顧客都去哪兒了？對傳統(tǒng)百貨業(yè)來說，跟隨消費者的腳步，互聯(lián)網(wǎng)+正在成為 轉型 方向。但問題是，哪種互聯(lián)網(wǎng)+是正確的選擇？是提供單一的O2O服務，還是創(chuàng)建包容性、互動性更強的全渠道平臺？業(yè)內分析，如何選擇其實取決于企業(yè)的自身定位和客戶特征。
超7成50強百貨企業(yè)推出網(wǎng)絡零售
“要不是網(wǎng)上不能試穿，都不打算到店里去。”西安市民艾女士已經(jīng)習慣了在網(wǎng)店消費，除非是一些她認為需要親身試用或眼見為實的化妝品、服裝、鞋包等等，才會去商場采購。
如今，互聯(lián)網(wǎng)消費正成為越來越多人的生活常態(tài)。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測的最新數(shù)據(jù)，目前電商在零售業(yè)中的比重已經(jīng)超過10%。
當然，實體店仍具備互聯(lián)網(wǎng)所沒有的體驗、互動等功能。但為了迎合消費者，越來越多的百貨企業(yè)開始推出類似這樣的服務：去某商場購物，可以先登錄官方APP查詢價格和優(yōu)惠；拿手機掃一掃，就可以把積分添加到電子會員卡里；參加網(wǎng)上的互動游戲，贏取優(yōu)惠券和代金券……
來自中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，全國百貨企業(yè)的前50強中，已有36家開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務，而幾乎所有企業(yè)都擁有微信、微博等公眾號或其他互聯(lián)平臺。
“主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)百貨的 轉型 方向。”易觀智庫分析師王小星分析，一方面這是為了迎合消費習慣；另一面也反映出零售業(yè)前端同質化的激烈競爭，再加上電商的迅猛沖擊，互聯(lián)網(wǎng)+已成為傳統(tǒng)百貨突圍的變招。
西安百貨業(yè)紛紛涉足“互聯(lián)網(wǎng)+”
西安多家百貨企業(yè)也已涉足互聯(lián)網(wǎng)+。
今年7月8日，世紀金花實施多時的“全渠道智慧服務平臺”G98舉辦了上線推介會；此前，銀泰聯(lián)手支付寶錢包推出“銀泰寶”，民生百貨則在55周年慶之際推出“不帶錢包購物節(jié)”活動。
據(jù)了解，世紀金花推出的G98平臺強調“全渠道、智慧化”概念。“G98不是單純的購物APP，而是以會員主要生活場景為中心的全渠道智慧服務平臺。”世紀金花副總裁劉宗表說，以G98中的“互動游戲”為例，通過參與游戲，將優(yōu)惠券回饋給顧客；使用“會員服務”，能免除原本消費積分、停車必須攜帶實體會員卡的限制，并且能享受實時的各種在線會員服務。G98通過“吃、住、行、游、娛、購”等主要生活場景的設定，為所有的、不管有沒有親臨門店的顧客，都提供同等服務。“銀泰寶是聯(lián)手支付寶錢包推出的虛擬會員卡。”中環(huán)銀泰策劃經(jīng)理朱立波介紹說，這張?zhí)摂M會員卡把辦卡、儲值、支付進行整合。既能實現(xiàn)快速充值、信息查詢和便攜支付等會員功能，還期望用余額升值等功能，“增強與消費者的粘合度。”
王府井百貨則試水微信O2O，也就是在收銀臺掃描二維碼后，即可在貨品柜臺用微信里的資金付款。近期，西安王府井百貨還在微信公眾號推出了與UBER的合作，顧客消費后可獲得UBER乘車優(yōu)惠等服務。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)絕不僅是跟風開網(wǎng)店
不難發(fā)現(xiàn)，進軍互聯(lián)網(wǎng)+雖然成為百貨業(yè)的共識，但搭建什么樣的平臺、提供哪些服務，各商家給出了不同答案：推出某類O2O服務意味著做減法，全渠道平臺更像是做加法。
易觀智庫認為，線下零售企業(yè)擁有較強的地域性優(yōu)勢和交易類數(shù)據(jù)，但用戶數(shù)據(jù)采集不夠全面，通常輻射范圍在某一區(qū)域；而線上企業(yè)可以輻射全國，但數(shù)據(jù)大而雜，需要挖掘才能得到價值。最好的辦法，就是把線上與線下數(shù)據(jù)打通，也就是讓線下百貨與電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商等外部伙伴達成合作。
業(yè)內人士分析，整合和擴張大數(shù)據(jù)在宏觀層面沒有問題。但對百貨企業(yè)來講，探索互聯(lián)網(wǎng)+絕不是站在營銷層面進行模式的復制。比如：很多購物中心跟風開辦網(wǎng)店，試圖以此來拉攏網(wǎng)絡消費群的關注，或通過微信圈分享、公共賬號推送等進行促銷，浪費了人力、財力，卻未達到預期效果。王小星提醒，百貨業(yè)需要關注的不僅是線上推動，還要重視線下的運營和體驗。
