7月21日午間消息，2015年中國互聯(lián)網大會在北京舉行。 蘇寧 云商董事長張近東在大會現場做了以“O2O之路：從+互聯(lián)網到‘互聯(lián)網+’”為主題的演講。
張近東認為，互聯(lián)網的轉型是一次互聯(lián)網技術的分析，并不會改變企業(yè)的本質，這就像 蘇寧 從專業(yè)的零售到綜合的零售，到現在的互聯(lián)網的零售，零售的本質從來都沒有變過。
張近東表示，企業(yè)要做O2O一定不要陷入兩種極端的思維，一種是認為做個網站、做個APP就是“互聯(lián)網+”，還有的是把互聯(lián)網強化了，認為實體企業(yè)沒有互聯(lián)網基因，所以做不成互聯(lián)網。互聯(lián)網是技術、是工具，我們不要神話它，互聯(lián)網可以改變我們思維的方式，甚至思維的方式，但是永遠不能改變經營的本身。 蘇寧 六年來做O2O的邏輯可以概括為“三心”和“兩步驟”，就是要有決心、耐心和恒心，不要想一蹴而就。兩個步驟第一步是+互聯(lián)網，第二步是“互聯(lián)網+”。
以下是張近東演講全文：
張近東：各位領導、各位來賓、各位朋友，大家上午好！非常高興參加第十四屆中國互聯(lián)網大會，如果是在幾年前我站在這里看互聯(lián)網，大家可能還覺得奇怪，因為過去在大家的印象中， 蘇寧 還是一家標準的零售企業(yè)，而如今 蘇寧 經過六年的努力，終于蹚出了一條互聯(lián)網之路，成為互聯(lián)網大家庭的一員，所以我首先要感謝主辦方，中國互聯(lián)網協(xié)會，與大家一起分享 蘇寧 的O2O之路。
今天大會的主題是——“產業(yè)融合 互聯(lián)共享”。對于“融合和共享”我相信大家現在應該都很贊同，但是在兩三年前，大家講的更多的是互聯(lián)網的顛覆，當時大多數人都覺得未來一定是線上的一統(tǒng)天下。所以我只能跑到美國，受斯坦福大學的邀請去講O2O，呼喚O2O的時代。今天，O2O模式已經成為公認的趨勢，傳統(tǒng)電商也開始通過各種方式布局線下。而李克強總理今年在兩會政府工作報告中提出“要將線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，更是極大的增強了我們O2O轉型的信心。
在7月10日的國務院經濟座談會上，克強總理多次詢問了 蘇寧 的發(fā)展情況，他說“知道去年你們相當艱難，現在通過線上轉型以后競爭力比以前更強了。”最后，總理還說我給他們帶來了好消息。
今天全社會都在談互聯(lián)網+，這已經不是某個企業(yè)的專利了，而是像陽光、空氣和水一樣，成為每個企業(yè)的標配，但是實體企業(yè)到底應該怎么做互聯(lián)網呢？結合 蘇寧 這幾年來的轉型實踐，我認為：
首先，無論傳統(tǒng)實體企業(yè)還是傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)做O2O轉型，也就是不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，不過是殊途同歸而已。所以，實體企業(yè)不要一談轉型就害怕，歸根到底互聯(lián)網轉型只是一次互聯(lián)網技術的疊加升級，并不會改變企業(yè)的經營本質。這就像 蘇寧 從專業(yè)零售到綜合連鎖零售，到現在的互聯(lián)網零售，零售的本質從來都沒變過一樣。
其次，實體企業(yè)做O2O一定不要陷入兩種極端思維：一種是速勝論，認為做個網站，做個APP就是互聯(lián)網+了；還有一種是速亡論，把互聯(lián)網神化了，認為實體企業(yè)沒有互聯(lián)網基因，所以做不成O2O。我始終認為互聯(lián)網是技術、是工具，我們不要神化它。互聯(lián)網可以改變我們的思維方式，甚至生活方式，但是它永遠不能替代經營本身。
那么， 蘇寧 這六年做O2O零售的疊加邏輯是什么呢？我認為可以概括為“持久戰(zhàn)”和“兩步走”。持久戰(zhàn)，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就；而兩步走第一步是+互聯(lián)網，第二步則是互聯(lián)網+。
下面，我想先來談一下 蘇寧 是如何做“+互聯(lián)網”的：
首先，是在平臺方面的+渠道，我們先后上線了 蘇寧 易購，開發(fā)了PC端和移動端，并通過收購PPTV，進入TV端。過去在傳統(tǒng)連鎖時代， 蘇寧 渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限的開下去，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網技術，我們把四端融合，形成了覆蓋用戶的全渠道消費場景，把店開到用戶的辦公室、口袋里和客廳里。一季度，我們線上銷售增幅超過100%，占比超過30%，移動端占比近50%，不難看出，互聯(lián)網渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。
