淘寶天貓云標(biāo)簽權(quán)限考試答案匯總!親愛(ài)的淘寶商家們,經(jīng)營(yíng)一家淘寶店,時(shí)常會(huì)遇到各種異常情況,云標(biāo)簽打標(biāo)就能幫助你處理這些異常情況。但是云標(biāo)簽打標(biāo)權(quán)益一定要先通過(guò)淘寶云標(biāo)簽權(quán)限考試,所以為了幫助各位淘寶商家,開(kāi)淘小編整理了一份淘寶天貓?jiān)茦?biāo)簽權(quán)限考試答案匯總!一起來(lái)看看云標(biāo)簽考試答案吧!
首先,淘寶云標(biāo)簽考試答案——單項(xiàng)選擇題
1、請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于“收貨信息錯(cuò)誤”的打標(biāo)范圍?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 買家小王拍下一筆訂單,地址填寫(xiě)的是:浙江省杭州市文一西路,當(dāng)筆訂單電話少位不存在,旺旺聯(lián)系不上買家
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-收貨信息錯(cuò)誤
題目解析:收貨信息錯(cuò)誤定義:訂單中買家填寫(xiě)的收貨信息錯(cuò)誤,如收貨人地址不存在,或地址不詳細(xì)且電話空號(hào)。
選項(xiàng)1 買家地址不詳細(xì),但電話非空號(hào) 這個(gè)不屬于打標(biāo)場(chǎng)景;
選項(xiàng)2 買家地址不詳細(xì)且電話空號(hào),無(wú)法聯(lián)系屬于收貨信息錯(cuò)誤;
選項(xiàng)3 買家地址不詳細(xì)且電話空號(hào),但當(dāng)下旺旺在線,注意事項(xiàng)中提到:商家需先和消費(fèi)者聯(lián)系,如聯(lián)系不上可打標(biāo);
選項(xiàng)4 買家地址不詳細(xì),但到小區(qū)后明確電話可聯(lián)系,即不屬于地址不詳細(xì)且電話不存在的情況。
2、買家小王在賣家店鋪買了1雙鞋子,后續(xù)以不喜歡為理由申請(qǐng)退貨退款,填寫(xiě)了物流單號(hào)。過(guò)了3天賣家聯(lián)系快遞公司,發(fā)現(xiàn)單號(hào)的簽收地址不是自己的售后地址,并且貨物早已被簽收,聯(lián)系買家也沒(méi)有得到回復(fù)。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)3 退貨信息虛假
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹——異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨信息虛假
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨信息虛假的場(chǎng)景解釋和舉例。
3、請(qǐng)問(wèn)云標(biāo)簽開(kāi)放機(jī)制,以下哪條描述是錯(cuò)誤的?
備注:正確答案:選項(xiàng)4 未收到考試邀請(qǐng)的商家,只要通過(guò)考試一樣可以獲取云標(biāo)簽權(quán)限
參考章節(jié):第三章3-1-1 云標(biāo)簽權(quán)益開(kāi)放機(jī)制-云標(biāo)簽權(quán)益開(kāi)放流程
題目解析:選項(xiàng)123都屬于云標(biāo)簽開(kāi)放流程注意事項(xiàng)的內(nèi)容,選項(xiàng)4云標(biāo)簽的開(kāi)放必須同時(shí)滿足有店鋪權(quán)益+個(gè)人權(quán)益,未收到考試邀請(qǐng)的商家,既屬于無(wú)店鋪權(quán)益商家,此類情況考試通過(guò)也不會(huì)發(fā)放云標(biāo)簽打標(biāo)權(quán)益。
4、請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于“發(fā)布廣告評(píng)價(jià)”的打標(biāo)范圍?
備注:正確答案:選項(xiàng)3 評(píng)價(jià)內(nèi)容:“這個(gè)商家的商品很好,我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)買的,超劃算”。
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常評(píng)價(jià)相關(guān)場(chǎng)景-發(fā)布廣告評(píng)價(jià)
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋與場(chǎng)景舉例
5、買家小王用ab2個(gè)賬號(hào),在同一家店分別購(gòu)買了不同價(jià)位的2件衣服,收到貨物后,購(gòu)買高價(jià)商品的a賬號(hào)立即和賣家聯(lián)系,表示賣家錯(cuò)發(fā)了底價(jià)商品,賣家合適a提供的照片中,商品確實(shí)是店鋪所售,于是同意a退貨的申請(qǐng),但后續(xù)倉(cāng)庫(kù)退貨入庫(kù)掃碼核實(shí)該條碼商品是b賬戶購(gòu)買的。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 退貨掉包
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨掉包
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨掉包的場(chǎng)景解析和舉例
6、關(guān)于云標(biāo)簽的打標(biāo)要素,以下哪條描述是錯(cuò)誤的?
