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抖音小店快遞攔截,線下結(jié)算功能說明!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-30 05:56:35  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

抖音小店平臺(tái)為商家提供了快遞攔截,線下結(jié)算功能,甩手網(wǎng)本篇文章就該功能為大家介紹,幫助商家了解功能,具體往下看:

一、什么是快遞攔截?

當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨,但消費(fèi)者未簽收,消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí),商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進(jìn)行攔截(原址返回寄件人),這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn),還可以提升商家處理售后的效率。

二、什么是【快遞攔截·線下結(jié)算】?

此前平臺(tái)已提供線上攔截工具,攔截費(fèi)用為3元/單(包含攔截與逆向退回費(fèi)用),支付方式由平臺(tái)扣款,轉(zhuǎn)結(jié)給服務(wù)商,平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。

為了確保商家與網(wǎng)點(diǎn)靈活可定價(jià),更快處理消費(fèi)者已發(fā)貨僅退款售后單,提高消費(fèi)者退款體驗(yàn)。平臺(tái)推出【快遞攔截·線下結(jié)算】攔截工具:

商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)約定攔截費(fèi)用,平臺(tái)不干預(yù)定價(jià),保留雙方議價(jià)空間;

攔截費(fèi)用商家線下與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算,提供攔截訂單明細(xì),以用于結(jié)算對(duì)賬;

平臺(tái)提供線上攔截工具,商家發(fā)起攔截?zé)o需與網(wǎng)點(diǎn)逐單線下溝通,省時(shí)省心;

目前支持圓通、極兔,其他快遞陸續(xù)接入中,敬請(qǐng)期待

三、開通流程

抖音快遞攔截,線下結(jié)算功能

1、合作溝通:商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)提前溝通攔截合作事項(xiàng),包括攔截費(fèi)用相關(guān)。通知網(wǎng)點(diǎn)即將在線上發(fā)起申請(qǐng),網(wǎng)點(diǎn)需審核通過。(圓通無需審核,申請(qǐng)即默認(rèn)開通,但務(wù)必提前溝通到位)

2、開通服務(wù):請(qǐng)?jiān)诙兜旰笈_(tái)-售后工具-選擇快遞攔截服務(wù),選擇“承諾攔截、線下結(jié)算”,點(diǎn)擊“立即開通”。

選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)商與需要開通的網(wǎng)點(diǎn),新增合作后,網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)后臺(tái)可收到商家開通服務(wù)申請(qǐng),網(wǎng)點(diǎn)審核通過后服務(wù)生效。

注:僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽約

抖音快遞攔截,線下結(jié)算功能

3、發(fā)起攔截:發(fā)起方式有如下三種

手動(dòng)操作-【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后詳情】-【快遞攔截】

手動(dòng)操作-【飛鴿右側(cè)工作臺(tái)】-【售后單卡片】-【發(fā)起攔截】

自動(dòng)處理-【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后小助手】-【快遞攔截自動(dòng)退】

注:售后類型為僅退款,且售后單未處理完成時(shí),展示“快遞攔截”按鈕

在快遞攔截操作頁面,支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費(fèi)情況,可點(diǎn)選需要攔截的快遞,點(diǎn)擊【攔截】后,會(huì)展示具體的攔截明細(xì),攔截失敗展示原因;攔截成功后將自動(dòng)為買家退款。

4、查看攔截記錄:

在【售后】-【快遞攔截服務(wù)】-【服務(wù)單查詢】,可查看全部快遞攔截記錄

線下結(jié)算攔截涉及商家和快遞網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算對(duì)賬,可通過選擇結(jié)算方式篩選訂單,導(dǎo)出攔截單明細(xì)

抖音快遞攔截,線下結(jié)算功能

5、理賠流程:

線下結(jié)算場(chǎng)景下,甩手獲悉若快遞公司攔截成功包裹退回失敗,商家可優(yōu)先與快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通理賠事項(xiàng),快遞公司內(nèi)部有理賠流程;若溝通無果,可通過平臺(tái)發(fā)起線上投訴工單,平臺(tái)客服介入仲裁:

快遞攔截提示成功但是實(shí)際退回失?。▉G失&損壞),商家可在抖店后臺(tái)-售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢線上發(fā)起投訴(攔截成功后7天-30天內(nèi)可發(fā)起投訴),快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行線下賠付。

注意事項(xiàng)

1、目前線下結(jié)算場(chǎng)景,僅有極兔、圓通兩家快遞支持,其他快遞陸續(xù)引入中,敬請(qǐng)期待;

2、開通服務(wù)前,務(wù)必提前與快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通確認(rèn),避免網(wǎng)點(diǎn)駁回審核;

3、圓通線下結(jié)算服務(wù)無需網(wǎng)點(diǎn)審核,申請(qǐng)即開通,但請(qǐng)務(wù)必與網(wǎng)點(diǎn)提前溝通到位,避免結(jié)算攔截費(fèi)用時(shí)有差異;

4、線下結(jié)算攔截僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開通,未開通電子面單無法簽約開通

以上就是抖音快遞攔截,線下結(jié)算功能的相關(guān)介紹,商家快去開通吧。

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