未來的購(gòu)物中心是什么樣?將于4月28日開業(yè)的南堯 新都匯 給出了一種未來商業(yè)中心的形態(tài)。開業(yè)時(shí)間臨近，記者得以一窺 新都匯 商場(chǎng)內(nèi)部細(xì)節(jié)設(shè)置，人性化成了最大特色。據(jù)項(xiàng)目方面負(fù)責(zé)人介紹，南堯 新都匯 不僅解決了傳統(tǒng)商場(chǎng)“指示牌簡(jiǎn)單、休息區(qū)太少、方便之所不便、服務(wù)臺(tái)難找”等問題，而且更加突出客戶體驗(yàn)感，對(duì)細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)及設(shè)施進(jìn)行精雕細(xì)琢。
人性化的硬件設(shè)施
這里還有“老公寄存處”
女士愛逛街，男士無奈作陪，作為南部第一座商業(yè)綜合體，南堯 新都匯 將這一細(xì)節(jié)感受收錄進(jìn)了商場(chǎng)設(shè)計(jì)。商場(chǎng)開辟了多處吸煙室，作為“老公寄存處”，供這些不愿意閑逛的男士們休息。記者了解到，屋內(nèi)還將添置電視機(jī)、商務(wù)桌椅供顧客使用。
不僅老公有處“存放”，寵物、寶寶……都有專用場(chǎng)所。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了寵物放置籠、母嬰室等，休息座椅隨處可見，連洗手池都分為成人、兒童不同規(guī)格，至于其他直飲機(jī)、工具箱、擦鞋器等基本的功能設(shè)施物件，都想到了顧客前面。
據(jù)悉，南堯 新都匯 是南堯集團(tuán)全心打造的一座商業(yè)綜合體配套，商業(yè)面積達(dá)8萬平米，是南部首座一站式商業(yè)綜合體。4月28日開業(yè)后，將徹底改寫南部沒有大型商業(yè)綜合體購(gòu)物的歷史。南堯集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記林裕明表示，在 新都匯 建設(shè)之初，就把“營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境、提供人性化服務(wù)體驗(yàn)”作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)系統(tǒng)性戰(zhàn)略性工作
體現(xiàn)極致服務(wù)運(yùn)營(yíng)
讓商場(chǎng)更有人情味和安全感
記者采訪獲悉，南堯 新都匯 自規(guī)劃建設(shè)以來，一直在吸收先進(jìn)的理念，不僅僅把商場(chǎng)作為一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，更賦予了這棟商業(yè)建筑“靈魂”，就是讓人感覺到舒服、和諧。 新都匯 負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)顧客走進(jìn)購(gòu)物中心，不是因?yàn)樗曈X上看起來多么高大上或者多么另類別具一格，而是因?yàn)檫M(jìn)去后能感覺到很舒服自在，有“安全感”，有“人情味”，這種感受就是 新都匯 的“靈魂”。
“顧客沒有想到的，我們要提前替顧客想到，讓顧客進(jìn)入商場(chǎng)不別扭，很享受，這就需要我們?yōu)橄M(fèi)者提供全方位的服務(wù)。”董事長(zhǎng)林裕明說，南堯集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)正在走一條以客戶為中心的定制化創(chuàng)新發(fā)展之路。
為了照顧到顧客需求，南堯 新都匯 的服務(wù)中心、退貨中心、保安保潔隨處可見，首先保證了顧客解決問題的渠道暢通。“老人上下電梯、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵……”各種情景，商場(chǎng)都提前考慮到，第一時(shí)間會(huì)有相應(yīng)的保安等人員介入幫助。在琳瑯滿目的超市，會(huì)張貼一個(gè)標(biāo)識(shí)“如果你發(fā)現(xiàn)想買的東西我們沒有，請(qǐng)打電話XXX告訴我們”。所有的一切，都以顧客為中心點(diǎn)。
業(yè)態(tài)組合考究
管理服務(wù)更加細(xì)膩
走進(jìn)購(gòu)物中心大廳，映入眼簾的是一個(gè)大樹遒勁蓬勃的造型。正如其寓意，接了地氣，將枝蔓延伸到各個(gè)業(yè)態(tài)。南堯 新都匯 屬于社區(qū)型購(gòu)物中心，會(huì)看到更多滿足消費(fèi)者日常生活的業(yè)態(tài)組合。振華購(gòu)物中心、屈臣氏、肯德基、大地影院、Adidas、NIKE、美特斯邦威等零售、餐飲、服飾、休閑等業(yè)態(tài)分層整合，此外更突出了兒童消費(fèi)、娛樂。體驗(yàn)式消費(fèi)，成了商場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“就是要考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求”。 新都匯 周邊小區(qū)眾多，各年齡段和階層都是消費(fèi)群體，人們希望能有一個(gè)購(gòu)物中心滿足日常的生活和休閑需求，所以會(huì)規(guī)劃生活類和家庭類業(yè)態(tài)，周末和節(jié)假日舉辦家庭才藝比賽和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。這不僅是滿足、更創(chuàng)造了消費(fèi)需求。
