很多消費(fèi)者在購物的時(shí)候都會(huì)進(jìn)入商品頁面查看評(píng)價(jià)，基本上會(huì)看中差評(píng)，如果用戶看到這些評(píng)價(jià)中有自己不能接受的地方，基本上就會(huì)直接退出去了。因此為了不流失掉用戶，賣家應(yīng)處理好中差評(píng)，可能有的買家的差評(píng)內(nèi)容，十分惡劣，字字惡語中傷買家，那么如何機(jī)智又不失分寸的回復(fù)呢?
下面給大家分享本人在實(shí)際操作中的回復(fù)技巧：
1.買家評(píng)價(jià)質(zhì)量差
回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!
2.買家評(píng)價(jià)快遞差
回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!
3.買家評(píng)價(jià)假貨
回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。
4.買家評(píng)價(jià)服務(wù)差
回復(fù)范例：親愛的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對(duì)待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!
最后，說一點(diǎn)，在收到差評(píng)時(shí)，首先是去與顧客溝通，給他補(bǔ)償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評(píng)價(jià)，如果有的顧客實(shí)在太刁鉆，無法溝通的情況下，才是回復(fù)，回復(fù)中差評(píng)一定要知道，你的回評(píng)不是給已經(jīng)給你差評(píng)的顧客看的，而是給后來的顧客看的。
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本文來源： 面對(duì)淘寶中差評(píng)的處理技巧
