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快手售后工作臺,新增支持查詢糾紛/拒收單/售后完結時間篩選項!

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-03 11:30:01  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:223

為提升商家售后處理效率,快手小店對售后工作臺部分功能進行優化,增加了糾紛單,拒收單,售后完結時間的篩選項,幫助商家快速便捷獲取售后單詳情信息。

網了解到此功能陸續開放中,請各位商家知悉。

主要新增功能點:

1.「新增」“完結時間”篩選項

時間范圍最多可選擇最近6個月;

僅完結時間晚于2022年09月20日(含)的售后單支持按完結時間篩選。

快手售后工作臺

2.「新增」“糾紛介入”篩選項

定義:買家/商家/平臺客服曾申請過平臺介入的售后單。同一個售后單,可能有多次糾紛介入和和判責結果,只要任意一次符合篩選條件即可;

僅糾紛介入時間晚于2022年09月15日(含)的售后單支持按糾紛介入篩選。

字段解釋:

協商中:申請平臺介入后,買賣雙方未撤銷或同意售后且平臺未給出判決結果;

買賣協商解決:獲悉申請平臺介入后,買賣雙方協商一致,撤銷售后或者同意售后;

商家責任:平臺判定糾紛為商家責任;

買家責任:平臺判定糾紛為買家責任;

雙方責任:平臺判定糾紛為雙方責任;

雙方無責:平臺判定糾紛為雙方無責;

快手售后工作臺

3.「新增」“售后操作”篩選項

只支持近6個月售后單的篩選;

售后操作下拉框展示:

同意拒收成功后退款:售后單曾同意買家拒收成功后退款,包含商戶手動處理/atom處理;

同意攔截成功后退款:售后單曾同意買家攔截成功后退款,包含商戶手動處理/atom處理;

僅操作時間晚于2022年09月20日(含)的售后單支持按售后操作篩選。

快手售后工作臺

快手售后工作臺,新增支持查詢糾紛/拒收單/售后完結時間篩選項!快手小店商家可以使用該功能查詢數據。

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