淘寶天貓“平臺售后任務時長怎么考核？”，“這筆工單被判責了，會影響我的判責率嗎？”，近期小二收到了很多關于售后任務工單在新燈塔考核中如何考核的疑問。

“平臺售后任務時長怎么考核？”，“這筆工單被判責了，會影響我的判責率嗎？”，近期小二收到了很多關于售后任務工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，甩手網本文將為您詳細解答，如有疑問歡迎留言。

一、相關指標口徑

1.平臺判責率

（1）什么情況下計入：如果一筆工單平臺介入后被判商家責任，該筆工單就會計入平臺判責率指標的分子中

（2）不同場景的工單計入情況

催發貨、異地簽收：工單代買家發起投訴后平臺判定商家責任，則計入判責率指標

通用售后任務（原協同工單）：工單平臺介入后判定商家責任，計入判責率指標

2.平臺售后任務處理時長

（1）什么情況下計入：所有工單都會計入售后任務處理時長考核

（2）指標定義：

平臺售后任務處理時長=近30天商家平臺售后任務處理總時長/應處理的平臺售后任務量

其中：

平臺售后任務處理總時長：甩手網獲悉是指每個任務從任務創建到商家回復或完結的時長總和（若先回復再完結，取回復時長）；若未在時效內回復，也未在時效內完結，則按最長時效要求計入。舉個例子，如催發貨任務要求您在24小時內處理，如果您在24小時內未回復且未完結，則平臺會按照24小時計入考核。

應處理的平臺售后任務量：是指您當天不處理則會超時的任務量平臺售后任務時效期限大部分為24小時。不同類型任務時效不同，詳情請見各平臺售后任務介紹。

二、不同類型工單流轉及判責情況

1.催發貨工單

2.異地簽收

3.協同工單9個場景

4.催開發票工單

以上就是甩手網針對淘寶天貓售后任務工單新燈塔考核指標的介紹，希望幫助商家了解清楚。

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