商場(chǎng)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人告訴記者， 新都匯 的員工已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)輪培訓(xùn)，首先要做到“微笑服務(wù)”，為客戶服務(wù)的理念扎根心底。服務(wù)做精細(xì)，運(yùn)營(yíng)做到位，兩者相輔相成，通過精細(xì)化、人性化的運(yùn)營(yíng)，南堯 新都匯 為南城老百姓打造的購(gòu)物消費(fèi)的理想之城值得期待。
人性化的硬件設(shè)施
這里還有“老公寄存處”
女士愛逛街，男士無奈作陪，作為南部第一座商業(yè)綜合體，南堯 新都匯 將這一細(xì)節(jié)感受收錄進(jìn)了商場(chǎng)設(shè)計(jì)。商場(chǎng)開辟了多處吸煙室，作為“老公寄存處”，供這些不愿意閑逛的男士們休息。記者了解到，屋內(nèi)還將添置電視機(jī)、商務(wù)桌椅供顧客使用。
不僅老公有處“存放”，寵物、寶寶……都有專用場(chǎng)所。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了寵物放置籠、母嬰室等，休息座椅隨處可見，連洗手池都分為成人、兒童不同規(guī)格，至于其他直飲機(jī)、工具箱、擦鞋器等基本的功能設(shè)施物件，都想到了顧客前面。
據(jù)悉，南堯 新都匯 是南堯集團(tuán)全心打造的一座商業(yè)綜合體配套，商業(yè)面積達(dá)8萬平米，是南部首座一站式商業(yè)綜合體。4月28日開業(yè)后，將徹底改寫南部沒有大型商業(yè)綜合體購(gòu)物的歷史。南堯集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記林裕明表示，在 新都匯 建設(shè)之初，就把“營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境、提供人性化服務(wù)體驗(yàn)”作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)系統(tǒng)性戰(zhàn)略性工作
體現(xiàn)極致服務(wù)運(yùn)營(yíng)
讓商場(chǎng)更有人情味和安全感
記者采訪獲悉，南堯 新都匯 自規(guī)劃建設(shè)以來，一直在吸收先進(jìn)的理念，不僅僅把商場(chǎng)作為一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，更賦予了這棟商業(yè)建筑“靈魂”，就是讓人感覺到舒服、和諧。 新都匯 負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)顧客走進(jìn)購(gòu)物中心，不是因?yàn)樗曈X上看起來多么高大上或者多么另類別具一格，而是因?yàn)檫M(jìn)去后能感覺到很舒服自在，有“安全感”，有“人情味”，這種感受就是 新都匯 的“靈魂”。
“顧客沒有想到的，我們要提前替顧客想到，讓顧客進(jìn)入商場(chǎng)不別扭，很享受，這就需要我們?yōu)橄M(fèi)者提供全方位的服務(wù)。”董事長(zhǎng)林裕明說，南堯集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)正在走一條以客戶為中心的定制化創(chuàng)新發(fā)展之路。
為了照顧到顧客需求，南堯 新都匯 的服務(wù)中心、退貨中心、保安保潔隨處可見，首先保證了顧客解決問題的渠道暢通。“老人上下電梯、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵……”各種情景，商場(chǎng)都提前考慮到，第一時(shí)間會(huì)有相應(yīng)的保安等人員介入幫助。在琳瑯滿目的超市，會(huì)張貼一個(gè)標(biāo)識(shí)“如果你發(fā)現(xiàn)想買的東西我們沒有，請(qǐng)打電話XXX告訴我們”。所有的一切，都以顧客為中心點(diǎn)。
業(yè)態(tài)組合考究
管理服務(wù)更加細(xì)膩
走進(jìn)購(gòu)物中心大廳，映入眼簾的是一個(gè)大樹遒勁蓬勃的造型。正如其寓意，接了地氣，將枝蔓延伸到各個(gè)業(yè)態(tài)。南堯 新都匯 屬于社區(qū)型購(gòu)物中心，會(huì)看到更多滿足消費(fèi)者日常生活的業(yè)態(tài)組合。振華購(gòu)物中心、屈臣氏、肯德基、大地影院、Adidas、NIKE、美特斯邦威等零售、餐飲、服飾、休閑等業(yè)態(tài)分層整合，此外更突出了兒童消費(fèi)、娛樂。體驗(yàn)式消費(fèi)，成了商場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“就是要考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求”。 新都匯 周邊小區(qū)眾多，各年齡段和階層都是消費(fèi)群體，人們希望能有一個(gè)購(gòu)物中心滿足日常的生活和休閑需求，所以會(huì)規(guī)劃生活類和家庭類業(yè)態(tài)，周末和節(jié)假日舉辦家庭才藝比賽和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。這不僅是滿足、更創(chuàng)造了消費(fèi)需求。
商場(chǎng)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人告訴記者， 新都匯 的員工已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)輪培訓(xùn)，首先要做到“微笑服務(wù)”，為客戶服務(wù)的理念扎根心底。服務(wù)做精細(xì)，運(yùn)營(yíng)做到位，兩者相輔相成，通過精細(xì)化、人性化的運(yùn)營(yíng)，南堯 新都匯 為南城老百姓打造的購(gòu)物消費(fèi)的理想之城值得期待。
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