本文基于現代 市場營銷 理論,以消費者需求為分析根本,以創新理論與實踐為核心,從企業的科學發展角度出發,提出了 市場營銷 定位、品牌、服務的三角理論,分別從企業探尋市場機會,企業品牌文化體系建設及企業服務營銷系統的動態發展三點深化了 市場營銷 理論體系和實踐指導意義。
一、 市場營銷 的基石:準確定位
1.定位就是將企業的注意力集中在企業的產品、品牌、文化、消費者需求等方面,根據自身企業的特點及發展動向選擇最優的營銷配置。
2.定位的全過程:認真分析市場機會、確定 市場營銷 策略并不斷完善。
市場營銷 學認為,哪里有消費者的需求,哪里就有市場機會。消費者感到的缺憾、不便就是企業新的市場機會,而那些善于捕捉并給予正確行動的企業往往是這一差額利潤的最大捕獲者。營銷人員對企業市場機會的分析、評估,首先是通過有關營銷部門對市場結構的分析、消費者行為的認識和對 市場營銷 環境的研究。除此之外,還需要對企業自身能力、市場競爭地位、企業的優勢與弱點等進行全面、客觀的評價。 市場營銷 策略是為了滿足目標市場的需要,進行產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略的制定,即“4Ps”營銷組合。
二、 市場營銷 的核心:品牌影響力
在現代 市場營銷 觀念中,品牌是構成產品整體的一個重要組成部分。一個好的品牌有助于新產品盡快被消費者接受,有助于促進銷售,甚至提高產品的身價。 市場營銷 的發展催發了人們對品牌的重視,品牌是消費者選購商品的重要依據。品牌戰略(BRAND STRATERY)是指企業通過樹立品牌形象和企業形象建立起自己產品在市場上的地位,并以知名度來開拓市場,吸引顧客,擴大市場占有率,取得豐厚利潤回報,培養忠誠品牌消費者的一種戰略選擇。企業欲在 市場營銷 中取勝,必須開發品牌,塑造品牌,提升品牌的影響力,品牌影響力的大小決定著企業 市場營銷 的成敗。在當今 市場營銷 過程中,出現了一種品牌熱的消費觀念,消費者已從注重產品的實用性逐漸轉變到注重買品牌而非買產品的消費觀念,這是品牌建設的轉型時期和黃金時期。在打造和宣傳品牌核心價值與特性的營銷活動中必須抓住三個要素:
1.在產品的研發與設計中,要凸顯品牌特征和個性,要突出企業的產品文化和服務文化,從而保證消費者對產品和服務獨特性的欣賞與忠誠,以極大增進消費者對于該品牌的認知和信賴。
2.在產品的傳播與推廣中,運用科學創意的傳播手段,包括廣告、新聞媒體、公關活動、代言人,充分發揮以網絡為主流媒介的多媒體傳播途徑的巨大功效,贏得產品市場。
3.在產品的維護與完善中,不斷完善產品質量和踐行高度的社會責任感是企業贏得長期品牌聲譽的根本保證。在保持廣告宣傳強度,樹立權威推崇的過程中,通過回報社會的方式加以實現的,它不但能夠提高品牌的知名度,而且能贏得社會贊譽和培育企業的潛在市場。
馬克·戈比(Marc Gobe)認為成功的品牌必須帶領顧客進入一個更深層次的普遍的情感層次。品牌的內涵越來越脫離有形產品的物質特性,轉向消費者對品牌全方位的體驗感受,品牌文化特征日益突出。但產品質量的精益求精依然是企業品牌建設的中樞,要用動態的眼光不斷審視。
三、 市場營銷 的關鍵:服務營銷
在現代 市場營銷 觀念中,頗有些賣服務而不是賣產品的味道。市場經濟越是發達,企業間競爭越激烈,服務營銷問題也越顯得重要。這種現象在美國等發達國家的資本主義市場中尤為突出。在市場競爭中,能否設計滿足個性化要求的服務,是企業能夠競爭取勝的核心內容。只有通過服務才能贏得顧客的忠誠,在營銷中,重點在于維系老的客戶,并通過老客戶去發展新客戶,再把新客戶轉化為老客戶。
1.企業在追尋營銷增值的過程中,同樣,消費者也在尋求價值增值,消費者在購買產品背后的價值,而這種價值增值最好的實現方式就是為他們提供服務,因為只有在服務的過程中才能實現價值的動態升值、良性循環。
2.服務的根本也在滿足消費者的需要。而今,在日益激烈的競爭環境中,企業不僅要滿足消費者的需求,更要通過服務來創造新的需求并滿足,這樣才能從中脫穎而出。
3.服務只有起點沒有終點。區別于產品營銷,服務營銷具有“四性”的特征,即“無形性”,服務不像硬件產品可以存儲,服務的實際成本難以確定;“異質性”,由于服務主要是由人表現出來的系列行為,因此服務因時間、企業、人員不同而具有異質性;“生產與消費的同步性”,服務通常是生產和消費同時進行;“易逝性”,服務因不能被存儲,所以容易逝去,必須隨時制定防范措施,并不斷維護與升級。正因如此,服務在企業和消費者之間創造了穩定和長久的無形利益渠道,優化著服務的表現形式。
四、結束語
在 市場營銷 體系中,準確定位、提升品牌影響力、完善服務營銷無疑是該體系中的三個核心點,而且,三者要相互融合、相互促進,在動態循環中不斷完善。
