在店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，影響著我們店鋪的發(fā)展。那么該如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找問(wèn)題，是很多新賣(mài)家面臨的挑戰(zhàn)。新賣(mài)家一般首先想到的是向外求助，就是請(qǐng)教一些電商大咖或者咨詢(xún)有經(jīng)驗(yàn)的朋友，給自己的店鋪?zhàn)鰝€(gè)診斷。但其實(shí)他們給到的建議和意見(jiàn)并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，因?yàn)閷?duì)方可能并不了解你的產(chǎn)品所在類(lèi)目的情況，也不了解你的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和自己本身一些詳細(xì)情況。所以更多的時(shí)候，我們可以冷靜下來(lái)學(xué)著給自己做店鋪診斷，因?yàn)橹挥形覀冏约簩?duì)自己的產(chǎn)品、店鋪?zhàn)盍私?，自己做診斷可能效果更好。

診斷的意思是診視而判斷，診視即是觀察，對(duì)于我們的店鋪我們能觀察哪些方面呢？首先在淘寶店鋪我們能看到的無(wú)非就是店鋪和產(chǎn)品的裝修描述、寶貝標(biāo)題、店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪流量銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的反饋、產(chǎn)品的價(jià)格和銷(xiāo)量這幾方面。而這些所有的方面都可以以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，所以我們網(wǎng)店有個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是所有的店鋪指標(biāo)都可以數(shù)據(jù)化。

然后是判斷，我們可以診視我們店鋪的數(shù)據(jù)然后進(jìn)行判斷。要判斷我們首先要有出發(fā)點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)有可能是增加店鋪粉絲、建立品牌效應(yīng)、處理庫(kù)存等，出發(fā)點(diǎn)不同我們判斷依據(jù)也不同，但我們運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店一般都是以賺錢(qián)為出發(fā)點(diǎn)的。既然我們要賺錢(qián)，我們就應(yīng)該提高銷(xiāo)售額。

如何提高銷(xiāo)售額？

根據(jù)我們電商的黃金公式，銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，通過(guò)公式我們觀察到訪(fǎng)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)是乘機(jī)的關(guān)系，于是我們可以判斷只要提高訪(fǎng)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)我們就可以提高銷(xiāo)售額。

我們先說(shuō)訪(fǎng)客數(shù)，進(jìn)一步分解 訪(fǎng)客數(shù)=曝光次數(shù)*點(diǎn)擊率

曝光次數(shù)：

圖1

通過(guò) 我是賣(mài)家-----寶貝管理-----體檢-----搜索來(lái)源我們可以查看到我們關(guān)鍵詞的曝光次數(shù)，如果曝光次數(shù)過(guò)低，說(shuō)明我們關(guān)鍵詞有問(wèn)題，需要我們?nèi)?yōu)化。而適合我們新賣(mài)家的方法是使用曝光量大的搜索熱詞。當(dāng)然提高曝光次數(shù)最簡(jiǎn)單的方法就是付費(fèi)推廣和參加活動(dòng)，這兩種方法有一定門(mén)檻，今天暫時(shí)先不聊，以后的分享中給大家聊聊這塊。

圖2

見(jiàn)圖2通過(guò)觀察行業(yè)熱詞，我們可以獲取曝光量大的關(guān)鍵詞，然后來(lái)替換我們店鋪里不能帶來(lái)曝光量的關(guān)鍵詞從而提高我們寶貝的曝光次數(shù)。

點(diǎn)擊率：

曝光次數(shù)提高了，那也不一定會(huì)有很多訪(fǎng)客，因?yàn)槿绻c(diǎn)擊率上不去，淘寶給你再高的曝光率也是白搭。

點(diǎn)擊率是點(diǎn)擊次數(shù)和曝光次數(shù)的比值，通過(guò)圖1中我們可以得到曝光次數(shù)，然后通過(guò)生意參謀我們可以知道我們產(chǎn)品的流量，從而我們可以得到我們的點(diǎn)擊率。通過(guò)觀察點(diǎn)擊率，我們可以判斷如果點(diǎn)擊率過(guò)低，可能是我們的產(chǎn)品圖片不能吸引買(mǎi)家去點(diǎn)擊，所以要提有一張高點(diǎn)擊的寶貝主圖，通過(guò)優(yōu)化寶貝主圖我們可以提高我們產(chǎn)品的點(diǎn)擊率。

