不少中小賣(mài)家依然會(huì)用到郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)給用戶(hù)推薦相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容和活動(dòng)信息，如何讓客戶(hù)在第一時(shí)間點(diǎn)開(kāi)你的郵件是十分關(guān)鍵的。本文將從幾個(gè)角度來(lái)詮釋如何做好郵件營(yíng)銷(xiāo)。
1.精準(zhǔn)定位，定向投放
很多的企業(yè)希望大部分客戶(hù)即潛在客戶(hù)可以點(diǎn)開(kāi)你發(fā)的郵件，但你需要滿(mǎn)足的僅僅是你的那部分真正的消費(fèi)用戶(hù)。比如賣(mài)母嬰產(chǎn)品的創(chuàng)造滿(mǎn)足母嬰群體需求的郵件，賣(mài)水果的企業(yè)郵件需要關(guān)注家庭主婦的需求，就是賣(mài)雜貨的企業(yè)，也有自己定位的客戶(hù)階層。找到自己針對(duì)的市場(chǎng)客戶(hù)是十分重要的。
2.結(jié)合熱點(diǎn)和時(shí)事
由于其價(jià)值傳遞，企業(yè)可以利用時(shí)事或季節(jié)性的熱點(diǎn)趨勢(shì)是一個(gè)很好的方式來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)打開(kāi)并點(diǎn)擊郵件。比如借助霧霾、二胎政策的社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，借助蘋(píng)果新產(chǎn)品發(fā)布、車(chē)博會(huì)等熱門(mén)事件開(kāi)展的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。郵件營(yíng)銷(xiāo)中，巧妙結(jié)合社會(huì)趨勢(shì)和熱點(diǎn)事件總是抓住用戶(hù)眼球的有效方法。
3.倒金字塔郵件
倒金字塔結(jié)構(gòu)，也稱(chēng)“倒三角”結(jié)構(gòu)，是消息寫(xiě)作中最常用的一種結(jié)構(gòu)方式。它以事實(shí)的重要性程度或受眾關(guān)心程度依次遞減的次序，把最重要的寫(xiě)在前面，然后將各個(gè)事實(shí)按其重要性程度依次寫(xiě)下去。這種方法在郵件創(chuàng)造中同樣有效，尤其是在信息量大、信息噪音多、信息傳遞阻礙重重的情況下，倒金字塔的方法可以幫助你保持郵件的高度集中化，不對(duì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)、文案、圖片等要素分別做詳細(xì)考究，僅以郵件是否可以集中、高效、高質(zhì)的傳遞信息，達(dá)到目標(biāo)為最終目的。
4.游戲化過(guò)程
星巴克使用累計(jì)星星鼓勵(lì)用戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)飲料。在郵件中，使用游戲化技術(shù)是一種讓用戶(hù)養(yǎng)成打開(kāi)電子郵件習(xí)慣的有趣方式。很多企業(yè)已經(jīng)利用游戲化取得了長(zhǎng)久了成功，你是不是趕緊試試看呢?
5.利用蔡格尼克記憶效應(yīng)
蔡格尼克記憶效應(yīng)（Zeigarnik effect；又稱(chēng)蔡氏效應(yīng)）是人們天生有一種辦事有始有終的驅(qū)動(dòng)力。人們之所以會(huì)忘記已完成的工作，是因?yàn)橛瓿傻膭?dòng)機(jī)已經(jīng)得到滿(mǎn)足。如果工作尚未完成，這同一動(dòng)機(jī)便使他對(duì)此留下深刻印象。在郵件營(yíng)銷(xiāo)中同樣可以運(yùn)用這一心理理論。例如，我們可以利用最簡(jiǎn)單的進(jìn)度條，幫助用戶(hù)理解他們所處的進(jìn)度和未完成的事項(xiàng)，讓用戶(hù)對(duì)郵件印象更深刻。利用倒計(jì)時(shí)，讓用戶(hù)了解活動(dòng)的時(shí)間截止點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)在結(jié)束前采取行動(dòng)等。
6．別卡在用戶(hù)生命周期過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)
在郵件營(yíng)銷(xiāo)中，不少用戶(hù)“卡”在完成生命周期轉(zhuǎn)化的某一階段、環(huán)節(jié)、點(diǎn)。比如郵件注冊(cè)和第一次點(diǎn)擊瀏覽之間，再比如購(gòu)物車(chē)丟棄和完成付款之間……這些重要的時(shí)刻都值得郵件營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)注并采取相應(yīng)行動(dòng)以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入下一步。比如當(dāng)你的用戶(hù)選擇了某一產(chǎn)品但并未完成下單，你可以隨之推薦類(lèi)似品類(lèi)及價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品，發(fā)送針對(duì)性的電子郵件以完成兩個(gè)點(diǎn)之間的銜接。
7.自動(dòng)觸發(fā)正確的郵件
自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)郵件，是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)者們經(jīng)常利用的一項(xiàng)高效實(shí)用的工具。但其也同樣面臨具有缺陷。比如，當(dāng)你在沒(méi)有考慮每個(gè)新用戶(hù)行為的情況下，觸發(fā)一系列歡迎郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。包含：第1天，自動(dòng)觸發(fā)歡迎加入郵件；第2天，自動(dòng)發(fā)送值得關(guān)注的熱門(mén)產(chǎn)品；第3天，新用戶(hù)首次購(gòu)物折扣及優(yōu)惠…..這一系列活動(dòng)看起來(lái)完全沒(méi)有問(wèn)題對(duì)不對(duì)？但是，如果有一部分用戶(hù)在注冊(cè)訂閱之后即完成了首次購(gòu)買(mǎi)，按計(jì)劃第3天他們依然收到的是新會(huì)員首次折扣優(yōu)惠郵件，這將是一個(gè)多么糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。
