便利店的生意大多“靠地段吃飯”：每一家店開(kāi)在哪里，周邊商圈、社區(qū)決定了他們客流的多少。但是，如果他們不知道到店消費(fèi)的客群是誰(shuí)，不區(qū)分顧客的忠誠(chéng)度，就沒(méi)有辦法黏住忠實(shí)客戶，更沒(méi)有辦法喚醒沉默顧客，帶來(lái)重復(fù)消費(fèi)。

最近，好德可的卻借助支付寶口碑，對(duì)尚未到店的顧客做了一次會(huì)員分層的精準(zhǔn)營(yíng)銷，用14天時(shí)間喚醒了近9萬(wàn)沉默顧客。這一切都得益于支付寶口碑“支付及會(huì)員”的服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的解決方案。

 

自從好德可的接入支付寶口碑以來(lái)，已有數(shù)百萬(wàn)計(jì)的人在好德可的使用過(guò)支付寶。依靠“支付即會(huì)員”的產(chǎn)品，好德可的可以用支付寶口碑的后臺(tái)看到這幾百萬(wàn)用戶的年齡、性別及消費(fèi)頻次的分布。

而這次，正是借助這個(gè)后臺(tái)，好德可的對(duì)自己的顧客進(jìn)行了分層，他們根據(jù)顧客的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額，將他們分為沉默顧客、低頻低額顧客、高頻低額顧客、高消費(fèi)顧客4類。其中沉默顧客指的是近90天內(nèi)無(wú)消費(fèi)人群，低頻低額顧客則指的是3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)1次的人群。

6月28- 7月12日，好德可的進(jìn)行試點(diǎn)，通過(guò)支付寶口碑平臺(tái)針對(duì)每個(gè)人群推送不同的優(yōu)惠信息。針對(duì)沉默用戶和低頻顧客，他們推送了高價(jià)值的可樂(lè)/雪碧立減1元和口香糖、啤酒的5折券；而針對(duì)高消費(fèi)和高頻低額顧客，則推送的是相對(duì)低價(jià)值的口香糖5折券和酸奶6折券。

這些優(yōu)惠信息通過(guò)支付寶口碑的首頁(yè)、店鋪?lái)?yè)及其他渠道觸達(dá)到顧客，隨后顧客點(diǎn)擊即可領(lǐng)取。

 

在這次活動(dòng)中，好德可的14天內(nèi)發(fā)出去了12.6萬(wàn)張券。而這其中共計(jì)有8.7萬(wàn)沉默顧客和低頻顧客領(lǐng)取了優(yōu)惠券。這意味著有近9萬(wàn)已經(jīng)很久沒(méi)有去過(guò)好德可的的人，將會(huì)在近期前往門店進(jìn)行消費(fèi)。

未來(lái)，一個(gè)女孩子在便利店買了一款花香味的洗發(fā)水，商戶就可以通過(guò)支付寶口碑平臺(tái)，依據(jù)其年齡、性別、購(gòu)物和品牌，向這位用戶推送類似香味沐浴露的券，從而達(dá)到拉動(dòng)二次消費(fèi)的目的。

支付寶口碑的大數(shù)據(jù)，有著豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽。“支付即會(huì)員”將幫助更多線下商家進(jìn)入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的新階段，能夠讓越來(lái)越多的商戶更有針對(duì)性的對(duì)用戶發(fā)優(yōu)惠券。后續(xù)必將給線下零售行業(yè)帶來(lái)越來(lái)越多的變革，幫助商家更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和推廣。

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本文來(lái)源： 14天喚醒9萬(wàn)沉默顧客，看好德可的如何在支付寶摸索用戶分層營(yíng)銷