曝光次數(shù)和點(diǎn)擊率都提高了我們的訪(fǎng)客數(shù)也就提高了。

轉(zhuǎn)化率：

轉(zhuǎn)化率是我們成交筆數(shù)和訪(fǎng)客數(shù)的比值，這個(gè)數(shù)據(jù)可以直接在我們店鋪的生意參謀中看到。

圖3

通過(guò)觀察轉(zhuǎn)化率我們可以判斷我們的轉(zhuǎn)化率是不是低于行業(yè)平均值，如果低于行業(yè)平均值我們就應(yīng)該提高我們的轉(zhuǎn)化率。影響轉(zhuǎn)化率的因素有寶貝的詳情頁(yè)描述、價(jià)格高低、評(píng)價(jià)好壞、買(mǎi)家秀質(zhì)量、問(wèn)大家的答案、客服服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)度、寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵詞是否精準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品是否符合買(mǎi)家需求等等。

這么多因素我們轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是要觀察店鋪的頁(yè)面停留時(shí)間、跳失率、負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)量、買(mǎi)家秀的互動(dòng)和點(diǎn)贊的情況、問(wèn)大家回答的數(shù)量和質(zhì)量、客服的響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)化率、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率等這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大部分是可以在我們生意參謀中找到的，有些數(shù)據(jù)生意參謀中沒(méi)有，我們也可以通過(guò)我們店鋪提取數(shù)據(jù)。得到這些數(shù)據(jù)以后我們要去判斷問(wèn)題。比如頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)短、跳失率過(guò)高，可能是我們的頁(yè)面設(shè)計(jì)不合理，圖片不吸引買(mǎi)家，詳情頁(yè)面的內(nèi)容沒(méi)能解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。

圖4

如果是中差評(píng)或者負(fù)面評(píng)價(jià)多、買(mǎi)家不愿意秀圖、問(wèn)大家負(fù)面回答多這些情況，就可以判斷我們的產(chǎn)品質(zhì)量、附加值、包裝可能有問(wèn)題。那我們應(yīng)該去提升自己的產(chǎn)品，送些小禮品，鼓勵(lì)買(mǎi)家秀圖等。

圖5

見(jiàn)圖5，通過(guò)生意參謀中的單品分析我們可以看到單品關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率，如果是關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率很低，那么可能是這個(gè)關(guān)鍵詞和我們的產(chǎn)品不匹配，我們可能要換個(gè)精準(zhǔn)些的關(guān)鍵詞。

圖6

見(jiàn)圖6，在生意參謀----營(yíng)銷(xiāo)中，我們可以觀察我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如果營(yíng)銷(xiāo)方案的效果差成交少，那么我們要從新策劃有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

客單價(jià)：

客單價(jià)其實(shí)是我們產(chǎn)品的定位，客單價(jià)直接決定了我們的消費(fèi)群體是哪個(gè)層級(jí)的。

圖7

見(jiàn)圖7，我們可以通過(guò)生意參謀觀察我們店鋪的人群，如果我們店鋪的訪(fǎng)客消費(fèi)層級(jí)和我們的客單價(jià)不匹配，那么要么我們對(duì)自己產(chǎn)品的價(jià)格做出相應(yīng)調(diào)整，要么就重新匹配我們的店鋪流量。怎么重新匹配流量呢，其實(shí)還是關(guān)鍵詞的問(wèn)題。關(guān)鍵詞也是有人群的，有些關(guān)鍵詞可能就是高客單價(jià)的人喜歡搜索的，有些詞就是低客單價(jià)人喜歡搜索的。所以我們要正確匹配我們的關(guān)鍵詞。

訪(fǎng)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)都說(shuō)完了，這三方面又可以細(xì)分出很多小的方面，只要我們把這些所有的小的數(shù)據(jù)指標(biāo)都做到最好，我們的銷(xiāo)售額自然就上去了。

其實(shí)給自己的網(wǎng)店做診斷很簡(jiǎn)單，只要我們了解了每個(gè)數(shù)據(jù)背后的深層次的含義，然后我們通過(guò)觀察到數(shù)據(jù)做出正確的判斷，我們的店鋪就會(huì)越來(lái)越好。

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本文來(lái)源： 生意參謀數(shù)據(jù)：如何自己給店鋪?zhàn)鲈\斷