備注:正確答案:選項(xiàng)3 如無(wú)訂單,可直接選擇風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景
參考章節(jié):第一章 1-3-1 云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法-使用云標(biāo)簽的必要步驟
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)使用云標(biāo)簽的必要步驟中打標(biāo)標(biāo)簽的流程
7、賣家設(shè)置的一款拍下減庫(kù)存的商品,在活動(dòng)期間被拍下1000筆,并且都沒(méi)有付款,導(dǎo)致庫(kù)存不足。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)1 大量拍下不付款
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-大量拍下不付款
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)大量拍下不付款的場(chǎng)景解釋和舉例
8、買家小王在賣家店鋪買了一個(gè)墨鏡,收貨地址是撒哈拉沙漠中心。賣家聯(lián)系小王,電話旺旺均聯(lián)系不到。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 收貨信息錯(cuò)誤
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-收貨信息錯(cuò)誤
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)收貨信息錯(cuò)誤的場(chǎng)景解釋和舉例
9、請(qǐng)問(wèn)云標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)?
備注:正確答案:選項(xiàng)2
題目解析:第一章 1-3-1 云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法-使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)
題目解析:云標(biāo)簽只能對(duì)30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)
10、買家小王于5月2日,在賣家店鋪買了10件設(shè)置淘客傭金的連衣裙,商品還在派送中,小王就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,但實(shí)際到貨時(shí)小王拒簽了商品。5月15號(hào),淘客傭金發(fā)放到了小王賬戶。5月20日,小王才發(fā)起未收到貨物的維權(quán)。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)4 不當(dāng)獲取淘客傭金
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-不當(dāng)獲取淘客傭金
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)不當(dāng)獲取淘客傭金的場(chǎng)景解釋和舉例
11、買家小王用ab2個(gè)賬號(hào),在同一家店鋪購(gòu)買相同產(chǎn)品,收貨后a聯(lián)系賣家退貨,沒(méi)有走線上流程,線下告知單號(hào),賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款,但提交的是a賬號(hào)曾使用過(guò)的退貨單號(hào)。此時(shí),賣家應(yīng)該給訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)3 退貨信息虛假
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-退貨信息虛假
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨信息虛假的場(chǎng)景解釋和舉例
12、買家小王在賣家店鋪買了2件連衣裙,收到貨物后直接申請(qǐng)退款。過(guò)了2天賣家倉(cāng)庫(kù)收到包裹,打開(kāi)發(fā)現(xiàn)只有1件連衣裙。賣家聯(lián)系小王確認(rèn),小王也不回復(fù)。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)1 退貨少件
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨少件
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨少件的場(chǎng)景解釋和舉例
13、買家小王的訂單評(píng)價(jià)中,有“掃二維碼加群購(gòu)買,真的便宜了一半,我只花了10元就買到了,質(zhì)量真的很好”的信息,且評(píng)價(jià)附圖帶了二維碼圖片。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常評(píng)價(jià)相關(guān)場(chǎng)景-發(fā)布廣告評(píng)價(jià)
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋和舉例
14、買家小王在賣家店鋪買了一雙鞋子,收貨地址是北極冰川。賣家聯(lián)系小王,電話旺旺均聯(lián)系不到,后續(xù)小王發(fā)起未按時(shí)間發(fā)貨投訴。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)1 缺貨投訴
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-缺貨投訴
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)缺貨投訴的場(chǎng)景解釋和舉例
15、賣家店鋪有款鞋子頁(yè)面描述:“鞋底為防菌防潮材質(zhì)”。買家小王拍下該款鞋子,付款后立即申請(qǐng)退款,并以商品頁(yè)面描述帶有“防菌防潮”關(guān)鍵字,違反了廣告法為由發(fā)起規(guī)則投訴,隨后聯(lián)系商家,要求500元撤銷投訴。實(shí)際賣家鞋子材質(zhì)確實(shí)具有防菌防潮功能,并未違反廣告法的規(guī)定。此時(shí),賣家應(yīng)該對(duì)這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 其他投訴
