杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)即將于2023年9月23日至2023年10月8日在浙江省杭州市及其協(xié)辦城市舉辦，屆時(shí)如因物流公司、交通管制等原因受到影響造成訂單延遲發(fā)貨、無(wú)法發(fā)貨的情況，視頻號(hào)小店商家請(qǐng)按照以下指引根據(jù)實(shí)際情況向騰訊申請(qǐng)延遲、無(wú)法發(fā)貨的自主報(bào)備，報(bào)備通過后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免報(bào)備店鋪發(fā)貨問題的考核。

一、報(bào)備方式

1.1報(bào)備入口

視頻號(hào)小店商家可通過視頻號(hào)小店P(guān)C端（視頻號(hào)小店）首頁(yè)下方「發(fā)貨報(bào)備」入口進(jìn)入報(bào)備流程。

1.2創(chuàng)建報(bào)備單

1.2.1店鋪報(bào)備：針對(duì)店鋪受影響的情況進(jìn)行報(bào)備，通過后對(duì)受影響未發(fā)貨訂單調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，并剔除延遲發(fā)貨問題的考核。

（1）適用場(chǎng)景：發(fā)貨地位于杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)承辦城市（杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等）

（2）報(bào)備時(shí)間：發(fā)布公告之日起至2023年9月23日，超時(shí)不接受報(bào)備

（3）報(bào)備發(fā)貨受影響時(shí)段：2023年9月20日-2023年10月8日

1.2.2訂單報(bào)備：針對(duì)部分訂單受影響的情況進(jìn)行報(bào)備，通過后對(duì)受影響的訂單調(diào)整最晚發(fā)貨時(shí)間，并剔除延遲發(fā)貨問題的考核。

（1）適用場(chǎng)景：報(bào)備訂單收貨地址位于杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)承辦城市（杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等）

（2）報(bào)備時(shí)間：2023年9月20日-2023年10月8日

備注：受影響訂單最多可選擇20單，請(qǐng)商家按照格式要求進(jìn)行填寫，否則影響最終報(bào)備結(jié)果。

1.3結(jié)果查詢

提交報(bào)備申請(qǐng)后騰訊將于7個(gè)工作日內(nèi)同步審核結(jié)果。報(bào)備通過后將在原有的發(fā)貨時(shí)效上延長(zhǎng)7個(gè)自然日，請(qǐng)商家按時(shí)效重新發(fā)貨或重新報(bào)備延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效。

二、報(bào)備所需材料

以下材料有其中一個(gè)即可：

（1）快遞總部、快遞網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)合作的物流公司蓋章證明<涉及店鋪名稱、相關(guān)訂單，問題詳細(xì)情況說(shuō)明，影響時(shí)間段，無(wú)法發(fā)貨地區(qū)，開具日期等；

（2）當(dāng)?shù)卣⑿^(qū)、村委會(huì)、街道、物流園區(qū)受限通知<影響開始時(shí)間、問題詳細(xì)情況說(shuō)明、影響區(qū)域、開具日期等；

（3）紅頭文件/新聞網(wǎng)舉證<影響開始時(shí)間、問題詳細(xì)情況說(shuō)明、影響區(qū)域、開具日期等。

三、違規(guī)管理

3.1若視頻號(hào)櫥窗商家出現(xiàn)延遲、無(wú)法發(fā)貨問題，未事前向騰訊進(jìn)行自主報(bào)備的，無(wú)論是否造成視頻號(hào)櫥窗用戶損失，騰訊都將按照《視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》、《視頻號(hào)櫥窗商家【違背承諾】實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定對(duì)該視頻號(hào)櫥窗商家作出進(jìn)一步處罰。

3.2除滿足上述要求以外，視頻號(hào)櫥窗商家還需滿足《視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》中的相關(guān)發(fā)貨規(guī)范，并切實(shí)保障視頻號(hào)櫥窗用戶的消費(fèi)權(quán)益。

以上關(guān)于【杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)】視頻號(hào)商家延遲、無(wú)法發(fā)貨報(bào)備的指引，商家請(qǐng)知悉！

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