淘寶上進(jìn)行的商品交易很多，買家和賣家之間由于商品問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛也不少。《淘寶規(guī)則》為了解決賣家和買家之間糾紛，在淘寶上發(fā)布了一系列的規(guī)則。可是，在以往的《淘寶規(guī)則》中，對(duì)于大件類家具的糾紛規(guī)范沒(méi)有什么規(guī)則，在2016年4月5日《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增大件類家具爭(zhēng)議的規(guī)則正式生效了!那么，接下來(lái)和小編一起來(lái)看看吧。
第四章 特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)范
第九節(jié) 大件類家具爭(zhēng)議處理規(guī)范
第七十九條 本規(guī)范所稱的大件類家具是指商品所在一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。
第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品;
客觀上當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的(如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等)，應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在表面不一致的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證(如圖片、完整的拆包視頻等)，依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款，并由賣家承擔(dān)買家辦理退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。雙方另有約定的從其約定。
48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。
必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
第八十一條 大件類家具發(fā)生退貨退款事項(xiàng)的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：
(一)賣家原因：
1、交易訂單系賣家提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門(mén)至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。
賣家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕上門(mén)拆卸并拉回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)調(diào)處理。
2、交易訂單非系賣家提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)的，賣家能夠聯(lián)系物流至買家處上門(mén)拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置依照上述第(一)條第1款。賣家無(wú)法做到上門(mén)拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承擔(dān)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實(shí)際情形對(duì)該等費(fèi)用的承擔(dān)作出處理。
(二)買家原因：
由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。
《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增大件類家具爭(zhēng)議不僅僅是針對(duì)淘寶賣家，對(duì)淘寶買家也有規(guī)范。就像是兩個(gè)人吵架，兩個(gè)人都有原因。是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)就需要負(fù)責(zé)。
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