小紅書客服代運(yùn)營(yíng)適應(yīng)什么樣的商家？使用小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關(guān)閉小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)？接下來一起來了解清楚吧。
小紅書客服代運(yùn)營(yíng)適應(yīng)什么樣的商家？在什么情況下建議商家使用？
小紅書非常重視用戶體驗(yàn)，并鼓勵(lì)商家自己做用戶服務(wù)，但為了基礎(chǔ)體驗(yàn)的保障，平臺(tái)會(huì)有一定的考核和規(guī)則來管理商家。同時(shí)小紅書平臺(tái)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中小層商家因運(yùn)營(yíng)成本等原因無法支持，導(dǎo)致用戶投訴過多的情況，故平臺(tái)推出代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以最低的成本保證最好的服務(wù)，減少商家運(yùn)營(yíng)壓力和成本支出。平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)方案非常適用于體量小或暫時(shí)沒有人力支持的店鋪。
使用小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？
可以切回自主客服，商家需使用主賬號(hào)登錄“商家管理后臺(tái)”系統(tǒng)
開通路徑：打開商家管理后臺(tái)-客戶服務(wù)-團(tuán)隊(duì)工具-右上方“申請(qǐng)開通自主客服”，閱讀《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”，點(diǎn)擊開通立即生效。
如何關(guān)閉小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)？
關(guān)閉平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即代表已經(jīng)開通了平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，那么就會(huì)切換至“商家自主客服模式”
關(guān)閉平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作路徑：通過【商家管理后臺(tái)】-【客戶】-【團(tuán)隊(duì)工具】-【客服成員管理頁(yè)面】，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的「申請(qǐng)關(guān)閉平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)」，選擇開通商家自主客服模式。
商家申請(qǐng)自“小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式切換至“商家自主客服服務(wù)”模式的生效時(shí)間如下表所示：
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以上就是小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)閉的相關(guān)介紹，商家不想使用了可以操作關(guān)閉。
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