淘寶上進行的商品交易很多，買家和賣家之間由于商品問題產(chǎn)生的糾紛也不少。《淘寶規(guī)則》為了解決賣家和買家之間糾紛，在淘寶上發(fā)布了一系列的規(guī)則。可是，在以往的《淘寶規(guī)則》中，對于大件類家具的糾紛規(guī)范沒有什么規(guī)則，在2016年4月5日《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議的規(guī)則正式生效了!那么，接下來和小編一起來看看吧。
第四章 特殊商品/交易爭議處理規(guī)范
第九節(jié) 大件類家具爭議處理規(guī)范
第七十九條 本規(guī)范所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。
第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事先準備查驗或搬運商品所需相關工(載)具便于當場檢視商品;
客觀上當場驗視商品條件有所欠缺的(如物流點自提、送貨至樓下等)，應當在簽收商品后及時查驗，若存在表面不一致的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關有效憑證(如圖片、完整的拆包視頻等)，依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務，若賣家無正當理由怠于或拒絕履行該等服務的，交易支持退貨退款，并由賣家承擔買家辦理退貨產(chǎn)生的必要費用。雙方另有約定的從其約定。
48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。
必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關票據(jù)上載明的金額為準。
第八十一條 大件類家具發(fā)生退貨退款事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：
(一)賣家原因：
1、交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承擔。
賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并拉回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)調處理。
2、交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務的，賣家能夠聯(lián)系物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關處置依照上述第(一)條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應當先行簽收商品，淘寶將結合實際情形對該等費用的承擔作出處理。
(二)買家原因：
由買家辦理退貨事宜并承擔退貨產(chǎn)生的必要費用。
《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議不僅僅是針對淘寶賣家，對淘寶買家也有規(guī)范。就像是兩個人吵架，兩個人都有原因。是誰的過錯，誰就需要負責。
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