超7成50強百貨企業(yè)推出網(wǎng)絡零售
“要不是網(wǎng)上不能試穿，都不打算到店里去。”西安市民艾女士已經(jīng)習慣了在網(wǎng)店消費，除非是一些她認為需要親身試用或眼見為實的化妝品、服裝、鞋包等等，才會去商場采購。
如今，互聯(lián)網(wǎng)消費正成為越來越多人的生活常態(tài)。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測的最新數(shù)據(jù)，目前電商在零售業(yè)中的比重已經(jīng)超過10%。
當然，實體店仍具備互聯(lián)網(wǎng)所沒有的體驗、互動等功能。但為了迎合消費者，越來越多的百貨企業(yè)開始推出類似這樣的服務：去某商場購物，可以先登錄官方APP查詢價格和優(yōu)惠；拿手機掃一掃，就可以把積分添加到電子會員卡里；參加網(wǎng)上的互動游戲，贏取優(yōu)惠券和代金券……
來自中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，全國百貨企業(yè)的前50強中，已有36家開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務，而幾乎所有企業(yè)都擁有微信、微博等公眾號或其他互聯(lián)平臺。
“主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)百貨的 轉型 方向。”易觀智庫分析師王小星分析，一方面這是為了迎合消費習慣；另一面也反映出零售業(yè)前端同質化的激烈競爭，再加上電商的迅猛沖擊，互聯(lián)網(wǎng)+已成為傳統(tǒng)百貨突圍的變招。
西安百貨業(yè)紛紛涉足“互聯(lián)網(wǎng)+”
西安多家百貨企業(yè)也已涉足互聯(lián)網(wǎng)+。
今年7月8日，世紀金花實施多時的“全渠道智慧服務平臺”G98舉辦了上線推介會；此前，銀泰聯(lián)手支付寶錢包推出“銀泰寶”，民生百貨則在55周年慶之際推出“不帶錢包購物節(jié)”活動。
據(jù)了解，世紀金花推出的G98平臺強調“全渠道、智慧化”概念。“G98不是單純的購物APP，而是以會員主要生活場景為中心的全渠道智慧服務平臺。”世紀金花副總裁劉宗表說，以G98中的“互動游戲”為例，通過參與游戲，將優(yōu)惠券回饋給顧客；使用“會員服務”，能免除原本消費積分、停車必須攜帶實體會員卡的限制，并且能享受實時的各種在線會員服務。G98通過“吃、住、行、游、娛、購”等主要生活場景的設定，為所有的、不管有沒有親臨門店的顧客，都提供同等服務。“銀泰寶是聯(lián)手支付寶錢包推出的虛擬會員卡。”中環(huán)銀泰策劃經(jīng)理朱立波介紹說，這張?zhí)摂M會員卡把辦卡、儲值、支付進行整合。既能實現(xiàn)快速充值、信息查詢和便攜支付等會員功能，還期望用余額升值等功能，“增強與消費者的粘合度。”
王府井百貨則試水微信O2O，也就是在收銀臺掃描二維碼后，即可在貨品柜臺用微信里的資金付款。近期，西安王府井百貨還在微信公眾號推出了與UBER的合作，顧客消費后可獲得UBER乘車優(yōu)惠等服務。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)絕不僅是跟風開網(wǎng)店
不難發(fā)現(xiàn)，進軍互聯(lián)網(wǎng)+雖然成為百貨業(yè)的共識，但搭建什么樣的平臺、提供哪些服務，各商家給出了不同答案：推出某類O2O服務意味著做減法，全渠道平臺更像是做加法。
易觀智庫認為，線下零售企業(yè)擁有較強的地域性優(yōu)勢和交易類數(shù)據(jù)，但用戶數(shù)據(jù)采集不夠全面，通常輻射范圍在某一區(qū)域；而線上企業(yè)可以輻射全國，但數(shù)據(jù)大而雜，需要挖掘才能得到價值。最好的辦法，就是把線上與線下數(shù)據(jù)打通，也就是讓線下百貨與電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商等外部伙伴達成合作。
業(yè)內人士分析，整合和擴張大數(shù)據(jù)在宏觀層面沒有問題。但對百貨企業(yè)來講，探索互聯(lián)網(wǎng)+絕不是站在營銷層面進行模式的復制。比如：很多購物中心跟風開辦網(wǎng)店，試圖以此來拉攏網(wǎng)絡消費群的關注，或通過微信圈分享、公共賬號推送等進行促銷，浪費了人力、財力，卻未達到預期效果。王小星提醒，百貨業(yè)需要關注的不僅是線上推動，還要重視線下的運營和體驗。
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