禮節常識
請話時必須要有禮貌。經常拋露在 顧客 的視線之下，您的態度好壞，會影響公司的聲譽，又依您的態度工作會順利的推行或推行不了。
談話的禮節
說話時看對方的眼睛，表情要明朗
稱呼 顧客 或外賓要加“先生”、“小姐”
對 顧客 或外賓，說出公司內同事名時，直接叫姓+加職稱
即使很親密也避免太隨便的言語或態度
呼叫上司或同事、部屬時，不可叫外號或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管”等，叫部屬時加“先生”等
先將對方的話聽清楚最要緊
要用清晰的發音，內容要簡單明了，使對方容易了解
服務禮節
對 顧客 不要有偏袒或偏愛
對很親密的 顧客 也不可太隨便
不可一直注視 顧客 的動作
要有敏捷爽快的動作最要緊
空閑時修整陳列商品等，積極找工作做
部門內不可用跑步的
不要倚靠在陳列臺、工作臺或服務臺上
不可坐在商品或桌子上面
不可在部門上化妝
不可和同事戲謔開玩笑或聊天
上班時不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發呆
吃東西、看書等就太不應該了
手不可插在口袋里
電話禮節
. 接電話時
鈴聲后用左手拿起聽筒
立刻先說“公司名、店名”，接著并確認對方是那里
重點用筆記下來，并復述一遍
如找特定的人時就說“請稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人
若指定的人不能出來（會客中、開會中等）時或不在時應告訴理由并說“如果沒有關系，可代為轉達您的吩咐”或“稍后要他再跟您聯絡”，而確認對方的聯絡場所電話號碼、時間等
這個時候為了使責任分明，務必將自己的姓名告訴對方
. 打電話時
打電話前要將“打給誰，什么事，怎么說”等重點整理好
撥號碼前要先確定對方的電話號碼、姓名的讀法所屬等
待對方出來后，說出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對方后再談重點
話要抓住要點簡單明了。尤其是長途電話先將要說的做好筆記
對事情對方有回話時一定筆記下來，并復述一遍以求確認
切電話前要說“再見”、“以后也請多光顧”，或“謝謝”等，聽筒要等對方切斷后才放下
打招呼禮節
打招呼是同事間保持良好人際關系的好辦法，率先打招呼是很有必要的！
. 早上的招呼
早上上班后，要自動明朗的說“早上好”
在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼
在工作場所內招呼時，要使對方聽得到
. 對從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞
. 被叫到名字時
看著叫您的人的面，明快的回答“有”
回答時不可看旁邊或下面
. 要拜訪別人時---“很抱歉”、“對不起”
. 對別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意
. 打擾別人時以“真的很抱歉”、“真對不起”很有禮貌地表示歉意
. 下班時的招呼
一定要說“對不起，先走一步”、“再見”。
送的人以“辛苦了”表示慰勞之意
. 使人感覺舒服的行禮方法
點頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對時做的，稍離開一點比較好
普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接 顧客 或送 顧客 時做的
手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面
請話時必須要有禮貌。經常拋露在 顧客 的視線之下，您的態度好壞，會影響公司的聲譽，又依您的態度工作會順利的推行或推行不了。
談話的禮節
說話時看對方的眼睛，表情要明朗
稱呼 顧客 或外賓要加“先生”、“小姐”
對 顧客 或外賓，說出公司內同事名時，直接叫姓+加職稱
即使很親密也避免太隨便的言語或態度
呼叫上司或同事、部屬時，不可叫外號或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管”等，叫部屬時加“先生”等
先將對方的話聽清楚最要緊
要用清晰的發音，內容要簡單明了，使對方容易了解
服務禮節
對 顧客 不要有偏袒或偏愛
對很親密的 顧客 也不可太隨便
不可一直注視 顧客 的動作
要有敏捷爽快的動作最要緊
空閑時修整陳列商品等，積極找工作做
部門內不可用跑步的
不要倚靠在陳列臺、工作臺或服務臺上
不可坐在商品或桌子上面
不可在部門上化妝
不可和同事戲謔開玩笑或聊天
上班時不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發呆
吃東西、看書等就太不應該了
手不可插在口袋里
電話禮節
. 接電話時
鈴聲后用左手拿起聽筒
立刻先說“公司名、店名”，接著并確認對方是那里
重點用筆記下來，并復述一遍
如找特定的人時就說“請稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人
若指定的人不能出來（會客中、開會中等）時或不在時應告訴理由并說“如果沒有關系，可代為轉達您的吩咐”或“稍后要他再跟您聯絡”，而確認對方的聯絡場所電話號碼、時間等
這個時候為了使責任分明，務必將自己的姓名告訴對方
. 打電話時
打電話前要將“打給誰，什么事，怎么說”等重點整理好
撥號碼前要先確定對方的電話號碼、姓名的讀法所屬等
待對方出來后，說出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對方后再談重點
話要抓住要點簡單明了。尤其是長途電話先將要說的做好筆記
對事情對方有回話時一定筆記下來，并復述一遍以求確認
切電話前要說“再見”、“以后也請多光顧”，或“謝謝”等，聽筒要等對方切斷后才放下
打招呼禮節
打招呼是同事間保持良好人際關系的好辦法，率先打招呼是很有必要的！
. 早上的招呼
早上上班后，要自動明朗的說“早上好”
在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼
在工作場所內招呼時，要使對方聽得到
. 對從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞
. 被叫到名字時
看著叫您的人的面，明快的回答“有”
回答時不可看旁邊或下面
. 要拜訪別人時---“很抱歉”、“對不起”
. 對別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意
. 打擾別人時以“真的很抱歉”、“真對不起”很有禮貌地表示歉意
. 下班時的招呼
一定要說“對不起，先走一步”、“再見”。
送的人以“辛苦了”表示慰勞之意
. 使人感覺舒服的行禮方法
點頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對時做的，稍離開一點比較好
普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接 顧客 或送 顧客 時做的
手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面
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本文來源： 服務禮儀規范(二)
