各位親愛的會員：
閑置商品交易較為特殊，其交易糾紛的處理也存在特殊性，此次將在《淘寶爭議處理規(guī)則》“第四章 特殊交易爭議處理規(guī)范”中新增關(guān)于閑魚（閑置）市場的爭議處理內(nèi)容，使閑置商品的爭議處理更規(guī)范、清晰。
此次規(guī)則變更已于2016年4月1日進行公示通知，2016年4月8日正式生效。
此次規(guī)則變更要點如下：
《淘寶爭議處理規(guī)則》第四章“特殊商品/交易爭議處理規(guī)范”新增第八節(jié)“閑魚（閑置）市場交易爭議處理規(guī)范”。
具體變更內(nèi)容：
|
《淘寶爭議處理規(guī)則》
|
|
|
變更前
|
變更后
|
|
第十二條 賣家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細(xì)真實的描述。
瑕疵異常的認(rèn)定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等或買賣雙方認(rèn)可的物品瑕疵情況。
|
刪除
|
|
第二十五條賣家所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)。
|
刪除
|
|
無
|
第四章 特殊商品/交易爭議處理規(guī)范
第八節(jié) 閑魚（閑置）市場交易爭議處理規(guī)范
第六十九條 本規(guī)范所稱的閑置物品是指通過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品，通常是個人持有、自用或從未使用的閑置物品。
第七十條 買賣雙方若發(fā)生閑置物品交易糾紛，應(yīng)以公平、誠信為原則進行友好、理性協(xié)商。
若雙方無法自行調(diào)處交易糾紛，雙方均可申請閑魚客服介入?yún)f(xié)助調(diào)處。
第七十一條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)自行對證據(jù)的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。對于雙方提供的證據(jù)，閑魚客服將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗進行判斷，并據(jù)此作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。
證據(jù)：是指能如實反映買賣雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。
有效憑證：包括但不限于寶貝描述、閑魚溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。
參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記錄、手機短信、圖片等。
第七十二條 賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記錄等進行充分詳實的描述及披露。買家應(yīng)當(dāng)事先對所購閑置物品的性能、特點、瑕疵異常、維修記錄等重要屬性向賣家充分了解。
“瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功能異常或失效、物品的配件部件更換或缺失等情形。
第七十三條 若買家收到的物品實物與賣家發(fā)布的物品信息描述不符，或賣家未依照本規(guī)范所述相關(guān)內(nèi)容對閑置物品進行詳實描述與披露，則交易支持退貨退款。
第七十四條 若因買賣雙方事前約定不清，導(dǎo)致閑魚客服無法判斷糾紛責(zé)任歸屬的，該交易支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運費分別由賣家、買家各自承擔(dān)。退貨運輸途中閑置物品的損毀及滅失風(fēng)險，應(yīng)由委托物流、快遞的一方承擔(dān)，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。
第七十五條 賣家應(yīng)對物品是否留存購買時的發(fā)票進行事先陳述，若有發(fā)票應(yīng)當(dāng)隨同物品一并交付買家。
若買家主張物品存在質(zhì)量問題，但該質(zhì)量問題無法通過肉眼識別的，依照下述方法處置：
1、賣家已事先陳述發(fā)票缺失或賣家已交付發(fā)票的：買家應(yīng)當(dāng)對其主張的質(zhì)量問題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報告），若證實質(zhì)量問題屬實的，則交易支持退貨退款。
2、賣家未事先陳述物品是否有發(fā)票或賣家陳述有發(fā)票但未向買家交付的：買家對其主張的質(zhì)量問題進行具體說明或提供初步證明（如圖片）后，賣家應(yīng)當(dāng)自行向買家進行協(xié)商處理，協(xié)商未果的，則交易支持退貨退款。
第七十六條 買家或收貨人簽收物品時，應(yīng)當(dāng)對物品進行驗收。對于不能在簽收物品時驗收的事項，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時說明》超時打款時限內(nèi)進行驗收。
買賣雙方約定采用當(dāng)面交易方式的，買家應(yīng)對賣家交付的物品進行當(dāng)場驗收，賣家應(yīng)保存好買家簽收物品的相關(guān)有效憑證。
第七十七條 特別風(fēng)險提示：個人閑置物品的交易并非商品經(jīng)營行為，故閑魚市場賣家并未繳納任何形式的交易或店鋪保證金。因此，若買家對交易存有爭議，應(yīng)當(dāng)在交易的售中階段（即買家在確認(rèn)收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時說明》超時打款時限之前）向賣家申請退款或要求閑魚客服介入。一旦買家確認(rèn)收貨或交易超時打款，之后產(chǎn)生的糾紛爭議閑魚將不予受理。
第七十八條 本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。
|
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2016年4月8日
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
