全球速賣通平臺(tái)交易過程中所產(chǎn)生的糾紛屬于交易糾紛，即在交易過程中產(chǎn)生了誤會(huì)或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易圓滿完成。買家在交易中提起退款申請時(shí)有兩個(gè)大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約定不符，這兩大類又分別有不同的小類，分別是:①未收到貨物:運(yùn)單號(hào)無效、發(fā)錯(cuò)地址、物流途中、海關(guān)扣關(guān)、包裹退回:②收到貨物與約定不符:貨物與描述不符、質(zhì)量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨。買家因?yàn)楦鞣N原因提起退款申請產(chǎn)生了糾紛，在今后的交易過程中對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品、賣家以及對(duì)平臺(tái)本身都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，最終會(huì)使得賣家的客源流失，并且影響到交易的回款周期。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)于糾紛也有相關(guān)的處罰措施，更多的資源會(huì)提供給優(yōu)質(zhì)的賣家。

買家在交易過程中未收到貨物或者對(duì)于收到的貨物不滿意可提起退款申請，糾紛便產(chǎn)生，買賣雙方可進(jìn)行協(xié)商解決，若無法達(dá)成一致，可提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決。

裁決的提交包括以下三種情況:

(1)買家提交糾紛裁決。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決。

(2)系統(tǒng)提交糾紛裁決:自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達(dá)成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái)。

(3)賣家提交糾紛裁決:若買家申請退款退貨，在買家填寫了退貨地址的30天內(nèi)，賣家未收到退貨或收到的退貨貨不對(duì)版，可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣通會(huì)介入處理，它會(huì)參看買賣雙方糾紛協(xié)商階段以及提交糾紛裁決階段提供的證明進(jìn)行裁決:

(1)若現(xiàn)有證明充足，則直接給出裁決意見后進(jìn)入申訴期;若證明不足，則聯(lián)系雙方限期提供相應(yīng)證明，速賣通將根據(jù)雙方提供的證明給出裁決意見，如果任何一方逾期未提供證明，速賣通會(huì)按照已得證明給出裁決意見并進(jìn)入申訴期。(2)申訴期內(nèi)若補(bǔ)充了充足的證明，則根據(jù)補(bǔ)充證明進(jìn)行最終裁決，若未補(bǔ)充有效證明，則根據(jù)裁決意見進(jìn)行最終裁決。

(3)若買賣雙方在申訴期內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致處理意見，速賣通會(huì)根據(jù)雙方意見進(jìn)行裁決。

申訴期內(nèi)若補(bǔ)充了充足的證明，則根據(jù)補(bǔ)充證明進(jìn)行最終裁決，若未補(bǔ)充有效證明，則根據(jù)裁決意見進(jìn)行最終裁決。

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本文來源： 速賣通平臺(tái)的糾紛處理