6月6號(hào)“信用日”，芝麻信用聯(lián)合華潤萬家和全時(shí)便利店，在北京、杭州兩地各開設(shè)了一家“ 無人超市 ”。“ 無人超市 ”在6月6日當(dāng)天沒有任何收銀員，顧客購物付款全靠自助。一天中，大部分的顧客都選擇了誠信付款。以杭州為例，杭州的 無人超市 一天的付款率達(dá)到82%。未來，無人收銀這種模式未來有望在國內(nèi)真正應(yīng)用。
京杭兩地現(xiàn)“ 無人超市 ”
芝麻信用把每年的6月6號(hào)確定為“信用日”，今年，芝麻信用通過“ 無人超市 ”這樣的小實(shí)驗(yàn)來實(shí)踐信用社會(huì)。
6號(hào)，杭州的一家華潤萬家Vango便利店和北京的一家全時(shí)便利店“切換”成了無人模式：顧客買完東西后自助結(jié)賬，是不是付錢以及付多少錢完全由顧客自己決定。即使顧客沒有結(jié)賬就離開，也不會(huì)有工作人員阻攔。據(jù)了解，兩家“ 無人超市 ”6號(hào)當(dāng)天完全開放，顧客既可以用現(xiàn)金也可以用支付寶付款，并且無論顧客有沒有芝麻分都可以參與。
在杭州的Vango便利店，早上6點(diǎn)開始就有市民陸陸續(xù)續(xù)來消費(fèi)。一位剛睡醒的大叔拎著兩個(gè)包子邊拿支付寶付錢邊感嘆：3天沒來買早餐就趕不上時(shí)代了。有位年輕媽媽帶著雙胞胎來買東西，在貨架前算好錢之后領(lǐng)著寶貝們?nèi)ナ浙y臺(tái)，抱著哥哥去投幣，弟弟在旁邊看的心癢癢也想試一試。“ 無人超市 ”里，很多父母非常熟練地操作付款，他們用身體力行告訴自己的孩子，收銀員在與不在一個(gè)樣。
在北京的全時(shí)便利店，一位外國顧客在店員關(guān)門盤點(diǎn)商品時(shí)來敲門。原來他發(fā)現(xiàn)白天自己在這個(gè)“ 無人超市 ”少付了5元錢，所以深夜回到超市堅(jiān)持要把錢補(bǔ)上。
“ 無人超市 這個(gè)方式有意思，作為顧客感覺很被信任，而且自己支付寶結(jié)賬方便不用排隊(duì)還很新潮。”北京的劉先生來到 無人超市 后先是有點(diǎn)懵，等他搞清楚狀況后就開心地買了午飯付款，然后還表示“要發(fā)個(gè)朋友圈”。
而在微博上，全國各地的網(wǎng)友看到 無人超市 的消息后，紛紛詢問什么時(shí)候自己在的城市也會(huì)有這樣的超市，并表示很想去北京、杭州感受下。
經(jīng)過一整天的無人運(yùn)行，華潤萬家的Vango便利店在盤點(diǎn)商品后發(fā)現(xiàn)，6號(hào)當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元，付款率達(dá)82%。
大部分的顧客在 無人超市 里，仍舊會(huì)自覺付款。而在杭州“ 無人超市 ”收到的付款中，56%的金額是通過支付寶來付款的，44%的金額是現(xiàn)金付款。這說明即使在線下消費(fèi)中，支付寶這樣的移動(dòng)支付方式越來越流行。
無人收銀未來或真正推行
無人超市 、無人收銀的模式在國外已有實(shí)踐，顧客購物之后無需排隊(duì)自己可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬，不僅方便,也減去了超市的人力成本、提升了運(yùn)營效率。可見，基于成熟的信用體系，很多社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)都有很大的優(yōu)化空間，用戶也能因此享受到更大的便利和權(quán)益。
但這一模式在國內(nèi)還是新鮮事物。有網(wǎng)友觀點(diǎn)認(rèn)為，國內(nèi)信用環(huán)境相較于國外還不成熟，因此無人收銀模式在國內(nèi)“肯定行不通”。但也有網(wǎng)友反駁認(rèn)為，隨著國內(nèi)個(gè)人征信系統(tǒng)的逐步建立，如果借助芝麻信用這樣的個(gè)人信用分體系，無人收銀模式在國內(nèi)也可以復(fù)制。
“做無人收款，華潤萬家也是第一次，在國內(nèi)屬于率先嘗試。”華潤萬家小業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理表示，以信任為紐帶來與消費(fèi)者互動(dòng)，是一種新的經(jīng)營理念的嘗試。
芝麻信用管理有限公司總經(jīng)理胡滔表示，“ 無人超市 ”的實(shí)驗(yàn)只有短短的一天，但進(jìn)入超市的人們都自發(fā)完成付款，這說明人們?cè)絹碓阶⒅刈约旱男庞谩ｋm然過程中也發(fā)生了極個(gè)別人“不付錢”或者“沒付夠錢”的情況，但那只是個(gè)別小插曲。芝麻信用也將與更多的外部機(jī)構(gòu)、合作伙伴進(jìn)行合作，共同推動(dòng)整個(gè)社會(huì)信用體系的完善，一起為中國的商業(yè)生態(tài)乃至整個(gè)社會(huì)建立底層的基礎(chǔ)設(shè)施。“通過這次實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)中國的信用社會(huì)更加有信心。”
據(jù)透露，一些商超品牌已經(jīng)主動(dòng)和芝麻信用接洽，希望嘗試把 無人超市 、無人收銀模式在國內(nèi)的超市里真正應(yīng)用。而經(jīng)過這次實(shí)驗(yàn)，華潤萬家的陳經(jīng)理也表示，相信無人收銀這種模式未來有望在國內(nèi)真正應(yīng)用。
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