“我去家門口新開(kāi)的超市購(gòu)物,沒(méi)想到,對(duì)方竟然不收現(xiàn)金,稱只能通過(guò)APP付款。”市民蔣先生近日致電勞動(dòng)報(bào)夏令熱線13671686848,講述了在互聯(lián)網(wǎng)生鮮超市“ 盒馬鮮生 ”消費(fèi)時(shí)吃了‘閉門羹’的不快遭遇。勞動(dòng)報(bào)記者隨即走訪了兩家 盒馬鮮生 會(huì)員店,發(fā)現(xiàn)的確有門店拒收現(xiàn)金。
業(yè)內(nèi)人士指出,隨著移動(dòng)支付逐漸滲透到市民生活的方方面面,“無(wú)現(xiàn)金”的消費(fèi)體驗(yàn)確實(shí)給大家?guī)?lái)很大益處。然而,在中國(guó)境內(nèi),使用人民幣付款是消費(fèi)者的權(quán)益,任何一家商店拒收現(xiàn)金都涉嫌違法。
盒馬生鮮公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)本報(bào)稱,考慮到中老年消費(fèi)者的訴求,自7月中旬以來(lái),上海10家 盒馬鮮生 的門店已統(tǒng)一推出了“現(xiàn)金代付”服務(wù)。針對(duì)部分執(zhí)行不力的門店,盒馬將加強(qiáng)管理,以便為更多用戶提供更多選擇。
市民投訴:現(xiàn)金竟然沒(méi)法用
蔣先生告訴記者,他住在長(zhǎng)寧King88商業(yè)廣場(chǎng)附近。不久前,家門口新開(kāi)了一家超市,蔣先生興沖沖地去一探究竟。
“店開(kāi)得挺大的,賣海鮮、生鮮,環(huán)境、價(jià)格都很不錯(cuò)。”蔣先生告訴記者,他邊走邊看,陸陸續(xù)續(xù)往購(gòu)物籃里添置了不少東西,不料結(jié)賬時(shí)被告知“本店不收現(xiàn)金”。
“當(dāng)時(shí),店員說(shuō)要下載 盒馬鮮生 APP,然后綁定支付寶賬號(hào)才能付款。我今年68歲了,不像年輕人常用手機(jī),這不是歧視中老年消費(fèi)者嗎?”蔣先生不滿表示。
無(wú)獨(dú)有偶。家住松江的向先生也表示,日前他在 盒馬鮮生 購(gòu)物時(shí),也遭遇“拒收現(xiàn)金”。“我本身是從事金融行業(yè)的,商家強(qiáng)行要求消費(fèi)者安裝APP,使用移動(dòng)支付,那我們的賬號(hào)安全誰(shuí)來(lái)保障?再說(shuō),在中國(guó)的土地上,竟然不能通過(guò)人民幣購(gòu)物,誰(shuí)能來(lái)評(píng)評(píng)理?”蔣先生、向先生為此向本報(bào)打來(lái)了投訴電話。
記者走訪:確有門店拒絕現(xiàn)金
根據(jù)市民反映的情況,昨日記者隨機(jī)走訪了兩家 盒馬鮮生 門店。其中,一家開(kāi)通了現(xiàn)金代付窗口,另一家仍然表態(tài)“拒收現(xiàn)金”。
在位于長(zhǎng)寧路88號(hào)的 盒馬鮮生 會(huì)員店內(nèi),記者見(jiàn)到,收銀臺(tái)最右側(cè)窗口擺放了“現(xiàn)金代付點(diǎn)”的標(biāo)識(shí)。記者選擇了一瓶礦泉水,隨后在該窗口使用現(xiàn)金結(jié)賬。收銀員接過(guò)現(xiàn)金后,打開(kāi)了自己的 盒馬鮮生 APP,完成了掃碼及線上支付。
“這是我自己的APP,專門用來(lái)幫顧客現(xiàn)金結(jié)賬的。”收銀員坦言,此前,因接到一些中老年顧客關(guān)于“無(wú)法使用現(xiàn)金”的投訴,因此,他們近日推出了現(xiàn)金代付服務(wù)。
在位于大寧音樂(lè)廣場(chǎng)的 盒馬鮮生 會(huì)員店,現(xiàn)金購(gòu)物就沒(méi)有這么順利了。據(jù)觀察,店內(nèi)除了貨架上堆滿了各類生鮮食品,還設(shè)置了水產(chǎn)區(qū)域、并提供現(xiàn)場(chǎng)加工、烹制服務(wù),然而,無(wú)論是超市收銀臺(tái),還是代加工點(diǎn),店員均拒絕了記者現(xiàn)金購(gòu)物的請(qǐng)求。
“你下載個(gè)APP吧,店里有免費(fèi)WIFI,安裝好馬上就能用。”多名店員游說(shuō)著。記者隨即詢問(wèn)店員可否現(xiàn)金代付,收銀臺(tái)及代加工點(diǎn)的工作人員也表示了拒絕。“我們這里客流量大,如果還要幫你現(xiàn)金買,忙不過(guò)來(lái)。或者,你可以請(qǐng)其他顧客幫忙付。”工作人員給記者支了招。
回應(yīng):10家門店已開(kāi)通代付
其實(shí),早在去年10月,就有媒體質(zhì)疑“ 盒馬鮮生 拒收現(xiàn)金”的做法。律師指出,根據(jù)中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例總則第三條稱:“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù),任何單位和個(gè)人不得拒收”,商家拒收人民幣現(xiàn)金屬于違法行為。10個(gè)月過(guò)去了,為何 盒馬鮮生 仍未改進(jìn)?
記者聯(lián)系了 盒馬鮮生 公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示,今年7月中旬以來(lái),盒馬生鮮在上海的10家門店都已統(tǒng)一推出“現(xiàn)金代付”服務(wù)。上述“拒絕現(xiàn)金”的會(huì)員店系門店管理不力,及店內(nèi)信息宣傳不到位的情況。下一步,他們將加強(qiáng)管理。
“作為一種新興業(yè)態(tài),消費(fèi)者的確會(huì)有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。考慮到一些中老年消費(fèi)者的訴求,我們已推出了‘現(xiàn)金代付’了。消費(fèi)者可以把現(xiàn)金給工作人員,由他為你代付。針對(duì)個(gè)別仍不接受現(xiàn)金的門店,我們已聯(lián)系店長(zhǎng),要求他們加強(qiáng)管理,做好服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。
業(yè)內(nèi)人士則指出,商家棄現(xiàn)金和銀行卡支付,一是避免了銀行收取手續(xù)費(fèi)以及找零存取等操作成本,二是可以通過(guò)APP來(lái)精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者信息,增強(qiáng)用戶黏性。探索消費(fèi)新模式本是件好事,但商家也同時(shí)要注意相關(guān)政策,也得注重消費(fèi)者的體驗(yàn)。
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