別看店鋪 收銀 員一天到晚都站在柜臺(tái)前， 收銀 員的工作也是大有學(xué)問的！

1、 收銀 員任職資格
（1）了解總部對(duì)專營店的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；
（2）熟悉 收銀 業(yè)務(wù)運(yùn)作；
（3）熟悉掌握各種 收銀 設(shè)備的操作技能；
（4）具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧、服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；
（5）具備基本電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)；
（6）具備識(shí)別假鈔的能力。

2、 收銀 員工作職責(zé)
（1）優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
A、對(duì)顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨！謝謝您，早上好！
B、顧客離開時(shí)，要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)，禮貌用語例如：歡迎再來！
（2） 收銀 員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
A、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時(shí)唱票 “找您XX錢”；
B、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容；
C、耐心的回答顧客的提問；
D、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車，兌換零用金。

（3）給顧客提供購物袋
如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
（4）確保顧客帶走商品
A、在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)；
B、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象；
C、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿；
D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在 收銀 臺(tái)上的事情發(fā)生。
（5）時(shí)刻保持 收銀 臺(tái)整潔和干凈。
（6）仔細(xì)檢查特殊商品。例如提袋、盒子（禮品盒）、紙箱、帶包裝商品等。

3、 收銀 工作規(guī)范培訓(xùn)

（1）總流程
A、準(zhǔn)備足夠的 收銀 機(jī)零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的 收銀 袋束裝；
B、上崗： 收銀 員利用密碼上崗；
C、 收銀 ： 收銀 員收取營業(yè)銷售款；
D、班結(jié)： 收銀 管理人員安排 收銀 員下崗；
E、收營業(yè)款： 收銀 管理人員收取 收銀 機(jī)內(nèi)的所有銷售款。

（2） 收銀 作業(yè)的每月流程
A、月初將上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)歸檔；
B、月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票；
C、申請(qǐng)或購買必備文具；
D、申報(bào)營業(yè)稅；
E、參與月底盤點(diǎn)；
F、整理以月底為單位的各式 收銀 表單，并送去相關(guān)部門或主管；
G、定期對(duì) 收銀 機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)。

（3）每日流程
營業(yè)前準(zhǔn)備
A、清潔、整理 收銀 作業(yè)區(qū)；
B、整理、補(bǔ)充必備的物品。包括：會(huì)員卡、會(huì)員登記表、購物袋、表單、筆、便條；
C、準(zhǔn)備并清點(diǎn)確認(rèn)放在 收銀 機(jī)內(nèi)的零用金；
D、檢驗(yàn) 收銀 機(jī)的運(yùn)作狀況。包括：打印機(jī)和打印紙、補(bǔ)充發(fā)票存根聯(lián)、 收銀 聯(lián)的裝置是否正確，號(hào)碼是否正確，號(hào)碼是否相同；日期是否正確；機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計(jì)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否正確或歸零等；
E、 收銀 員服飾儀容的檢查。包括：制服、發(fā)型；
F、熟記并確認(rèn)當(dāng)日的促銷活動(dòng)、特價(jià)、變更售價(jià)商品以及重要商品的位置及價(jià)格。

營業(yè)中具體工作
A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨！”
B、收款
等待顧客將提籃中的商品放在 收銀 臺(tái)上。
將 收銀 機(jī)的屏幕側(cè)向顧客。
在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共XXX元。”
唱收顧客的現(xiàn)金：“收您XXX元。”
確認(rèn)顧客交付的金額，并檢驗(yàn)其真?zhèn)巍?br /> 唱付給顧客零錢：“找您XXX元，您數(shù)一數(shù)。”
C、送客
將提袋交給顧客，并微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨！“
掃視 收銀 臺(tái)，確認(rèn)顧客沒有遺忘物品。
面帶微笑，目送顧客離去。

營業(yè)后的 收銀 工作
A、主要工作是結(jié)算：如產(chǎn)生錯(cuò)誤，應(yīng)即時(shí)查明原因，按制度規(guī)定處理。然后將 收銀 機(jī)的所有現(xiàn)金、優(yōu)惠券、單據(jù)等放入指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)；
B、關(guān)閉 收銀 機(jī)電源并蓋上防塵套，整理 收銀 臺(tái)及周圍環(huán)境衛(wèi)生，簽好交班日志。

4、現(xiàn)金操作技巧
A、發(fā)現(xiàn)破損或被沖洗過的鈔票盡量不收；
B、收到大鈔必須把它放到 收銀 機(jī)抽屜內(nèi)的現(xiàn)金盤下面，用現(xiàn)金盤壓在上面；
C、找零時(shí)，如果零錢不夠，請(qǐng)求顧客等待；如顧客對(duì)找贖的零錢有要求，應(yīng)滿足顧客的要求；
D、如顧客對(duì)找給的零錢不滿意，應(yīng)給予更換；
E、不同面值的現(xiàn)金應(yīng)放入銀箱的規(guī)定格中；

F、關(guān)閉銀箱。

5、 收銀 錯(cuò)誤處理
A、為顧客結(jié)算時(shí)發(fā)生 收銀 錯(cuò)誤真誠道歉；
B、將打錯(cuò)的發(fā)票收回，重新幫顧客打一張正確的；
C、禮貌地請(qǐng)顧客在作廢單據(jù)上簽字，對(duì)貴客合作表示感謝；
D、待顧客離開后，在一定的時(shí)間內(nèi)將作廢發(fā)票記錄本填妥；
E、發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要請(qǐng)店長來幫忙解釋。

6、顧客帶的現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨處理
A、安慰顧客；
B、建議顧客辦理部分的商品退貨；
C、重新為顧客打一份正確的結(jié)帳單，辦理退款手續(xù)；
D、若顧客愿意回去拿錢補(bǔ)足時(shí)，可以選擇先結(jié)算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結(jié)算；也可以先把顧客選擇的商品暫存在 收銀 臺(tái)區(qū)。

7、營業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)
A、短期時(shí)，要分析原因，決定是由 收銀 員部分賠償還是全部賠償；
B、多收時(shí)，應(yīng)分析原因，避免再犯錯(cuò)。

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本文來源： 【必讀】收銀員工作規(guī)范培訓(xùn)！