京東平臺(tái)新增《京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范》于2023年4月5日起生效，本次京東規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1目的

為規(guī)范京東同城到店商家的門(mén)店經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，建立公平、健康的線上交易生態(tài)體系，特制定本規(guī)范。

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪經(jīng)營(yíng)到店業(yè)務(wù)的商家及其門(mén)店。

第二章 管理規(guī)范

以下場(chǎng)景不計(jì)入商家服務(wù)違規(guī)處理：

（一）用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為不是為了滿(mǎn)足生活消費(fèi)所需的；

（二）因自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等）、社會(huì)異常事件（如騷亂、疫情、軍事行動(dòng)）等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定事件履約的；

（三）用戶(hù)填寫(xiě)的收貨人信息無(wú)效或者不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商家未按時(shí)履約的；

（四）商品本身或者信息涉嫌違法違規(guī)，為保障用戶(hù)權(quán)益，平臺(tái)要求商家停止履約的；

（五）其他不應(yīng)計(jì)入商家違規(guī)處理的情形

第三章 補(bǔ)充信息

3.1補(bǔ)充說(shuō)明

3.1.1違規(guī)數(shù)據(jù)來(lái)源包括但不限于政府抽檢、媒體曝光、京東抽檢、客戶(hù)投訴、聊天記錄等。

3.1.2同時(shí)觸犯兩個(gè)及以上違規(guī)項(xiàng)，平臺(tái)有權(quán)分別進(jìn)行處理；同一日多次觸犯同一違規(guī)項(xiàng)，按多次統(tǒng)計(jì)。

3.1.3先行處理：京東有權(quán)在不通知商家及其門(mén)店的情況下，依照平臺(tái)規(guī)則先行對(duì)商家及其門(mén)店進(jìn)行違規(guī)處理，并要求商家及其門(mén)店承擔(dān)違約責(zé)任。除采取上述規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，京東認(rèn)為商家及其門(mén)店違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，京東可根據(jù)實(shí)際情形、法律法規(guī)和相關(guān)協(xié)議規(guī)則約定，對(duì)商家及其門(mén)店采取必要的處理措施（包括但不限于門(mén)店降權(quán)、扣除保證金或者門(mén)店下線等）。

3.1.4保證金及待結(jié)算款項(xiàng)扣除說(shuō)明：如商家及其門(mén)店因上述違規(guī)行為導(dǎo)致平臺(tái)遭受損失，平臺(tái)有權(quán)扣除商家及其門(mén)店保證金及待結(jié)算款項(xiàng)，如前述款項(xiàng)不足以賠償?shù)模脚_(tái)有權(quán)要求商家及其門(mén)店繼續(xù)補(bǔ)足。

3.2關(guān)于申訴

3.2.1申訴流程

3.2.1.1京東接收到用戶(hù)投訴/舉報(bào)后，經(jīng)核實(shí)用戶(hù)投訴/舉報(bào)事實(shí)成立，將依據(jù)【京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范】中的違規(guī)條例進(jìn)行處理，如商家對(duì)處理結(jié)果有疑異，需在接到違規(guī)處理通知起1-2個(gè)自然日內(nèi)向京東提起申訴，如商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，視為商家及其門(mén)店認(rèn)可處理。

3.2.1.2京東在收到商家提交的申訴材料后，將在3個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行并反饋處理結(jié)果。若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的處理成立，繼續(xù)執(zhí)行管控措施，若申訴成功，則取消對(duì)應(yīng)的處理措施，但京東不對(duì)申訴成功前已采取的處理措施承擔(dān)任何責(zé)任。

3.2.1.3針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家有且僅有2次申訴機(jī)會(huì)（含首次材料不全），請(qǐng)按照要求提供真實(shí)有效申訴材料，若因遺漏、虛假材料、補(bǔ)充材料時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致申訴失敗，結(jié)果由商家及其門(mén)店自行承擔(dān)。

3.2.2申訴材料

3.2.2.1相關(guān)申訴材料商家可參照《違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備。具體材料參考上述申訴材料。

3.2.2.2商家提供虛假證明材料的，則視為申訴不成功。

第四章 附則

4.1京東同城到店商家及其門(mén)店的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示；商家及其門(mén)店入駐京東即表示接受京東其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

4.3商家及其門(mén)店應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家及其門(mén)店的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家及其門(mén)店在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4.4該規(guī)則于2023年3月29日首次發(fā)布，于2023年4月5日起生效。

以上關(guān)于京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范的介紹，希望幫助商家了解京東規(guī)則。

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