近年來，雖然電商的發(fā)展速度很快，但根據(jù)《2016電商消費(fèi)行為報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)可以看到，電商只占社會(huì)總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費(fèi)仍然在線下。
同時(shí)隨著流量紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高，電商零售的經(jīng)營成本逐年上升，尋求轉(zhuǎn)型與升級(jí)成了商家們當(dāng)下最重要的事情。
而隨著“ 新零售 ”被提出后，很多機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)公司都開始研究：如何用“ 新零售 ”來更新和改造自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)，那么到底什么才是 新零售 ， 新零售 到底“新”在哪里？什么樣的 新零售 可以長足發(fā)展？
什么是 新零售 ?
簡單來說，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，來改造零售業(yè)形態(tài)。
先來聊聊零售業(yè)和電商現(xiàn)狀：
線下門店中，最先被電商化的產(chǎn)品是圖書。圖書作為高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是最早適應(yīng)電商的，當(dāng)當(dāng)就是以圖書作為切入口迅速壯大，成為國內(nèi)首個(gè)在海外上市的消費(fèi)類電商。緊接著，3C、服裝和美妝類產(chǎn)品等具備“高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化”特點(diǎn)的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。
品類快速擴(kuò)充的同時(shí)，也在兇猛得地蠶食著線下門店。
因此，電商中能夠獲取較利潤的產(chǎn)品幾乎都被做遍，每個(gè)平臺(tái)都在想辦法提供更低的價(jià)格和更好的服務(wù)，想產(chǎn)生新的電商平臺(tái)已經(jīng)幾乎沒有可能了，在部分垂直領(lǐng)域還有少量機(jī)會(huì)。而更適合線上購買的產(chǎn)品：如上文提到的3C、美妝等，由于商品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要吸引更多用戶，只能不斷降低利潤。線上電商的困境也愈發(fā)明顯。
線下門店的問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少，更多的是缺少對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力和對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)能力，同樣，新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化，都給零售業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。
流量問題。線下門店的流量成本相當(dāng)于“房租”，流量越高的地方，租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的(同時(shí)也在日益衰減)，并且由于庫存和產(chǎn)量，售賣的頻次也不會(huì)有很大差距，但可以通過擴(kuò)大用戶購買品類和客單價(jià)來提升利潤空間;而電商的流量成本在這幾年中則變得越來越貴，BAT等幾大巨頭把手著流量關(guān)口，顯然，未來流量會(huì)更貴。
因此， 新零售 不僅是對(duì)線下門店的升級(jí)改造，對(duì)線上的倒逼，也是對(duì)企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn)。
新零售 到底新在哪里?
新科技帶來的變化
新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率，以及改變用戶的消費(fèi)場景。
通過零售業(yè)的三個(gè)場景分開說：
在消費(fèi)者端，新科技可以大幅提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。例如亞馬遜的無人超市，不用排隊(duì)，也無需等待結(jié)賬;更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時(shí)間;純線上的會(huì)員體系和卡包體系，例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號(hào)在線綁定會(huì)員，并享受優(yōu)惠折扣。
在產(chǎn)品后臺(tái)，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級(jí)，將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式，如客戶管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門店管理系統(tǒng)等。
在運(yùn)營側(cè)，則更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和營銷運(yùn)營。利用新科技來監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)和各個(gè)門店的消費(fèi)習(xí)慣，確定供應(yīng)鏈運(yùn)營策略，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營。
此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶的消費(fèi)路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變：曾經(jīng)是從線下延伸到PC，從PC轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。
但現(xiàn)在，消費(fèi)路徑已經(jīng)延伸開始到直播平臺(tái)、智能家居上面：很多實(shí)體品牌開始和當(dāng)紅主播合作，在直播中產(chǎn)生銷售;接下來，用戶的消費(fèi)路徑將延伸到VR/AR平臺(tái)上，甚至?xí)由斓街悄芗揖又小?br /> 用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者觸達(dá)。
傳統(tǒng)的實(shí)體零售店最大的痛點(diǎn)是不能有效收集、監(jiān)控消費(fèi)者行為，無法精細(xì)化運(yùn)營，但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。
但很多同時(shí)開展電商業(yè)務(wù)的零售商，其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)缺失，難以建立精準(zhǔn)用戶畫像。
通過對(duì)供應(yīng)鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。
什么樣的 新零售 可以長足發(fā)展?