其次，是+商品，不僅要把線下的商品搬到網上，還要進一步開拓適應互聯(lián)網平臺的品牌和品類。過去受限于空間，門店的SKU數最多也就幾萬個。如今借助互聯(lián)網技術，我們已經建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產品的全面組合，SKU總數已經超過1000多萬。
最后，是+服務，我們不僅重新構建了線上的運營服務，還打造了企業(yè)核心的金融云、數據云和物流云。在運營方面我們通過眾籌、預售、閃拍、大聚惠、閃購等產品，覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具 蘇寧 易付寶、理財產品零錢寶，以及消費金融的任性付，其中任性付上線僅15天的時間即獲得了400多萬的用戶。在數據云方面，通過大數據技術的應用，我們?yōu)殚_放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準營銷服務工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網絡和技術支持，向第三方甚至第四方開放，提升效率。
其實， 蘇寧 +互聯(lián)網的這第一步，我們在13年底就已經基本完成了。從14年開始，我們就進入“兩步走”的第二步，也就是 蘇寧 的互聯(lián)網+零售階段。互聯(lián)網+零售就是以互聯(lián)網技術，嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務流程和零售資源，而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務。
首先，我們通過互聯(lián)網+線下渠道，豐富實體店的商業(yè)形態(tài)和品類業(yè)態(tài)。我們也重新對互聯(lián)網時代的渠道進行了定義：那就是與用戶的觸點。讓互聯(lián)網平臺在線下以不同的形式與用戶接觸，比如云店、易購服務站、體驗區(qū)等。而云店就是我們 蘇寧 最重要的互聯(lián)網產品，我要求團隊要將云店打造成零售業(yè)的蘋果。
今年五一前開業(yè)的上海浦東云店，開業(yè)僅3小時，銷售即突破1000萬，當天客流量高達5萬多人次，銷售突破了3500萬元。云店就是要通過吃喝玩樂的多業(yè)態(tài)組合，滿足用戶多場景的需求，并通過融合線上線下，開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館，吸引不同的人群體驗，從而提升流量、增強用戶粘性。7月底，我們在北京的首家云店將會在聯(lián)想橋落地，而今年在全國我們一共規(guī)劃了50家的云店。
其次，是通過互聯(lián)網+商品，讓我們突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。互聯(lián)網的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產品出樣，門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實體店虛擬展示，也就說，未來我們可以把世界各地的產品都匯聚起來。
第三點是互聯(lián)網+服務，我們認為“移動支付、場景互聯(lián)、社交服務”將成為線下O2O的三大方向。
移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導購流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線開放售前、售中和售后服務。 蘇寧 易購的移動端就全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售后服務等，并可以進行預約、交易以及互動，真正做到隨時隨地虛實融合。
無論是前期的+互聯(lián)網，還是后期的互聯(lián)網+， 蘇寧 在這六年的互聯(lián)網實踐過程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個網站，做個APP那么簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景，通過數據服務實現線上線下的融會貫通，實現由內而外的互聯(lián)網化，從而滿足消費者隨時隨地的購物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三云、四端”O2O零售模式的成功， 蘇寧 的發(fā)展也開始進入了直道加速的時代。
各位嘉賓，今年是 蘇寧 的25周年，相較我們要做百年企業(yè)的理想，我們正處在最執(zhí)著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是“全民發(fā)燒節(jié)”，就是要為全體用戶打造發(fā)燒級的產品和服務。我想年輕人應該有這樣一種為自己理想信念而“發(fā)燒”的精神。而 蘇寧 可以說就是O2O的“發(fā)燒友”，同時我們也想借助云店，讓更多的用戶成為 蘇寧 O2O模式的“發(fā)燒友”。
