為了簡化商家操作，降低商家操作成本，幫助商家朋友更快速處理平臺售后任務退定金工單，退定金工單新增一鍵退定金功能，商家點擊「同意退定金」后，交易將自動關閉，定金將直接退還買家。2023年5月24日起逐步向所有商家開放升級，618即將開售，建議各位商家朋友密切關注售后任務界面，做好相應準備。

1、時間

2023年5月24日起逐步向所有商家開放

2、范圍

本次升級僅平臺售后任務中的「退定金」售后任務工單，其他工單規(guī)則保持不變

3、變動要點:

3.1變動點明細

升級前的退定金工單中，如商家同意退定金，商家在工單頁面操作后，需要商家手動操作打開退定金入口，消費者發(fā)超退定金申請，商家確認后才會退還定金。為了降低商家操作成本，本次升級后商家僅需在工單頁面操作，即可完成退定金操作。

3.2權(quán)限問題

操作退定金工單的小二需要同時具備退定金權(quán)限和平臺售后任務處理權(quán)限，如無退定金權(quán)限，無法操作同意退定金。

如果需要在「退定金工單」中操作「同意退定金」，子賬號需要申請相關權(quán)限，具體步驟:

相應子賬號點擊「申請授權(quán)」

主賬號在「店鋪」——「子賬號管理」——「任務審批」中操作同意

FAQ

1.本次升級對商家有什么影響?

本次升級主要圍繞平臺售后任務重的「退定金」售后任務，在處理「退定金」售后任務的過程中，如果商家同意退定金，工單會自動操作退定金給消費者。

2.工單處理原則有變化嗎?

沒有，平臺售后任務是消費者求助到平臺后，由平臺發(fā)送給商家的結(jié)構(gòu)化工單，商家根據(jù)實際情況處理工單即可。

3.我沒有處理權(quán)限怎么辦?

選擇「同意退定金」并操作退定金需要小二同時具備平臺售后任務的任務處理權(quán)限以及「退定金」權(quán)限，如果沒有相關操作權(quán)限，有兩種方法可以解決

·轉(zhuǎn)交工單至同時有兩個權(quán)限的子賬號處理。

·申請相關權(quán)限

相應子賬號點擊「申請授權(quán)」

主賬號在「店鋪」——「子賬號管理」——「任務審批」中操作同意

平臺售后任務處理權(quán)限申請方式請見如何設置任務處理權(quán)限·語雀

4.5月23日之前產(chǎn)生的工單如何處理?

在升級前發(fā)布的工單，工單流轉(zhuǎn)按照原有方案執(zhí)行，即「同意退定金」不需要處理人有相關權(quán)限，工單不會直接操作退定金。

5.不同意退定金，會有判責嗎?

不會。當前退定金工單對商家的主要影響是回復時長計入新燈塔「平臺售后任務時長」考核中，工單不會產(chǎn)生相關判責，不會影響商家平臺判責率，也不會產(chǎn)生賠付。

以上為本次甩手關于天貓平臺服務工單升級退定金任務的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

淘寶催發(fā)貨工單回復方案升級公告！

淘寶天貓售后任務工單新燈塔考核指標，如何解讀？

淘寶店鋪遇催發(fā)貨工單，商家要怎么處理？

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 天貓平臺服務工單升級退定金任務，商家如何操作？