多美滋奶粉遭遇信譽危機多地頻現退貨潮
8月6日,多美滋在其官方網站發布消息稱:如消費者已購買相關產品,可至多美滋在全國900個城市4900家指定門店設立的召回點進行退換。
記者注意到,自8月6日多美滋宣布可退貨后,各地消費者紛紛掀起退貨潮,然而,想退貨也并非那么容易。
據廣州日報8月8日報道,記者走訪多個退貨點后發現,如果沒有小票、無法證明是在商場購買的,商場方面根本不接受退貨。也有市民表示,打奶粉企業的熱線電話咨詢,打了幾天也打不進去
據悉,廣州市場反應的退貨難在全國多地均存在。購物小票何以成了退貨“攔路虎”?記者以消費者身份咨詢多美滋客服,對方稱只要是問題批次奶粉,退貨都是無條件的。但具體到每個門店可能不太一樣。奶粉促銷員的操作程序可能不盡相同,所以需要先找下多美滋促銷員。
雖然多美滋承諾非問題批次奶粉安全可靠,只接受涉毒奶粉退貨。但受此事件影響,許多消費者已不敢相信多美滋。即便買的是非問題批次奶粉,也想退貨。
據德州新聞網8月13日報道,山東德州的郭先生曾購買兩盒多美滋奶粉,可剛打開一盒喝了1天,多美滋奶粉就被曝光存質量問題,“一看新聞,全家都擔心起來,孩子喝了是否會有危害,于是立即回奶粉店要求退貨”。可是店家以郭先生購買的奶粉不在曝光批次之列不存在質量問題為由,拒絕退貨。
據龍虎網8月15日報道,南京市民劉女士曾于今年3月份共購買了3箱多美滋奶粉,目前家中還剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新聞后,劉女士出于擔心便想將奶粉退掉。沒想到,超市的多美滋促銷員不僅不給退貨,還反問劉女士“當初為何要買”,這可氣壞劉女士了,“我當初要是知道這個品牌有問題,怎么可能會買呢?”隨后她多次向多美滋公司反映情況,但至今無人聯系她處理此事。
在四川成都,有消費者因為要退貨還與店員發生了沖突。據四川在線8月7日報道,成都一家母嬰用品店內,顧客因要退貨非問題批次的多美滋奶粉與店員發生口角之爭,不小心砸壞店內玻璃貨架。后經派出所出面才得以平息。
此外,山西太原、山東菏澤等地也均出現多美滋奶粉集中退貨現象,菏澤南華商業街一家奶粉店老板在接受媒體采訪時說:“這兩天多美滋奶粉根本沒人買,還有不少人來退貨,我們只好退了一部分,調換了一部分。”
奶粉銷量大幅下降部分超市出現“負銷售”
無疑,各地頻現的“退貨潮”給多美滋帶來的打擊是巨大的。這種影響或可持續多久,目前尚難定論。
據牡丹晚報8月9日報道,記者在山東菏澤市一家奶粉店看到,多美滋各段奶粉雖都在貨架上擺放著,但沒有一位消費者選購。擺放多美滋奶粉的貨架上張貼著《多美滋關于恒天然涉嫌污染原料事件的聲明》(以下簡稱“聲明”)。“多美滋奶粉部分批次產品出事后,銷量大幅下滑,最近幾天來退貨的顧客不在少數。”這家奶粉店銷售人員說,“聲明”是多美滋奶粉供貨方業務經理發的,為了向消費者說明多美滋其他批次產品是安全的,可是“聲明”對打消顧客疑慮幾乎沒有效果。
近日,合肥一家母嬰店工作人員在接受安徽電視臺公共頻道采訪時稱:“現在消費者對多美滋這個品牌的整體信任度已經下滑到很低,很多消費者對多美滋的選擇非常小心謹慎,銷量下降了60%~70%”。消費者也向記者坦言,對多美滋產品質量不放心,認為廠家在管理上難辭其咎。
另據山西晚報8月15日報道,日前,受毒奶粉事件影響,太原市各超市均出現了多美滋奶粉集中退貨現象,涉事的多美滋奶粉2段產品更是被悉數下架,該品牌奶粉銷售受到影響。據物價部門統計,部分超市的多美滋奶粉甚至出現了負銷售現象。（記者臧允浩）
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本文來源： 多美滋多地陷下架門 涉毒奶粉重創洋品牌
