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淘寶開店中差評解決技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-29 00:05:37  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:25

中差評對于淘寶開店來說,就是致命毒藥,一個簡簡單單的中差評帶來的影響是連帶的。舉個最明顯的例子,它會直接導致店鋪的綜合評分飄綠,這也就意味著轉化的降低,也對想要通過淘寶活動獲取流量的賣家們制造了最大的障礙,要知道DSR飄綠是活動審核的高壓線。

看著標題,不少賣家肯定迫切得要知道我是不是有什么捷徑帶大家走出困境。對不起,我一不刷好評,二不刪差評。但我更不是標題黨,既然說了如何淡化中差評的影響,那我肯定還是有法兒的,只不過針對中小賣家,我真的要問一句,給你的產品打分,10分你能打多少分呢?

中小賣家最大的誤區,往往不是技巧和經驗,卻是思維和認識。做淘寶也是營銷,任何的營銷過程,最原始的基礎是產品。很多人問我,中差評影響轉化,那么我還得問你,你的寶貝沒有問題嗎?

眾所周知,最終實現轉化脫不了和詳情頁的關系。時下網店的銷售都是內容精準銷售,對于我而言,我并不覺得中差評能夠給店鋪帶來多大的影響,流量的減少,根本原因也和中差評沒有關系。轉化真正減少的原因,只是出在你無法找到有需求的客戶,大部分也是詳情頁的問題。一般的中差評分為以下三種:

1.產品差評:分析產品本身是否真有問題?詳情頁是否有歧義?詳情描述的期望值是否遠超定價?

2.發貨(包裝)差評:優化。

3.物流差評:不可控。

當然,要撇除惡意差評之后,我們再來說。產品是淘寶開店的本質,也是基于你的客戶群定位所需。產品的重要性不言而喻,永遠別想通過運營技巧駕馭一個差勁的產品,除非動機是先掙快錢,等DSR綠了再開一家。

最后簡單來說2點解決方案:

1.盡量把售后比率降低。收集所有售后,分析出原因,以來完善你的產品缺點,盡量避免下次再次出現這種情況。

2.改差評的電話少不了,用你的誠意感動買家,強調服務到位。

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