京東發(fā)布計價黃金克重補(bǔ)差&質(zhì)量問題售后服務(wù)管理規(guī)則，于2023年9月3日生效，具體規(guī)則內(nèi)容如下：
第一章定義
第一條本管理規(guī)則旨在明確當(dāng)消費(fèi)者在京東開放平臺商家店鋪購買黃金品類商品后，若商品出現(xiàn)克重偏差或在一定期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)差、維修、換貨、退貨服務(wù)義務(wù)，消費(fèi)者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>
第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺黃金類目下的商品因?yàn)榭酥夭町惣百|(zhì)量問題產(chǎn)生的售后問題。
第二章計價黃金克重補(bǔ)差服務(wù)規(guī)范
第三條消費(fèi)者和商家均應(yīng)在商品簽收后7天內(nèi)提出多退少補(bǔ)申請，逾期未提出的將不予支持。
當(dāng)商品標(biāo)簽克重小于用戶購買克重時，待用戶確認(rèn)收貨后，商家應(yīng)通過咚咚或電話主動聯(lián)系客戶確認(rèn)退款金額。按照【訂單實(shí)付金額/客戶購買克重*差異克重】計算退款金額，將差價退款至用戶余額中。
當(dāng)商品標(biāo)簽克重大于用戶購買克重時，商家可通過咚咚或電話與用戶確認(rèn)差異克重與補(bǔ)款金額。按照【訂單實(shí)付金額/客戶購買克重*差異克重】計算補(bǔ)款金額，并通過補(bǔ)差價鏈接讓用戶進(jìn)行補(bǔ)款，如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以雙方協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。
以上所提及的訂單實(shí)付金額均指下單時商品前臺京東價與下單時促銷金額差值，促銷金額包含客戶享受的全部促銷活動如直降、優(yōu)惠券、滿減等；如用戶使用京豆、禮品卡等現(xiàn)金等價物方式支付，同樣適用本多退少補(bǔ)流程。
舉例說明：商品前臺京東價475元，下單時促銷金額25元，商品應(yīng)付金額為450元；若用戶使用現(xiàn)金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實(shí)付金額為450元。
根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，每百克金飾品允許0.01克負(fù)偏差，規(guī)定負(fù)偏差內(nèi)克重可不予支持。
第三章黃金品類質(zhì)量問題售后服務(wù)范圍
第四條黃金商品自簽收之日起48小時內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者維修；自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇換貨和維修；自簽收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇維修。（國家另有規(guī)定或者買賣雙方約定高于本規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的，以國家規(guī)定和買賣雙方約定為準(zhǔn)）
黃金飾品外觀有凹陷、斷裂；黃金飾品表面色澤不一致的；因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結(jié)構(gòu)不牢固而影響使用的；
鑲嵌類黃金飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動或者脫落現(xiàn)象的；
黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的；
質(zhì)檢卡或其他有效憑證上未按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明黃金飾品名稱，材質(zhì)名稱，含量及克重的；
經(jīng)法定檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定，有成色不足、重量與標(biāo)稱不符等其他質(zhì)量問題的。
第四章質(zhì)量問題售后服務(wù)規(guī)范
第五條符合換貨條件時，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品。
第六條符合換貨條件的，對于有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，但消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據(jù)合理計算方式收取一定的折舊費(fèi)。
第七條符合換貨條件的，因沒有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以退貨。
第八條因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q貨的，換貨商品再次申請售后的有效期自換貨之日起重新計算。
第九條在有效期間內(nèi)，對消費(fèi)者送修的黃金飾品，商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致維修完成時間，若雙方無約定，則商家最遲需在收到消費(fèi)者待維修商品的30個自然日內(nèi)修復(fù)，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。
自送修之日起超過雙方約定維修時間（如無約定則為30個自然日）仍未修好的，商家應(yīng)免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或者退貨。
在有效期間內(nèi)，因質(zhì)量問題經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請記錄（或修理記錄），商家應(yīng)免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或者退貨。
第五章附則
第十條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
第十一條京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第十二條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
第十三條本規(guī)則于2023年8月28日發(fā)布，于2023年9月3日生效。
以上就是京東計價黃金克重補(bǔ)差&質(zhì)量問題售后服務(wù)管理規(guī)則的全部內(nèi)容，商家要知悉以上京東規(guī)則，避免違規(guī)。
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