今天這里分享的淘寶經驗,是一個真實的實戰案例,情況是這樣的:
我們主做的是吳江橫扇這一帶的毛衣,女裝毛衣為主,我們發現原先平銷賣128左右的毛衣,現在你打折99都不好賣;原先我們上聚劃算的毛衣賣89或者99的價位,每月還能抓住幾場做到1-2萬件,現在能賣5000件已經是大數字;那么什么樣的店在2015年好賣,關于價格的制定和產品上新以及發貨速度,決定了2015年女裝毛衣市場的份額,有個叫戚米的店鋪,每件衣服定價只加20元左右的利潤大概比例為毛利45%,全店如此,而我們之前都是翻倍的毛利,而且各項配合數據的支撐,它一個單做毛衣品類的店鋪竟然在12月份和2016年1月份的流量能夠超過韓都衣舍,成了女裝流量的扛把子,我們才猛然驚醒,原來大環境下導致的的消費疲軟,對于價格的敏感程度已經達到如此地步了,當我們意識到這一點的時候,已經是2016年元旦左右了,我們想要再次發力,時間點確實已經晚了。
雖然女裝毛衣吃了虧,但是發現了新東西。對于數據的深入分析發現,我們還找到了另一個比較好的市場,就是3-9歲之間女童毛衣的市場。首先,發現這個類目商家少,原因是產品難做,廠家不愿意生產,碼數太多,批發必須是7個碼甚至9個碼拿齊。其次,第一名跟第二名的銷售數字甩了八條街,這就又讓人生疑,為何能夠產生這么大的差距,后來發現還是在于貨源的生成上導致的,也就是說第一名此時的衣服大多數是自己定做的,貨不愁銷量,敢于備貨,第二名還是靠市場和工廠的補單來銷售,自然各項數據無法穩定。第三,我們發現女童毛衣不需要太多款式。第四,我們發現,直接將好賣的女裝毛衣改小成女童毛衣,就能產生爆款。
帶著這樣的思路,我們迅速用2個人的小組來試驗這個事。一個人負責買版型,拍照,上架,在其他店買了7個版型,自己有攝影室,樣衣來了第二天拍照。另一個人是一個剛剛畢業1年的大專生,在公司做了1年客服,我們看他人品不錯,勤奮好學,于是把這個機會給他去做,讓他做這個童裝店的運營,包括報名活動、推廣直通車、接單、打單、發貨全部一個人搞定,不給業績壓力。
小伙子從12月初,上架之后,剛開始每天給他600元直通車費,我們帶著他,教他如何選詞、如何卡位、如何出價等策略,每天引來500個UV左右,每天出單大概20單左右。小伙子剛開始很興奮啊,畢竟培養了1年做客服,就是想某一天當上他認為的高大上的運營或者店長,現在終于該他露一手的機會了,因此格外賣力。一星期后,我們跟他一起計算數據,計算盈虧,一件女童毛衣,我們生產成本能夠壓到18左右,賣35包郵,一天20單,一天毛利是(35-18)*20=340元,再扣去每天600元車費,還有單件快遞維護費5元,就是凈虧400左右。計算完了,小伙子一下子就像泄了氣一樣。
但我們告訴他:別灰心,淘寶有個好處,就是數據不會欺騙人,只要你的各項數據好,總有一天你會成倍數的拉升增加!我們說:現在一天20單,初始數據已有了,轉化率剛開始不算高,要把無效流量降下去,每天以后只燒200元,但是要堅決維護好數據,你自己當客服,要把詢單轉化率做到最大,要把中差評杜絕掉,出現中差評想一切招數改掉,DSR必須在4.9分。一個月之后,肯定能超過日均100單。小伙子不信啊,因為直通車費從600降到200元,光靠接單維護數據就能從日均20單調升到100單嗎,翻了5倍?他始終不信。
我們讓他堅持這樣做,做了大概20天,這20天里變化不是沒有,是每天進步了一點點,尤其是轉化率穩定在3-5%之間,越天冷,由于是打底毛衣,轉化越高,后面基本上轉化率在5%了,因此這20多天單量竟然逐步由20單變到每日60單左右了,日均UV從500到1500左右了,離我們說的日均100單近了。小伙子明顯又信心大增。但是超過60單之后,由于尺碼太多,加上我們是在很急的狀態下上馬這個項目的,結果導致廠家生產來不及,我們只找了一個小廠在做貨。此時的直通車車費仍然維持在日均200元限額,如圖所示:
到了1月5日,某天UV曲線就像股市K線一樣大幅度拉升,拉升3倍,達到5000-6000UV了!單量一下子達到日均180單了,但是轉化率降到2-3%左右了。新增的流量從哪里來的?是由于我們長期穩定這款寶貝的轉化率個店鋪DSR等各項數據,系統自動給的,給的是一個母嬰類目的頻道流量,掛在首頁。此時搜索UV仍然一般。但是小伙子也明顯瘋了!沒想到日均100單竟然會在某一天突然發生!這就是淘寶的魅力吧。此時工廠的做貨進度仍然趕不上,而且嚴重趕不上,顧客們竟然也怪,有的人等了14天也不退款,為啥呢?因為淘寶上做女童毛衣的太少了,別家買不到啊!小伙子的售后問題明顯增多,但他再也不會嫌麻煩了,而是干勁越來越足!當時的流量趨勢如圖所示:
到了1月中下旬可以報名臘八節了,他趕緊去提報了。到了臘八節打標的時候,此時UV突破10000.單量達到600單了。整個1月份,工廠都處于趕貨的狀態中,工廠從最初的觀望到后面的徹底支持。于是乎,1月份的銷售額,竟然也到了20萬元。在這個過程中,整店只有7款寶貝,如圖所示:
主推款一直就是35在賣,實際上是以批發價在做了。這種轉化率能不高嗎?還不到臘八節的時候,我們的直通車已經停掉了,因為每天都在趕貨,來不及。直通車如圖所示:
1月16日直通車已經關了,連每日200元也不燒了。
臘八節之后,主推寶貝,價格從35元調整到45元了,如圖所示:
過完年之后,店鋪DSR評分綠了,就是因為出貨不及時。如圖所示:
回顧整個1月份,無線端UV占了大頭,如圖所示:
1月份營業額達到23萬多,凈利潤在8萬多。營業額如圖所示:
此時小伙子信心真的大增,他給自己定了1個計劃,我們公司的計劃都是按照農歷年來定制的,每個人都要做。
以前我們都是按照營業額做計劃,因為營業額對于中小賣家來說毫無意義,不賺錢的話,再大的規模來說也不行,我們仍然是中小賣家。
今年不以營業額來定計劃了,全部用凈利潤來做計劃的。
再來復盤的時候發現,小伙子發現其實他在整個過程中好像并沒有做驚天動地的大舉動,無非就是每天親自接單客服、親自打電話改中差評、親自發貨,直通車也是我們幫他開了個頭,他也就是每天來看看數據,稍微調整一下出價,有個動作是他做的比較大的:報名臘八節打標。僅此而已!但為啥還能做到這樣的效果呢?因為根本的市場分析、定價、顧客定位、競爭對手分析、產品制定我們已經幫他全部做了。
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