那是我剛開始作 營業(yè)員 的時(shí)候，這天，同期的另外一位員工小芳也跟我一樣，帶著剛接受完培訓(xùn)，第一次上崗的心情，精神奕奕的等待著顧客的來臨，開始的時(shí)候，并不理想，顧客匆匆而來匆匆而去，甚至有亂挑亂試胡弄一翻就揚(yáng)長而去的，的確，那個(gè)時(shí)候我們有點(diǎn)失望，有點(diǎn)心灰，但在店長的鼓勵(lì)下，我們?nèi)匀粓?jiān)持著。

這個(gè)時(shí)候，一個(gè)中年婦女進(jìn)來了。小芳按著一直的做法，上去迎賓，然后是FAB的簡單介紹，當(dāng)那婦女集中注意一件白色修腰的上衣行政服的時(shí)候，小芳又用他專業(yè)的產(chǎn)品知識進(jìn)行了一段介紹，結(jié)果，那婦女很滿意的決定購買了，在銷售的對話過程中，小芳發(fā)覺婦女的口音應(yīng)該不是本地人，于是有禮貌地發(fā)問：“小姐，是來旅游的嗎？”那婦女欣然地回答：“噢，是的，我是印尼人，我丈夫來這里出差，所以我陪他一齊過來，順便到處完玩一下。”

●以下，請注意了，是他們的整個(gè)銷售過程的對話：

芳：“小姐，我看你是不是應(yīng)該有了孩子了？”

婦：“噢，是的！哈哈！已經(jīng)有三個(gè)多月了。”（提到孩子的時(shí)候，最開心的一定是媽媽）穿了。”

婦：“呀！是的，剛才我可沒考慮到呢！”

芳：“沒關(guān)系！小姐，你可以過來這邊看看這一款，這一款的版樣跟剛才那一件差不多，但它是寬松型設(shè)計(jì)的，這樣一來，就不用擔(dān)心剛才那個(gè)問題了！”

婦：“是呀，太好了，不過我挺喜歡剛才那一款。”

芳：“小姐，其實(shí)嘛！你也不用太擔(dān)心浪費(fèi)那一款的，剛才你試穿不是挺好看的嗎？象這樣的，你還可以穿幾個(gè)月，到BB出世了以后，我看小姐你的身材一定會保持得很好的，那還可以繼續(xù)穿啊！”

婦：“是啊，那好啊，把那一件也要了！”

芳：“小姐，不知道你那邊的天氣有沒有這邊的熱呢？我們現(xiàn)在夏天下午可熱了！如果穿滌綸的衣服，我怕對你及你的BB身體都不太好，我們這邊剛好有一些全棉類的T恤，吸汗透氣，最適合這個(gè)天氣穿的了，而剛才買的那兩件衣服，可以在晚上或逛街的時(shí)候穿，也不會浪費(fèi)，我想這樣對你跟你的BB的身體都有好處的！”（強(qiáng)調(diào)對BB的好處）

婦：“是啊，那帶我去看看吧。”（又買了兩件棉T恤）

芳：“對了！小姐，你過來這邊旅游，不知道有沒有帶一些可以搭配這些衣服的褲子呢？你看！這些新來的全棉免燙休閑褲，可以配上你剛才所挑選的行政裝及休閑T恤，而且上寬松型的，不必?fù)?dān)心短期內(nèi)會不合穿！”

婦：“是啊，對，讓我試試看。”（又買了一條休閑褲跟一條西褲）

芳：“你丈夫沒陪你過來逛街，他一定是個(gè)生意很好的大忙人了！”

婦：“哈哈，他老是沒空！”

芳：“那你要不要送他一套衣服呢？！他到這邊來，我看也帶不多衣服吧，你看我們那邊模特穿上的那一套行政套裝，不是挺搭配你剛才買的那幾件衣服嗎？晚上吃飯的時(shí)候穿上情侶裝，多好啊！”

婦：“是啊，拿過來讓我看看。”

●好了，故事要打斷一下了，接下去，還是上衣配褲子，褲子又回到衣服，從BB的開始，到幫丈夫的挑選，然后是帶回家的禮物，送朋友的禮物，到此為止，故事還沒結(jié)束，小芳已經(jīng)成功地推銷了8件衣服。

●各位學(xué)員，請思考回答：以上這位 營業(yè)員 是如何運(yùn)用了溝通技巧？你又有何感受呢?

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本文來源： 一個(gè)營業(yè)員的經(jīng)典故事