加強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)，大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
首先從商品來說，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結(jié)合線下后，商家便可以通過服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。
這時(shí)，從線上到線下的整個(gè)交易過程中，線上在整個(gè)過程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù)。
同時(shí)對(duì)于用戶來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn)，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動(dòng)和可感知，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。
強(qiáng)品牌類產(chǎn)品
不同的服務(wù)，不同的體驗(yàn)，IP帶來的附加值，對(duì)于強(qiáng)品牌類的產(chǎn)品來說，天生就適合線下場景。
對(duì)于一大波在純電商時(shí)期崛起的產(chǎn)品，依靠流量紅利，在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一大批用戶，但隨著流量紅利逐漸消失，對(duì)于純線上的產(chǎn)品來說，線上的競爭變得越來越激烈，模仿者越來越多，線上流量獲取越來越貴，單純依靠線上銷售已經(jīng)難以取得突破性進(jìn)展。
而未來依靠線上向線下輸血，完成線上和線下的融合，多渠道的獲取流量，同時(shí)通過線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的結(jié)合，更加精準(zhǔn)的完成用戶畫像，對(duì)于商家以后的發(fā)展帶來多元化的變化，為IP變現(xiàn)帶來機(jī)會(huì)。
而對(duì)于前幾年以線下為主的商家來說，在經(jīng)歷過電商的沖擊后，對(duì)于線上的銷售已經(jīng)有了較為清楚的認(rèn)識(shí)，隨著“ 新零售 ”逐漸替代“純電商”，在重回線下的過程中，依靠長期積累的渠道優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，口碑優(yōu)勢，在“ 新零售 ”時(shí)期的發(fā)展值得期待。
同時(shí)隨著流量紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高，電商零售的經(jīng)營成本逐年上升，尋求轉(zhuǎn)型與升級(jí)成了商家們當(dāng)下最重要的事情。
而隨著“ 新零售 ”被提出后，很多機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)公司都開始研究：如何用“ 新零售 ”來更新和改造自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)，那么到底什么才是 新零售 ， 新零售 到底“新”在哪里？什么樣的 新零售 可以長足發(fā)展？
什么是 新零售 ?
簡單來說，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，來改造零售業(yè)形態(tài)。
先來聊聊零售業(yè)和電商現(xiàn)狀：
線下門店中，最先被電商化的產(chǎn)品是圖書。圖書作為高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是最早適應(yīng)電商的，當(dāng)當(dāng)就是以圖書作為切入口迅速壯大，成為國內(nèi)首個(gè)在海外上市的消費(fèi)類電商。緊接著，3C、服裝和美妝類產(chǎn)品等具備“高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化”特點(diǎn)的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。
品類快速擴(kuò)充的同時(shí)，也在兇猛得地蠶食著線下門店。
因此，電商中能夠獲取較利潤的產(chǎn)品幾乎都被做遍，每個(gè)平臺(tái)都在想辦法提供更低的價(jià)格和更好的服務(wù)，想產(chǎn)生新的電商平臺(tái)已經(jīng)幾乎沒有可能了，在部分垂直領(lǐng)域還有少量機(jī)會(huì)。而更適合線上購買的產(chǎn)品：如上文提到的3C、美妝等，由于商品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要吸引更多用戶，只能不斷降低利潤。線上電商的困境也愈發(fā)明顯。
線下門店的問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少，更多的是缺少對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力和對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)能力，同樣，新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化，都給零售業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。
流量問題。線下門店的流量成本相當(dāng)于“房租”，流量越高的地方，租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的(同時(shí)也在日益衰減)，并且由于庫存和產(chǎn)量，售賣的頻次也不會(huì)有很大差距，但可以通過擴(kuò)大用戶購買品類和客單價(jià)來提升利潤空間;而電商的流量成本在這幾年中則變得越來越貴，BAT等幾大巨頭把手著流量關(guān)口，顯然，未來流量會(huì)更貴。
因此， 新零售 不僅是對(duì)線下門店的升級(jí)改造，對(duì)線上的倒逼，也是對(duì)企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn)。
新零售 到底新在哪里?