1.精準(zhǔn)定位，定向投放
很多的企業(yè)希望大部分客戶(hù)即潛在客戶(hù)可以點(diǎn)開(kāi)你發(fā)的郵件，但你需要滿(mǎn)足的僅僅是你的那部分真正的消費(fèi)用戶(hù)。比如賣(mài)母嬰產(chǎn)品的創(chuàng)造滿(mǎn)足母嬰群體需求的郵件，賣(mài)水果的企業(yè)郵件需要關(guān)注家庭主婦的需求，就是賣(mài)雜貨的企業(yè)，也有自己定位的客戶(hù)階層。找到自己針對(duì)的市場(chǎng)客戶(hù)是十分重要的。
2.結(jié)合熱點(diǎn)和時(shí)事
由于其價(jià)值傳遞，企業(yè)可以利用時(shí)事或季節(jié)性的熱點(diǎn)趨勢(shì)是一個(gè)很好的方式來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)打開(kāi)并點(diǎn)擊郵件。比如借助霧霾、二胎政策的社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，借助蘋(píng)果新產(chǎn)品發(fā)布、車(chē)博會(huì)等熱門(mén)事件開(kāi)展的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。郵件營(yíng)銷(xiāo)中，巧妙結(jié)合社會(huì)趨勢(shì)和熱點(diǎn)事件總是抓住用戶(hù)眼球的有效方法。
3.倒金字塔郵件
倒金字塔結(jié)構(gòu)，也稱(chēng)“倒三角”結(jié)構(gòu)，是消息寫(xiě)作中最常用的一種結(jié)構(gòu)方式。它以事實(shí)的重要性程度或受眾關(guān)心程度依次遞減的次序，把最重要的寫(xiě)在前面，然后將各個(gè)事實(shí)按其重要性程度依次寫(xiě)下去。這種方法在郵件創(chuàng)造中同樣有效，尤其是在信息量大、信息噪音多、信息傳遞阻礙重重的情況下，倒金字塔的方法可以幫助你保持郵件的高度集中化，不對(duì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)、文案、圖片等要素分別做詳細(xì)考究，僅以郵件是否可以集中、高效、高質(zhì)的傳遞信息，達(dá)到目標(biāo)為最終目的。
4.游戲化過(guò)程
星巴克使用累計(jì)星星鼓勵(lì)用戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)飲料。在郵件中，使用游戲化技術(shù)是一種讓用戶(hù)養(yǎng)成打開(kāi)電子郵件習(xí)慣的有趣方式。很多企業(yè)已經(jīng)利用游戲化取得了長(zhǎng)久了成功，你是不是趕緊試試看呢?
5.利用蔡格尼克記憶效應(yīng)
蔡格尼克記憶效應(yīng)（Zeigarnik effect；又稱(chēng)蔡氏效應(yīng)）是人們天生有一種辦事有始有終的驅(qū)動(dòng)力。人們之所以會(huì)忘記已完成的工作，是因?yàn)橛瓿傻膭?dòng)機(jī)已經(jīng)得到滿(mǎn)足。如果工作尚未完成，這同一動(dòng)機(jī)便使他對(duì)此留下深刻印象。在郵件營(yíng)銷(xiāo)中同樣可以運(yùn)用這一心理理論。例如，我們可以利用最簡(jiǎn)單的進(jìn)度條，幫助用戶(hù)理解他們所處的進(jìn)度和未完成的事項(xiàng)，讓用戶(hù)對(duì)郵件印象更深刻。利用倒計(jì)時(shí)，讓用戶(hù)了解活動(dòng)的時(shí)間截止點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)在結(jié)束前采取行動(dòng)等。
6．別卡在用戶(hù)生命周期過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)
在郵件營(yíng)銷(xiāo)中，不少用戶(hù)“卡”在完成生命周期轉(zhuǎn)化的某一階段、環(huán)節(jié)、點(diǎn)。比如郵件注冊(cè)和第一次點(diǎn)擊瀏覽之間，再比如購(gòu)物車(chē)丟棄和完成付款之間……這些重要的時(shí)刻都值得郵件營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)注并采取相應(yīng)行動(dòng)以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入下一步。比如當(dāng)你的用戶(hù)選擇了某一產(chǎn)品但并未完成下單，你可以隨之推薦類(lèi)似品類(lèi)及價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品，發(fā)送針對(duì)性的電子郵件以完成兩個(gè)點(diǎn)之間的銜接。
7.自動(dòng)觸發(fā)正確的郵件
自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)郵件，是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)者們經(jīng)常利用的一項(xiàng)高效實(shí)用的工具。但其也同樣面臨具有缺陷。比如，當(dāng)你在沒(méi)有考慮每個(gè)新用戶(hù)行為的情況下，觸發(fā)一系列歡迎郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。包含：第1天，自動(dòng)觸發(fā)歡迎加入郵件；第2天，自動(dòng)發(fā)送值得關(guān)注的熱門(mén)產(chǎn)品；第3天，新用戶(hù)首次購(gòu)物折扣及優(yōu)惠…..這一系列活動(dòng)看起來(lái)完全沒(méi)有問(wèn)題對(duì)不對(duì)？但是，如果有一部分用戶(hù)在注冊(cè)訂閱之后即完成了首次購(gòu)買(mǎi)，按計(jì)劃第3天他們依然收到的是新會(huì)員首次折扣優(yōu)惠郵件，這將是一個(gè)多么糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。
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