”訂單險(xiǎn)”是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為淘寶集市賣家量身訂做的險(xiǎn)種。

1、收費(fèi)方式

訂單險(xiǎn)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)定價，初始費(fèi)率為單筆訂單成交額的千分之一，月保費(fèi)人民幣5元/月封頂(即每個店鋪每個月5元，只要是這個店鋪里產(chǎn)生的所有實(shí)物交易全部由保險(xiǎn)公司承保。)。后續(xù)將結(jié)合賣家信用實(shí)行費(fèi)率浮動。

2、保障方式

保險(xiǎn)公司將為您投保的每一筆交易實(shí)施保障，提升買家購物信心!

3、訂單險(xiǎn)的意義

釋放資金，誠信有價。簽署訂單險(xiǎn)，無需任何資金質(zhì)押，即可加入消保服務(wù)。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費(fèi)用，無成交不繳費(fèi)。初始費(fèi)用極低，后續(xù)結(jié)合賣家信用實(shí)施費(fèi)率浮動。信用越好，費(fèi)用越低!

每筆交易訂單險(xiǎn)，全程無憂安心購。凡是投保訂單險(xiǎn)的交易，均由保險(xiǎn)公司全程擔(dān)保賠付。保險(xiǎn)公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買家感受到您貼心、極速、全面的保障服務(wù)，買家體驗(yàn)即刻提升!同時您良好的還款記錄還會在淘寶，螞蟻金服，和保險(xiǎn)公司積累優(yōu)良的信譽(yù)!

授信額度高，實(shí)時展示標(biāo)。保險(xiǎn)公司將根據(jù)您的店鋪信用和經(jīng)營狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時在您的店鋪和交易中實(shí)時透出，展示給買家。

4、展示方式(將在店鋪頭部名片，商品詳情合約頁，店鋪信用頁，付款成功頁，保障卡，退貨退款訂單信息頁等多個頁面展示，展示頁面示例將在后續(xù)補(bǔ)充)。

5、訂單險(xiǎn)哪里交入口

登錄淘寶賣家賬號——賣家中心——客戶服務(wù)——消費(fèi)者保障

強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品，糧油米面/南北干貨/調(diào)味品，茶，咖啡/沖飲/麥片，水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食，酒類，奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食，傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)。

強(qiáng)制保證金類目：

有些店長進(jìn)后臺，發(fā)現(xiàn)自己不能買訂單險(xiǎn)，一些熱門的問題，我整理在下面，店長對應(yīng)著自己的看一下解決方法：

1、問：什么情況下會出險(xiǎn)?

答：買家申請售后之后，若您未主動處理買家售后請求，且淘寶判斷為賣方責(zé)任情況下，保險(xiǎn)會出險(xiǎn)替賣家先行賠付給買家，保障買家利益。

2、問：保險(xiǎn)公司賠付后我該如何還款?

答：訂單險(xiǎn)與當(dāng)前大家廣泛使用的保證金計(jì)劃(眾樂寶)一樣，是保險(xiǎn)公司先行墊付，然后您可以到：賣家中心——客戶服務(wù)(頁面左側(cè)菜單欄)——消費(fèi)者保障服務(wù)頁面操作還款。

3、問：是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險(xiǎn)么?

答：不是的。

1).只有當(dāng)您發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)商品類目的商品時，才必須投保訂單險(xiǎn);投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。

2).若您所發(fā)布的商品包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您需要同時繳納該類目規(guī)定的保證金并且購買訂單險(xiǎn)。

3).若您所發(fā)布的商品不包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您可以在訂單險(xiǎn)，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險(xiǎn)，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。

4).若您不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行選擇(試運(yùn)行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時間再行通知)，系統(tǒng)才會代替您選擇賬期保障。

4、問： 食品相關(guān)類目為什么需要強(qiáng)制訂單險(xiǎn)?

答：根據(jù)2015年10月1日正式生效的新食品安全法，網(wǎng)絡(luò)交易平臺需對食品類目賣家加強(qiáng)管理，保障食品安全及消費(fèi)者合法權(quán)益，且國家鼓勵食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)參加食品安全責(zé)任保險(xiǎn)。淘寶做為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，根據(jù)平臺食品銷售的實(shí)際情況，為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，將對食品相關(guān)類目強(qiáng)制訂單險(xiǎn)。

5、問：訂單險(xiǎn)如何理賠?

答: 訂單險(xiǎn)的賠付接入了淘寶的售后流程，消費(fèi)者只需要按照淘寶現(xiàn)有流程處理售后即可，沒有額外操作和申請。

6、問：訂單險(xiǎn)可以主動申請退出嗎?

答：可以。賣家簽署訂單險(xiǎn)協(xié)議180天后可根據(jù)自身實(shí)際情況申請退出，具體操作路徑為：賣家中心——客戶服務(wù)(頁面左側(cè)菜單欄)——消費(fèi)者保障服務(wù)。

7、問：我為什么無法加入訂單險(xiǎn)?

答：出現(xiàn)以下情況時，您不在訂單險(xiǎn)可投保用戶范圍內(nèi)：

1) 開店時間不足60天

2) 您有過較為嚴(yán)重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)

3) 您的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量較差

8、問：之前加入了保證金計(jì)劃，現(xiàn)在加入訂單險(xiǎn)后原先的保費(fèi)怎么辦?

答：訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個相互獨(dú)立的險(xiǎn)種，在您投保訂單險(xiǎn)后，如果符合條件，可申請退出保證金計(jì)劃，若保險(xiǎn)期未滿，保險(xiǎn)公司會將剩余保費(fèi)退還給您。即：退保費(fèi)為：總保費(fèi)÷保險(xiǎn)周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險(xiǎn)期限)

9、問：給買家退款了訂單險(xiǎn)的保費(fèi)還扣除嗎?

答：保費(fèi)在買家付款時已經(jīng)扣除，后續(xù)保費(fèi)不退還。

10、問：我店鋪有實(shí)物也有虛擬商品可以加入訂單險(xiǎn)嗎

答：可以，但是訂單險(xiǎn)只保障實(shí)物商品產(chǎn)生的交易。

11、問：我被清退出訂單險(xiǎn)后多久可以加入

答：您可在還清保險(xiǎn)公司墊付款的90天后再次申請加入。

問：扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，是淘寶要收費(fèi)了嗎?