為給天貓商家提供更多偏遠區(qū)域單量增長機會，并降低商家對偏遠區(qū)域的物流履約成本，天貓平臺于2023年8月29日開始推出特惠集運服務(wù)。【偏遠區(qū)域】特指平臺開通特惠集運服務(wù)的特定區(qū)域，會根據(jù)平臺的資源布局和業(yè)務(wù)規(guī)劃進行調(diào)整，一期主要面向新疆開放。
本次特惠集運服務(wù)無需商家報名或訂購，平臺會自動命中符合條件的商品，您只需要按照訂單發(fā)貨流程履約即可。商家關(guān)心的常見問題如下：
1、什么是特惠集運?
特惠集運是淘寶平臺為偏遠區(qū)域用戶提供的一種物流配送服務(wù)，商家只需將帶有【特惠集運】標簽的訂單商品發(fā)送至平臺集運倉庫即可。在商家發(fā)貨至集運倉后，集運倉負責(zé)從倉庫至消費者收貨地址段的運輸，把商品根據(jù)消費者的需求送達住宅或者自提點。商家只需要負責(zé)商家發(fā)貨地至集運倉的運費，而集運倉至消費者收貨地址的運費在消費者下單時將另外支付給平臺，并由平臺與快遞公司結(jié)算。
2、如何識別特惠集運訂單？
當(dāng)前在商家后臺的訂單列表、訂單詳情頁皆可看到特惠集運標識。
訂單列表【千牛工作臺-交易-已賣出的寶貝】。
訂單詳情中展示“特惠集運”的訂單標識，且會展示對應(yīng)訂單的收貨信息。
其中收貨信息為集運倉信息，商家需要將貨品發(fā)送至集運倉，集運倉收到包裹之后會安排物流公司配送至消費者實際收貨地。
3、我對新疆等省份設(shè)置了禁限售，也能享受特惠集運服務(wù)嗎？
符合條件的商品將自動透出特惠集運服務(wù)，即您設(shè)置了禁限售的商品可能會通過特惠集運的方式銷往新疆，如果您希望您設(shè)置的禁限售商品不參與該服務(wù)，請點擊如下鏈接【取消禁售商品使用集運】。
https://qn.wapa.taobao.com/microapp/jy-seller-areasales-close#
注：您的【取消禁售商品使用集運】功能可能會在1-2天延遲后生效。
4、特惠集運訂單的處理流程
1）發(fā)貨：
對應(yīng)特惠集運訂單，商家只需要在訂單發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨至收貨信息中的集運倉地址即可。
當(dāng)前特惠集運訂單僅支持使用快遞方式發(fā)貨，商家在操作發(fā)貨時需正確填寫所有的物流單號，否則可能導(dǎo)致集運倉無法識別包裹信息而退件。
2）發(fā)貨包裹要求：
收寄規(guī)格:最大限重40KG，單邊最長不超1米。
3）消費者咨詢處理：
對于消費者的咨詢，請您首先確認當(dāng)前包裹的物流狀態(tài)
若包裹處于第一段物流（即仍未被集運倉簽收），商家可聯(lián)系發(fā)貨時所選擇的快遞公司詢問包裹情況；
若包裹已經(jīng)被集運倉簽收，商家可引導(dǎo)消費者聯(lián)系平臺客服詢問包裹狀態(tài)；
若包裹已經(jīng)從集運倉發(fā)出，商家可以在商家訂單詳情頁面查看第二段軌跡信息。
5、特惠集運訂單其他常見問題
Q：為什么會有特惠集運訂單？
您好，特惠集運項目當(dāng)前僅針對部分類目的不包郵商品開放，且無需商家報名，平臺旨在為商家減少發(fā)貨到新疆的運費成本，同時降低消費者購買不包郵商品的郵費，以此提升商品競爭力、為商家增加偏遠區(qū)域單量。
Q：特惠集運訂單我需要承擔(dān)發(fā)貨到新疆的郵費嗎?
您好，特惠集運訂單中的郵費將分為兩段分別計算和支付：商家發(fā)貨地至集運倉地址的郵費將按照您設(shè)置的地址正常計算并由消費者支付給商家（如您對集運倉所在區(qū)域設(shè)置了包郵，則消費者承擔(dān)的郵費為0），而集運倉至消費者實際收貨地址的郵費則由消費者與平臺之間進行結(jié)算，無需商家承擔(dān)。
Q：特惠集運訂單需要發(fā)到哪個地址，不填寫消費者地址，集運倉能正常送到消費者地址嗎？
您好，針對特惠集運訂單，您需按照面單打出的收貨地址，即集運倉地址發(fā)貨即可，無需打印消費者真實收貨地址（例如新疆）。集運倉會根據(jù)物流單號及收貨地址識別碼進行入庫，并自動匹配對應(yīng)訂單的消費者收貨地址，進行二段物流履約。
注：您需及時在平臺上傳訂單對應(yīng)的所有物流單號，若訂單對應(yīng)多個包裹，請您在【千牛工作臺-發(fā)貨】發(fā)貨時上傳訂單對應(yīng)的所有包裹單號，否則可能導(dǎo)致包裹無法匹配到訂單信息被中轉(zhuǎn)倉拒收退貨。
Q：特惠集運訂單怎么考核物流，會造成虛假發(fā)貨嗎？
您好，目前特惠集運訂單僅考核第一段物流（即商家發(fā)貨地至集運倉）的運輸情況，您需按照平臺物流考核規(guī)則保障第一段物流的正常運輸，避免物流違規(guī)。
Q：特惠集運訂單要和消費者核對信息，如何聯(lián)系消費者？
您好，您可通過旺旺的方式聯(lián)系消費者。
Q：特惠集運訂單運輸至集運倉之后，我要怎么查看物流運輸信息？
您好，特惠集運訂單將會展示從商家發(fā)貨地至集運倉，集運倉至消費者收貨地的全環(huán)節(jié)物流信息，您可在【千牛工作臺-交易-已賣出的寶貝-訂單詳情頁-查看物流】中查看全環(huán)節(jié)的物流流轉(zhuǎn)信息
Q：如何攔截特惠集運訂單？
1）包裹未到到集運倉
建議您及時點擊【攔截快遞】按鈕，同時自行聯(lián)系您合作的發(fā)貨快遞公司攔截。若攔截失敗，請在攔截超時前24H點擊【協(xié)商退貨退款】按鈕，避免超時自動退款。
2）包裹已到達集運倉/在運輸中的二段物流中
如果物流已到集運倉處理運輸階段，需要商家優(yōu)先去【物流】-【發(fā)貨】-【物流詳情】右上角點擊集運段攔截。同時去退款詳情頁面點擊【攔截快遞】按鈕。若攔截失敗/消費者已經(jīng)簽收，請在攔截超時前24H點擊【協(xié)商退貨退款】按鈕，避免超時自動退款。
以上為本次甩手關(guān)于天貓惠集運上線（首發(fā)新疆），郵費直降、單量來襲的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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