新科技帶來的變化
新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率，以及改變用戶的消費(fèi)場景。
通過零售業(yè)的三個(gè)場景分開說：
在消費(fèi)者端，新科技可以大幅提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。例如亞馬遜的無人超市，不用排隊(duì)，也無需等待結(jié)賬;更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時(shí)間;純線上的會(huì)員體系和卡包體系，例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號(hào)在線綁定會(huì)員，并享受優(yōu)惠折扣。
在產(chǎn)品后臺(tái)，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級(jí)，將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式，如客戶管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門店管理系統(tǒng)等。
在運(yùn)營側(cè)，則更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和營銷運(yùn)營。利用新科技來監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)和各個(gè)門店的消費(fèi)習(xí)慣，確定供應(yīng)鏈運(yùn)營策略，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營。
此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶的消費(fèi)路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變：曾經(jīng)是從線下延伸到PC，從PC轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。
但現(xiàn)在，消費(fèi)路徑已經(jīng)延伸開始到直播平臺(tái)、智能家居上面：很多實(shí)體品牌開始和當(dāng)紅主播合作，在直播中產(chǎn)生銷售;接下來，用戶的消費(fèi)路徑將延伸到VR/AR平臺(tái)上，甚至?xí)由斓街悄芗揖又小?br /> 用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者觸達(dá)。
傳統(tǒng)的實(shí)體零售店最大的痛點(diǎn)是不能有效收集、監(jiān)控消費(fèi)者行為，無法精細(xì)化運(yùn)營，但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。
但很多同時(shí)開展電商業(yè)務(wù)的零售商，其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)缺失，難以建立精準(zhǔn)用戶畫像。
通過對(duì)供應(yīng)鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。
什么樣的 新零售 可以長足發(fā)展?
加強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)，大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
首先從商品來說，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結(jié)合線下后，商家便可以通過服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。
這時(shí)，從線上到線下的整個(gè)交易過程中，線上在整個(gè)過程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù)。
同時(shí)對(duì)于用戶來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn)，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動(dòng)和可感知，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。
強(qiáng)品牌類產(chǎn)品
不同的服務(wù)，不同的體驗(yàn)，IP帶來的附加值，對(duì)于強(qiáng)品牌類的產(chǎn)品來說，天生就適合線下場景。
對(duì)于一大波在純電商時(shí)期崛起的產(chǎn)品，依靠流量紅利，在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一大批用戶，但隨著流量紅利逐漸消失，對(duì)于純線上的產(chǎn)品來說，線上的競爭變得越來越激烈，模仿者越來越多，線上流量獲取越來越貴，單純依靠線上銷售已經(jīng)難以取得突破性進(jìn)展。
而未來依靠線上向線下輸血，完成線上和線下的融合，多渠道的獲取流量，同時(shí)通過線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的結(jié)合，更加精準(zhǔn)的完成用戶畫像，對(duì)于商家以后的發(fā)展帶來多元化的變化，為IP變現(xiàn)帶來機(jī)會(huì)。
而對(duì)于前幾年以線下為主的商家來說，在經(jīng)歷過電商的沖擊后，對(duì)于線上的銷售已經(jīng)有了較為清楚的認(rèn)識(shí)，隨著“ 新零售 ”逐漸替代“純電商”，在重回線下的過程中，依靠長期積累的渠道優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，口碑優(yōu)勢，在“ 新零售 ”時(shí)期的發(fā)展值得期待。
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