目前拼多多客服回復(fù)指標(biāo)有5分鐘回復(fù)率、15分鐘回復(fù)率、1小時回復(fù)率三種，如果近3天三項指標(biāo)有低于50%，那么直接影響展現(xiàn)量和商家參加新品上新、9.9特賣、愛逛街等所有資源位活動，這個怎么辦？
一、5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率含義解析
1、5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；
2、15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；
3、1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；
注釋：23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中
二、拼多多5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率低怎么辦？
在這里跟大家說明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：
1、自動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率
有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。
2、廣告信息不回復(fù)
拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。
總結(jié)：拼多多回復(fù)率低的解決方法就是做好上述這兩項，外加近3天注意回復(fù)速度。簡單來說，買家消息響應(yīng)越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率。相信過兩天，回復(fù)率指標(biāo)就會恢復(fù)正常！
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