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-其他投訴
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)其他投訴的場(chǎng)景解釋和舉例
16、買家小王:“買連衣裙的話,能不能給我好評(píng)返現(xiàn)呀,我肯定給你們好評(píng)的”,客服小李:“好的,那親一定要給我們五星好評(píng)”。買家小王拍下一件連衣裙,付款未發(fā)貨的情況直接申請(qǐng)退款并以“商家存在好評(píng)返現(xiàn)行為”發(fā)起投訴,隨后聯(lián)系賣家,要求100元撤銷投訴。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 好評(píng)返現(xiàn)要挾
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-其他投訴
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)其他投訴的場(chǎng)景解釋和舉例
17、買家小王收到鞋子后,詢問(wèn):“收到貨了,給好評(píng)有沒(méi)有什么獎(jiǎng)勵(lì)?”客服小李:“親,沒(méi)有呢,如果商品有什么問(wèn)題咱們有售后呢!”買家小王:“沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),不開(kāi)心,評(píng)價(jià)可別怪我”。隨后,買家小王給出“商品差勁不滿意”評(píng)價(jià)。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常評(píng)價(jià)相關(guān)場(chǎng)景-好評(píng)返現(xiàn)要挾
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)好評(píng)返現(xiàn)要挾的場(chǎng)景解釋和舉例
18、買家小王在店鋪買了一個(gè)充電寶,且自行購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后,小王立即發(fā)起已收到貨退貨退款的申請(qǐng),并在退貨物流欄填寫(xiě)了賣家的發(fā)貨單號(hào)。賣家聯(lián)系小王,旺旺電話均聯(lián)系不到,只能召回商品同意退款。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)3 不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的場(chǎng)景解釋和舉例
19、請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)場(chǎng)景,小王會(huì)擁有云標(biāo)簽打標(biāo)權(quán)益
備注:正確答案:選項(xiàng)4 小王所在的店鋪收到了考試通知,并且他參加并通過(guò)了云標(biāo)簽考試
參考章節(jié):第一章 1-3-1 云標(biāo)簽權(quán)益開(kāi)放機(jī)制-云標(biāo)簽權(quán)益開(kāi)放機(jī)制詳細(xì)解讀
題目解析:云標(biāo)簽權(quán)益開(kāi)放=個(gè)人權(quán)益+店鋪權(quán)益,收到考試邀請(qǐng)的商家,即代表?yè)碛械赇仚?quán)益
20、以下關(guān)于“退貨不符合商品完好”的說(shuō)法中,哪個(gè)選項(xiàng)描述是正確的?
備注:正確答案:選項(xiàng)4 買家購(gòu)買一部手機(jī),并獲贈(zèng)一款移動(dòng)電源,收到貨的第五天買家申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨,并告知賣家,贈(zèng)品已丟失,此時(shí)賣家不得以因?yàn)橘?zèng)品未退還而拒絕買家手機(jī)的7天無(wú)理由退貨訴求,贈(zèng)品丟失可另外作折價(jià)處理。
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨不符合商品完好
題目解析:該考點(diǎn)容易混淆需注意的點(diǎn)是選項(xiàng)3 運(yùn)動(dòng)鞋類 商品特殊完好標(biāo)準(zhǔn):(若有)防盜扣、防盜貼且不影響合理試用,不可剪掉、撕毀;但該答案中防盜扣影響了商品合理使用,消費(fèi)者不得不拆除防盜扣才可試穿商品,此情況下商家不得以此拒絕退貨退款申請(qǐng),所以選項(xiàng)3也是錯(cuò)誤的。
21、買家小王在賣家店鋪買了一件T恤,3天后物流顯示買家已經(jīng)簽收,小王卻發(fā)起了收到貨僅退款的申請(qǐng),賣家聯(lián)系小王是否收到貨物,但沒(méi)有得到回復(fù),聯(lián)系物流公司也表示買家當(dāng)面簽收未拒絕。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)4 已收到貨僅退款
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-已收到貨僅退款
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)已收到貨僅退款的場(chǎng)景解釋和舉例
22、請(qǐng)問(wèn)目前云標(biāo)簽可針對(duì)哪個(gè)主體進(jìn)行打標(biāo)?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 訂單
參考章節(jié):第一章 1-3-2 云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法-使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)
題目解析:云標(biāo)簽的打標(biāo)主體是訂單
23、買家小王在賣家店鋪買了一個(gè)書(shū)包,后續(xù)以不喜歡為由申請(qǐng)了退貨退款,實(shí)際退回的是一雙鞋子。此時(shí),賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?