最后我想說的是“互聯(lián)網時代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。”
張近東認為，互聯(lián)網的轉型是一次互聯(lián)網技術的分析，并不會改變企業(yè)的本質，這就像 蘇寧 從專業(yè)的零售到綜合的零售，到現在的互聯(lián)網的零售，零售的本質從來都沒有變過。
張近東表示，企業(yè)要做O2O一定不要陷入兩種極端的思維，一種是認為做個網站、做個APP就是“互聯(lián)網+”，還有的是把互聯(lián)網強化了，認為實體企業(yè)沒有互聯(lián)網基因，所以做不成互聯(lián)網。互聯(lián)網是技術、是工具，我們不要神話它，互聯(lián)網可以改變我們思維的方式，甚至思維的方式，但是永遠不能改變經營的本身。 蘇寧 六年來做O2O的邏輯可以概括為“三心”和“兩步驟”，就是要有決心、耐心和恒心，不要想一蹴而就。兩個步驟第一步是+互聯(lián)網，第二步是“互聯(lián)網+”。
以下是張近東演講全文：
張近東：各位領導、各位來賓、各位朋友，大家上午好！非常高興參加第十四屆中國互聯(lián)網大會，如果是在幾年前我站在這里看互聯(lián)網，大家可能還覺得奇怪，因為過去在大家的印象中， 蘇寧 還是一家標準的零售企業(yè)，而如今 蘇寧 經過六年的努力，終于蹚出了一條互聯(lián)網之路，成為互聯(lián)網大家庭的一員，所以我首先要感謝主辦方，中國互聯(lián)網協(xié)會，與大家一起分享 蘇寧 的O2O之路。
今天大會的主題是——“產業(yè)融合 互聯(lián)共享”。對于“融合和共享”我相信大家現在應該都很贊同，但是在兩三年前，大家講的更多的是互聯(lián)網的顛覆，當時大多數人都覺得未來一定是線上的一統(tǒng)天下。所以我只能跑到美國，受斯坦福大學的邀請去講O2O，呼喚O2O的時代。今天，O2O模式已經成為公認的趨勢，傳統(tǒng)電商也開始通過各種方式布局線下。而李克強總理今年在兩會政府工作報告中提出“要將線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，更是極大的增強了我們O2O轉型的信心。
在7月10日的國務院經濟座談會上，克強總理多次詢問了 蘇寧 的發(fā)展情況，他說“知道去年你們相當艱難，現在通過線上轉型以后競爭力比以前更強了。”最后，總理還說我給他們帶來了好消息。
今天全社會都在談互聯(lián)網+，這已經不是某個企業(yè)的專利了，而是像陽光、空氣和水一樣，成為每個企業(yè)的標配，但是實體企業(yè)到底應該怎么做互聯(lián)網呢？結合 蘇寧 這幾年來的轉型實踐，我認為：
首先，無論傳統(tǒng)實體企業(yè)還是傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)做O2O轉型，也就是不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，不過是殊途同歸而已。所以，實體企業(yè)不要一談轉型就害怕，歸根到底互聯(lián)網轉型只是一次互聯(lián)網技術的疊加升級，并不會改變企業(yè)的經營本質。這就像 蘇寧 從專業(yè)零售到綜合連鎖零售，到現在的互聯(lián)網零售，零售的本質從來都沒變過一樣。
其次，實體企業(yè)做O2O一定不要陷入兩種極端思維：一種是速勝論，認為做個網站，做個APP就是互聯(lián)網+了；還有一種是速亡論，把互聯(lián)網神化了，認為實體企業(yè)沒有互聯(lián)網基因，所以做不成O2O。我始終認為互聯(lián)網是技術、是工具，我們不要神化它。互聯(lián)網可以改變我們的思維方式，甚至生活方式，但是它永遠不能替代經營本身。
那么， 蘇寧 這六年做O2O零售的疊加邏輯是什么呢？我認為可以概括為“持久戰(zhàn)”和“兩步走”。持久戰(zhàn)，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就；而兩步走第一步是+互聯(lián)網，第二步則是互聯(lián)網+。
下面，我想先來談一下 蘇寧 是如何做“+互聯(lián)網”的：
首先，是在平臺方面的+渠道，我們先后上線了 蘇寧 易購，開發(fā)了PC端和移動端，并通過收購PPTV，進入TV端。過去在傳統(tǒng)連鎖時代， 蘇寧 渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限的開下去，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網技術，我們把四端融合，形成了覆蓋用戶的全渠道消費場景，把店開到用戶的辦公室、口袋里和客廳里。一季度，我們線上銷售增幅超過100%，占比超過30%，移動端占比近50%，不難看出，互聯(lián)網渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。
