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賣家必讀:京東DSR訂單評價明細開放!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-11-03 10:12:35  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:29

京東評價
尊敬的商家朋友,你們好:
感謝各位對京東的大力支持和對服務重視度的不斷提升,京東客戶因你們體驗不斷提升。
DSR(店鋪動態評分)對店鋪表現的影響越來越直接,參加營銷活動DSR需要>9.38分,各活動或頻道因特點需求,可能會有更高的要求。因此,商家對DSR數據開放的需求越來越大。
自2017年3月24日起,京東平臺開放DSR中賣家服務態度評價、物流速度評價、商品描述評價的1星&2星評價明細給到商家,以供查詢和提升。
查詢路徑:商家服務監控系統--訂單監控--訂單評價yj.shop.jd.com
功能介紹:
① 近180天訂單評價滿意度度占比。(比看分數更直觀)
② 訂單編號、評價項、評價星數、時間,多維度查詢。默認近30天
③ 下載功能:支持下載180天內訂單評價1&2星評價明細----待上線
圖解:
京東DSR訂單評價
京東DSR訂單評價
常見FAQ:
1、為什么2家店鋪的滿意度值相同,但是DSR中的得分不同?
答:①2家店鋪如不在一個主營類目下,計算行業不同,則得分不同;
②為確保分數公平性,DSR得分計算有單獨的算法,如近一段時間重復存在同一個客戶ID對商家ID的評價等情況,評價數據不會全部計入計算;為避免評價樣本少導致的極值,如不同的評價樣本得到的分數不同。但算法確保商家公平、公正、真實。
2、為什么“下載中心”按鈕是灰色的,不能點擊?
答:待上線狀態。盡請近期密切關注。
3、為什么只能選擇1星和2星?
答:因為全平臺商家評價樣本量極大,展示供商家提升的客戶不滿訂單。
注:請商家朋友理性對待客戶的評價,從解決問題的角度出發,提升店鋪服務質量。
避免任何形式對客戶的傷害,否則會嚴肅依規則依法處理,謝謝。

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