備注:正確答案:選項(xiàng)2 退貨掉包
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨掉包
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨掉包的場(chǎng)景解釋和舉例
最后,天貓?jiān)茦?biāo)簽考試答案——不定項(xiàng)選擇題:
24、請(qǐng)問(wèn)以下哪些選項(xiàng)屬于“退貨少件”場(chǎng)景下的注意事項(xiàng)?
備注:正確答案:選項(xiàng)1 確保已與買家聯(lián)系確認(rèn)、選項(xiàng)2不包含買家多筆訂單,分開(kāi)寄回的情況
參考章節(jié):第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-【異常退款相關(guān)場(chǎng)景】-1 退貨少件
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)-【異常退款相關(guān)場(chǎng)景】-1 退貨少件-注意事項(xiàng)
25、請(qǐng)問(wèn)店鋪存在以下那種行為,會(huì)被取消店鋪云標(biāo)簽權(quán)限?
備注:正確答案:
選項(xiàng)2 未有相關(guān)事實(shí)發(fā)生,故意選擇錯(cuò)誤場(chǎng)景進(jìn)行打標(biāo)
選項(xiàng)3 以云標(biāo)簽打標(biāo)威脅買家
選項(xiàng)4 將云標(biāo)簽產(chǎn)品相關(guān)信息包含但不僅限于截圖,產(chǎn)品數(shù)據(jù)等告知買家
參考章節(jié):第三章 3-云標(biāo)簽清退機(jī)制及規(guī)則
題目解析:詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)云標(biāo)簽清退場(chǎng)景
26、以下哪些場(chǎng)景屬于云標(biāo)簽打標(biāo)錯(cuò)誤?
備注:正確答案:
選項(xiàng)2買家小王在商家店鋪購(gòu)買了3筆訂單,每單2件共6件商品,后續(xù)以不喜歡為由申請(qǐng)全部退貨退款,因商品較多,消費(fèi)者分包括退回,在第一筆訂單的2個(gè)商品下填寫(xiě)了同1個(gè)單號(hào),但當(dāng)下單號(hào)對(duì)應(yīng)包裹僅收到一件。后續(xù)陸續(xù)收到了2個(gè)包裹,收齊了剩下5件商品,商家針對(duì)該情況對(duì)第一個(gè)訂單做了“退貨少件”的打標(biāo)。
選項(xiàng)4:買家小王在商家店鋪拍下商品還未付款,商家立即聯(lián)系小王說(shuō)明商品缺貨,小王不認(rèn)可,隨機(jī)操作付款。3天后在商家沒(méi)有發(fā)貨的情況下申請(qǐng)了退款,并發(fā)起了未按時(shí)間發(fā)貨的投訴。商家認(rèn)為自己在小王付款之前已經(jīng)告知缺貨,不認(rèn)可小王的投訴,商家針對(duì)該情況對(duì)訂單做了“缺貨投訴”的打標(biāo)。
參考章節(jié):云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹
題目解析:選項(xiàng)2詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨少件的場(chǎng)景解析和注意事項(xiàng) 分包裹退回不屬于退貨少件
選項(xiàng)4詳見(jiàn)異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-缺貨投訴的場(chǎng)景解析,消費(fèi)者地址等無(wú)法寄送的地址,商家本身也確實(shí)存在缺貨/延遲發(fā)貨的行為,故消費(fèi)者投訴缺貨,不屬于缺貨投訴打標(biāo)場(chǎng)景
27、請(qǐng)問(wèn)目前有哪幾個(gè)渠道可以進(jìn)入云標(biāo)簽的打標(biāo)頁(yè)面?
備注:正確答案:
選項(xiàng)1 通過(guò)千牛進(jìn)入,路徑為打開(kāi)千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽,進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)。
選擇4 通過(guò)鏈直接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè),鏈接為:
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