其次，是+商品，不僅要把線下的商品搬到網上，還要進一步開拓適應互聯(lián)網平臺的品牌和品類。過去受限于空間，門店的SKU數最多也就幾萬個。如今借助互聯(lián)網技術，我們已經建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產品的全面組合，SKU總數已經超過1000多萬。
最后，是+服務，我們不僅重新構建了線上的運營服務，還打造了企業(yè)核心的金融云、數據云和物流云。在運營方面我們通過眾籌、預售、閃拍、大聚惠、閃購等產品，覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具 蘇寧 易付寶、理財產品零錢寶，以及消費金融的任性付，其中任性付上線僅15天的時間即獲得了400多萬的用戶。在數據云方面，通過大數據技術的應用，我們?yōu)殚_放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準營銷服務工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網絡和技術支持，向第三方甚至第四方開放，提升效率。
其實， 蘇寧 +互聯(lián)網的這第一步，我們在13年底就已經基本完成了。從14年開始，我們就進入“兩步走”的第二步，也就是 蘇寧 的互聯(lián)網+零售階段。互聯(lián)網+零售就是以互聯(lián)網技術，嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務流程和零售資源，而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務。
首先，我們通過互聯(lián)網+線下渠道，豐富實體店的商業(yè)形態(tài)和品類業(yè)態(tài)。我們也重新對互聯(lián)網時代的渠道進行了定義：那就是與用戶的觸點。讓互聯(lián)網平臺在線下以不同的形式與用戶接觸，比如云店、易購服務站、體驗區(qū)等。而云店就是我們 蘇寧 最重要的互聯(lián)網產品，我要求團隊要將云店打造成零售業(yè)的蘋果。
今年五一前開業(yè)的上海浦東云店，開業(yè)僅3小時，銷售即突破1000萬，當天客流量高達5萬多人次，銷售突破了3500萬元。云店就是要通過吃喝玩樂的多業(yè)態(tài)組合，滿足用戶多場景的需求，并通過融合線上線下，開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館，吸引不同的人群體驗，從而提升流量、增強用戶粘性。7月底，我們在北京的首家云店將會在聯(lián)想橋落地，而今年在全國我們一共規(guī)劃了50家的云店。
其次，是通過互聯(lián)網+商品，讓我們突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。互聯(lián)網的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產品出樣，門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實體店虛擬展示，也就說，未來我們可以把世界各地的產品都匯聚起來。
第三點是互聯(lián)網+服務，我們認為“移動支付、場景互聯(lián)、社交服務”將成為線下O2O的三大方向。
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無論是前期的+互聯(lián)網，還是后期的互聯(lián)網+， 蘇寧 在這六年的互聯(lián)網實踐過程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個網站，做個APP那么簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景，通過數據服務實現線上線下的融會貫通，實現由內而外的互聯(lián)網化，從而滿足消費者隨時隨地的購物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三云、四端”O2O零售模式的成功， 蘇寧 的發(fā)展也開始進入了直道加速的時代。
各位嘉賓，今年是 蘇寧 的25周年，相較我們要做百年企業(yè)的理想，我們正處在最執(zhí)著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是“全民發(fā)燒節(jié)”，就是要為全體用戶打造發(fā)燒級的產品和服務。我想年輕人應該有這樣一種為自己理想信念而“發(fā)燒”的精神。而 蘇寧 可以說就是O2O的“發(fā)燒友”，同時我們也想借助云店，讓更多的用戶成為 蘇寧 O2O模式的“發(fā)燒友”。
最后我想說的是“互聯(lián)網時代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。”
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