各位親愛的會員：
針對《商品臨時下架刪除規(guī)則與實施細則（修訂意見征集稿）》，我們自2016年3月22日開始進行了意見征集，截止2016年3月29日，我們收到的有效反饋，支持率達到63%。非常感謝大家的積極反饋。
針對收集到的意見較集中的問題，反饋如下：
1.免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋消費者，管控此類營銷方式會降低客戶粘性！
答復：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實給買家?guī)砘仞仯仓饾u演變成為個別商家非法獲取財物或獲取虛假評價的方式，嚴重侵害買家的合法權益，故淘寶網(wǎng)暫時對此類行為進行管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導評論工具。
2. 買家主動要求好評返現(xiàn)，商家遵守淘寶規(guī)則不給返，結果被中差評了，怎么辦？
答復：商家可以致電淘寶或在線反饋，淘寶會結合舉證號、評語內(nèi)容等多個維度進行審核，核實情況屬實。目前主要分兩種情況：
情況1：如果買家以好評返現(xiàn)來要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評”類似要挾會被認定為惡意評價的范圍，會刪除中差評，并視情節(jié)嚴重程度對買家賬號采取相應措施，商家也可以通過規(guī)蜜維權中心申請舉報。
情況2：如果買家只是詢問是否有好評返現(xiàn)，商家遵循規(guī)定說沒有，最后買家給了中差評，如果商家認為獲得這樣的評價是由于沒有好評返現(xiàn)引起買家的情緒上的不認可，可以進行舉報，小二會介入其中進行判定。
3．如果商家做的是相對中立的引導，用返現(xiàn)、服務或者別的方式去鼓勵買家評價，這樣的形式可以被允許么？
答復：淘寶網(wǎng)禁止任何形式的引導好評，但是如果商家做的是相對中立的引導，鼓勵買家在寶貝下面曬圖或者進行評論，買家可以如實的反饋寶貝的情況，比如曬了圖如實表達了自身感受，哪怕這個評價具有負面性，商家也要實現(xiàn)自己的承諾，這是被允許的。
淘寶支持商家引導買家進行評論，但是不支持其引導具有傾向性的評論，這其中的核心就是商家引導的方向是正面的方向還是客觀中立的方向。
淘寶評價體系的客觀公正性，需要每一位商家、消費者的共同努力維系！在凈化淘寶交易環(huán)境的路上，感謝有你！
淘寶網(wǎng)
2016年4月29日
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