一、 市場營銷 的基石:準確定位
1.定位就是將企業的注意力集中在企業的產品、品牌、文化、消費者需求等方面,根據自身企業的特點及發展動向選擇最優的營銷配置。
2.定位的全過程:認真分析市場機會、確定 市場營銷 策略并不斷完善。
市場營銷 學認為,哪里有消費者的需求,哪里就有市場機會。消費者感到的缺憾、不便就是企業新的市場機會,而那些善于捕捉并給予正確行動的企業往往是這一差額利潤的最大捕獲者。營銷人員對企業市場機會的分析、評估,首先是通過有關營銷部門對市場結構的分析、消費者行為的認識和對 市場營銷 環境的研究。除此之外,還需要對企業自身能力、市場競爭地位、企業的優勢與弱點等進行全面、客觀的評價。 市場營銷 策略是為了滿足目標市場的需要,進行產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略的制定,即“4Ps”營銷組合。
二、 市場營銷 的核心:品牌影響力
在現代 市場營銷 觀念中,品牌是構成產品整體的一個重要組成部分。一個好的品牌有助于新產品盡快被消費者接受,有助于促進銷售,甚至提高產品的身價。 市場營銷 的發展催發了人們對品牌的重視,品牌是消費者選購商品的重要依據。品牌戰略(BRAND STRATERY)是指企業通過樹立品牌形象和企業形象建立起自己產品在市場上的地位,并以知名度來開拓市場,吸引顧客,擴大市場占有率,取得豐厚利潤回報,培養忠誠品牌消費者的一種戰略選擇。企業欲在 市場營銷 中取勝,必須開發品牌,塑造品牌,提升品牌的影響力,品牌影響力的大小決定著企業 市場營銷 的成敗。在當今 市場營銷 過程中,出現了一種品牌熱的消費觀念,消費者已從注重產品的實用性逐漸轉變到注重買品牌而非買產品的消費觀念,這是品牌建設的轉型時期和黃金時期。在打造和宣傳品牌核心價值與特性的營銷活動中必須抓住三個要素:
1.在產品的研發與設計中,要凸顯品牌特征和個性,要突出企業的產品文化和服務文化,從而保證消費者對產品和服務獨特性的欣賞與忠誠,以極大增進消費者對于該品牌的認知和信賴。
2.在產品的傳播與推廣中,運用科學創意的傳播手段,包括廣告、新聞媒體、公關活動、代言人,充分發揮以網絡為主流媒介的多媒體傳播途徑的巨大功效,贏得產品市場。
3.在產品的維護與完善中,不斷完善產品質量和踐行高度的社會責任感是企業贏得長期品牌聲譽的根本保證。在保持廣告宣傳強度,樹立權威推崇的過程中,通過回報社會的方式加以實現的,它不但能夠提高品牌的知名度,而且能贏得社會贊譽和培育企業的潛在市場。
馬克·戈比(Marc Gobe)認為成功的品牌必須帶領顧客進入一個更深層次的普遍的情感層次。品牌的內涵越來越脫離有形產品的物質特性,轉向消費者對品牌全方位的體驗感受,品牌文化特征日益突出。但產品質量的精益求精依然是企業品牌建設的中樞,要用動態的眼光不斷審視。
三、 市場營銷 的關鍵:服務營銷
在現代 市場營銷 觀念中,頗有些賣服務而不是賣產品的味道。市場經濟越是發達,企業間競爭越激烈,服務營銷問題也越顯得重要。這種現象在美國等發達國家的資本主義市場中尤為突出。在市場競爭中,能否設計滿足個性化要求的服務,是企業能夠競爭取勝的核心內容。只有通過服務才能贏得顧客的忠誠,在營銷中,重點在于維系老的客戶,并通過老客戶去發展新客戶,再把新客戶轉化為老客戶。
1.企業在追尋營銷增值的過程中,同樣,消費者也在尋求價值增值,消費者在購買產品背后的價值,而這種價值增值最好的實現方式就是為他們提供服務,因為只有在服務的過程中才能實現價值的動態升值、良性循環。
2.服務的根本也在滿足消費者的需要。而今,在日益激烈的競爭環境中,企業不僅要滿足消費者的需求,更要通過服務來創造新的需求并滿足,這樣才能從中脫穎而出。
3.服務只有起點沒有終點。區別于產品營銷,服務營銷具有“四性”的特征,即“無形性”,服務不像硬件產品可以存儲,服務的實際成本難以確定;“異質性”,由于服務主要是由人表現出來的系列行為,因此服務因時間、企業、人員不同而具有異質性;“生產與消費的同步性”,服務通常是生產和消費同時進行;“易逝性”,服務因不能被存儲,所以容易逝去,必須隨時制定防范措施,并不斷維護與升級。正因如此,服務在企業和消費者之間創造了穩定和長久的無形利益渠道,優化著服務的表現形式。
四、結束語
在 市場營銷 體系中,準確定位、提升品牌影響力、完善服務營銷無疑是該體系中的三個核心點,而且,三者要相互融合、相互促進,在動態循環中不斷完善。
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本文來源: 市場營銷的“金三角”論