幾乎沒有人會質(zhì)疑 亞馬遜 (Amazon)在電子商務領(lǐng)域的巨無霸地位，它的在線銷售額超過了后面十二個競爭對手的在線銷售總額，但是考慮到杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)和他的書店殺手無處不在，迷失自我是很容易的。

　　 亞馬遜 去年的全球銷售額為610億美元——僅僅是沃爾瑪凈利潤的13%，并且比塔吉特百貨(Target)的銷售額也少了100億美元。雖然 亞馬遜 擁有電子商務領(lǐng)域的霸主地位，然而根據(jù)美國商務部的數(shù)據(jù)顯示，電子商務在2012年仍然只占到了美國零售銷售總額的6%。

　　由零售咨詢公司W(wǎng)D Partners所公布的一份報告顯示，傳統(tǒng)實體店仍然可以通過更新自身的傳統(tǒng)銷售模式來吸引現(xiàn)代消費者，而不用試圖在電子商務領(lǐng)域追逐 亞馬遜 。

　　WD Partners的李•彼得森(Lee Peterson)稱：“找出優(yōu)勢的關(guān)鍵并不在于復制 亞馬遜 做的工作，而在于做 亞馬遜 所沒法做到的。”

　　WD Partners對各個年齡段的1,700名消費者進行了調(diào)查，并分析了受訪者在網(wǎng)上商店和實體店內(nèi)的愿望和行為。彼得森非常驚訝地發(fā)現(xiàn)，購物者仍然看重即時性，把它放在所有其它要素之上，79%的受訪者把“立刻就能擁有”列為任何零售商店(無論是線上還是線下)最富有吸引力的特質(zhì)。“換句話說， 亞馬遜 仍然無法抗衡‘我可以現(xiàn)在就坐進我的車里過去提貨，’”彼得森稱。“實體商店仍然占據(jù)上風。”

　　排在能夠即刻購買一件商品之后的特質(zhì)是“觸摸和感受”——或者說一家商店的感官認知，這是第二大最富有吸引力的特質(zhì)(75%)，而“獨家經(jīng)營的產(chǎn)品和討價還價”位居第三(65%)。

　　然而在把數(shù)據(jù)按照各個年齡段分類之后，能夠非常明顯地看出網(wǎng)上零售商在“千禧年一代”(Millennials)中存在巨大的優(yōu)勢，這些受訪者把“無限多的選擇”和“顧客的評價”作為在他們購物中最富吸引力的特質(zhì)。而“立刻就能擁有”名列第三。

　　彼得森解釋道，千禧年一代是在沒有人情味的大型超市時代長大的，郊區(qū)購物中心和商店一條街由玩具反斗城(Toys R Us)、百思買(Best Buy)和塔吉特百貨(Target)所占據(jù)，而不是主街上的商店或者古怪的一次性商品。

　　彼得森稱：“在這項調(diào)查中，嬰兒潮一代(Baby Boomers)和X世代(Gen-Xers)傾向于實體商店。它帶有懷舊情懷和情感。反之在網(wǎng)上購物卻是不帶個人情感的。整個過程就是‘我登錄、找到我的安德瑪(Under Armour)上衣、按下購買按鍵并且在四天后拿到它。’受訪者越年輕，實體店的體驗就越不重要。”

　　彼得森和他的團隊在總部位于俄亥俄州哥倫布的咨詢公司分析了他們所獲得的調(diào)查結(jié)果，以此來預測傳統(tǒng)實體店在不久的未來將如何改變才能適應形勢：

　　——由于千禧年一代想要擁有“無限多的選擇”，商店將數(shù)字平臺與實體商店相結(jié)合的舉措勢在必行。這意味著創(chuàng)造一種無盡頭購物通道的幻覺。彼得森預計這將體現(xiàn)為“設備齊全、擁有上網(wǎng)工具的員工，”就類似于蘋果專賣店的員工，并且能夠通過觸摸平板電腦屏幕來提供信息。“購物者們將能夠說：‘給我看一些有關(guān)這個沙發(fā)的評論。’”彼得森稱。他指出千禧年一代偏好網(wǎng)上評論，并且強調(diào)店內(nèi)的技術(shù)設備必須真正能夠作為服務的補充手段，而不僅僅是“為了擺擺樣子而提供的小型設備。”

　　——在那些受訪的焦點小組中，千禧年一代、嬰兒潮一代和X世代都不約而同地表示自己希望能夠在商店內(nèi)得到更令人滿意的社交和情感體驗。“商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn)，”彼得森稱。“注意下蘋果公司(Apple)、諾德斯特姆公司(Nordstrom)、絲芙蘭化妝品店(Sephora)和全食超市(Whole Food)等在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)最為出色的零售商。他們所聘請的員工都是那些喜歡與人打交道的人。”無論商業(yè)模式如何，店內(nèi)熱枕的員工都能夠創(chuàng)造利潤，他稱。他相信我們將會看到更多的門店提供令人羨慕的工資、福利和培訓以改進人性化的服務，這在目前的大型超市中仍然缺失。彼得森補充道：“你越像一個倉庫， 亞馬遜 就越能夠擊敗你。”

　　——隨著實體店將在線銷售的特性整合進來，商店的環(huán)境本身也將會隨之改變。“預計會看到一個可以自取網(wǎng)購物品的地方。”彼得森稱。他指出 亞馬遜 開創(chuàng)的零售儲物柜概念現(xiàn)在已經(jīng)在別處實行。他認為零售商們將會被迫增加為這些場所設置的“超舒適”休息室之類的座位區(qū)，彼得森預計，我們將在已經(jīng)非常普及的店內(nèi)咖啡店后方看到更多的食品和飲料亭進駐。

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本文來源： 亞馬遜競爭之下 未來的商店將是什么樣