供應(yīng)商 的訂單滿足率是供應(yīng)鏈績效的基本指標(biāo)，也是零供互動的重要指標(biāo)。但是訂單滿足率的提升，卻是一個非常復(fù)雜的工作。由零售商來獨自提高到貨率會面臨這樣幾個困境：
1、缺貨原因的客觀性，訂單滿足率往往成為營運部門與采購部門互項爭執(zhí)的一個指標(biāo)。某個商品不到貨，營運會說 供應(yīng)商 缺貨，采購會說營運亂下訂單。零售商內(nèi)部各個部門的意見和反饋常常掩蓋了真正的問題原因。
2、到貨滿足率的缺貨原因數(shù)據(jù)量非常多，假設(shè)一個門店5%的商品缺貨，對于一個擁有10000個商品的大型門店來說假設(shè)就有500個商品缺貨，如果每個商品都需要打電話給 供應(yīng)商 了解原因，如果一個大型超市有50家門店，就需要有25000次聯(lián)系，確認(rèn)和分析；如果每周做這樣的一次工作，就會有130萬次單品溝通，如果每個商品需要劃分5分鐘了解原因，就是全年有10萬個小時的工作量，在目前人工成本不斷上漲的情況下，即使有缺貨，零售商也難以全面系統(tǒng)的了解原因，只能分析跟蹤處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的商品的缺貨。
3、商品的缺貨原因多種多樣，即使得到缺貨的原因，對于缺貨的處理也需要耗費更多的人工成本，有的是采購部門的問題，如商品信息不對，價格問題；有個是門店下單的問題，如下的訂單太大，重復(fù)下單，有的是物流收貨的問題，還有的是 供應(yīng)商 的生產(chǎn)備貨問題。對于各種原因，需要分門別類來處理。
4、很多商品的缺貨往往具有時效性，缺貨的時間越長，損失的銷售越大，然而傳統(tǒng)的作業(yè)方式把大部分精力花在反應(yīng)現(xiàn)況和了解原因上，浪費了寶貴的銷售時機(jī)。
如何解決這樣的問題，一個第三方服務(wù)的供應(yīng)鏈平臺是解決這個難題的有效工具。
在這個平臺上， 供應(yīng)商 可以及時對每一張訂單的缺貨進(jìn)行及時回復(fù)，對于缺貨的狀態(tài)和原因進(jìn)行說明，這樣不到貨原因是來自 供應(yīng)商 的反饋，最少的減少了內(nèi)部各個部門的分歧，使大家都能客觀地面對問題和解決。
供應(yīng)商 的反饋可以及時通知到相關(guān)作業(yè)單位，由相關(guān)作業(yè)單位進(jìn)行后續(xù)的處理，最大程度的提高了時效性。
平臺還可以對缺貨的問題進(jìn)行原因歸類，統(tǒng)計時就非常方便和跟蹤； 顯然，在訂單未到貨原因上獨具所長的供應(yīng)鏈平臺，是每家零售商必備的供應(yīng)鏈績效利器，最大程度地方便零售商搜集了解分析原因，為及時處理訂單缺貨贏得了時間，從而能減少缺貨提高銷售。而專業(yè)的第三方服務(wù)團(tuán)隊，能提高 供應(yīng)商 對平臺操作的熟練和投入程度，最精準(zhǔn)地從零供互動角度來提高到貨率。

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本文來源： 零售商如何提高供應(yīng)商的到貨率