生鮮產品作為生活中的必需品，“新鮮”是其生命線。生鮮電商以其便捷的購買體驗獲得了越來越多消費者的青睞。但是，由于生鮮產品天然具有易破損、易腐壞等特點，大大影響消費體驗；易觀國際一組數據顯示，我國生鮮產品的腐損率達10%~25%。如何在儲存和運輸過程中保障生鮮產品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費者購買生鮮產品中可能遇到的腐損問題，是生鮮電商的最大挑戰，亦是獲取用戶忠誠度的核心。
　　國內首創即刻賠 升級行業服務標準
　　自4月1日起， 京東 生鮮上線即刻賠服務，全面支持簽收現場開箱驗貨。如果消費者購買的商品出現化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題， 京東 配送員將在現場進行處理。此外， 京東 生鮮已推出“優鮮賠”服務，消費者在簽收商品后發現有損壞，可在簽收后48小時內線上提交售后申請， 京東 生鮮將在100分鐘內快速響應，無需返還商品即可享受相應賠付。對此， 京東 生鮮設立專屬客服，并根據消費者溝通習慣，開通PC端、微信端、電話端等多個溝通渠道，為消費者提供更有針對性及專業性的生鮮購物服務。
　　冷鏈物流 + 精準配送 從根本上降低生鮮產品損耗
　　冷鏈物流作為生鮮電商的痛點之一，是導致生鮮產品出現化凍、腐爛、漏液等問題的關鍵因素。 京東 生鮮實現生鮮產品在產地運輸、干線運輸、倉儲、終端配送四大環節的全程冷鏈無縫銜接；同時，還擁有四大溫層的專屬冷藏車、美國FDA標準專業冷鏈保溫箱、食品級環保降解專用袋，護航最后一公里，從根源上解決生鮮產品腐化、漏液等問題，安全交付給消費者新鮮美味。
　　 京東 生鮮還推出“夜間配”服務，核心重點城市的消費者只要在14點前下單，即可選擇在當天18:00-20:00或20:00-22:00兩個時間段享受夜間配送服務。在核心重點城市試點“京準達”服務，目前妥投率接近100%，此項服務在未來1~2個月內計劃在全國主要城市進行推廣。更加精準的配送服務，不僅解決了城市消費群體收貨難的問題，也極大程度上降低了生鮮產品的損耗率。

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本文來源： 京東生鮮國內首創推出“優鮮賠”服務