在美客多平臺經(jīng)營店鋪，要想成功運(yùn)營并長久保持良好的店鋪信譽(yù)，是一個長期且持續(xù)努力的過程。就像人們常說的，想要基業(yè)長青，必須先 “保綠”（店鋪聲譽(yù)顏色體現(xiàn)，越靠右聲譽(yù)越高），因為店鋪聲譽(yù)對賣家的影響是多維度的，它會影響 Listing 權(quán)重、流量分配和活動提報，還會影響購物決策和轉(zhuǎn)化率，甚至連尾程官方海外倉配送費(fèi)成本也受其左右。

店鋪聲譽(yù)計算與影響因素

店鋪聲譽(yù)的計算周期是 60 天，主要受 “訂單處理時間、訂單取消率、訂單投訴率” 這三個指標(biāo)影響。其中，訂單投訴率是賣家較難把控的因素，不少賣家都遇到過各種稀奇古怪的投訴理由。

訂單投訴處理辦法

當(dāng)收到投訴后，首先要盡快處理，判斷買家投訴是否合理。如果遇到文中未提及的情況，可以向客服代表申請審核，看是否能撤銷投訴。若賣家投訴已過了 Reputation 計算周期，就無需申請撤銷了。對于買家合理的投訴，要及時和買家協(xié)商，由買家關(guān)閉投訴；若是不合理的投訴，可適當(dāng)請求平臺介入，保障自身權(quán)益。需要注意的是，為了順利完成撤銷投訴流程，不能有任何正在處理的投訴（無論是否與本次投訴相關(guān)）。

申請撤銷投訴流程

Step1

登錄賣家后臺，點(diǎn)擊賬號右上角的問號圖標(biāo)。

Step2

點(diǎn)擊【Reputation and Complaints】>【Request a complaint exclusion review】，這時系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到投訴訂單頁面。

Step3

依據(jù)頁面提示找到要申請撤銷投訴的訂單，點(diǎn)擊右側(cè) “更多” 圖標(biāo)，選擇【I need help】。

Step4

系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到申請撤銷投訴的窗口，點(diǎn)擊【Request the view of complaint】。

Step5

可以選擇 “在線客服” 或 “郵件溝通”，選定后點(diǎn)擊【Send】，若出現(xiàn)相應(yīng)頁面，就表示申請已成功提交。

提交申請后，美客多會分析具體情況，并根據(jù)投訴撤銷標(biāo)準(zhǔn)來決定是否刪除該投訴。賣家們只有妥善處理投訴問題，才能更好地維護(hù)店鋪聲譽(yù)，保障店鋪在美客多平臺的穩(wěn)定發(fā)展。

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本文來源： 美客多平臺店鋪投訴處理