2012年11月29日，淘寶網(wǎng)和杭州警方聯(lián)合公告破獲全國首例“惡意差評師”案，宣布抓獲7名惡意差評師。而怎么防范這些差評師，一直是困擾賣家的問題，遇到差評師，賣家應(yīng)該采取什么措施？下面的小編就從一下幾點跟大家講解下對付職業(yè)差評師的方法：

第一、如何辨認(rèn)差評師（要明確）

1.差評師的下手目標(biāo)

通常找中小賣家來下手，因為那些皇冠的賣家多兩個差評，對他們的影響并不大，要挾訛詐起不了什么作用。

2.差評師的類型

1）不詢問商品型：

直接下單的，這些買家就需要注意一下了，首先看一下這個買家的地址，差評師一般會選擇相對遠(yuǎn)的店鋪進(jìn)行交易，等商品到了后，以各種不合理的理由要求退貨， 讓賣家選擇高額的郵費或者進(jìn)行賠償。其次，看顧客買了什么樣的商品，價格如何，是否易碎，如果是價格較低，易碎易損的商品就需要注意了，差評師容易以此來 要挾賠償。

2）詢問特別詳細(xì)型：

一般的買家詢問時不會特別細(xì)致，只會詢問一些大概情況，但是差評師就很大可能問的特別細(xì)致，或者購買商品時有特別細(xì)致的要求，這樣他拿到商品時，方便他挑毛病，或者拿同一款損壞的商品進(jìn)行調(diào)換，要挾賠償。

3）特別指定某個快遞型：

假如很多個快遞都能到達(dá)，但是買家指定走某個快遞，否則就拒收，即使告訴他這個快遞費貴，而且慢，但是他還是執(zhí)意要那個快遞的，這樣的就需要注意了，他很可能是差評師，而且跟那個快遞的某個快遞員比較好，到時候東西寄過去是好是壞就由他們說了算了。

第二、加強自身規(guī)范性（要防御）

1.寶貝詳情要完善

如護(hù)膚品店鋪，差評師會用“皮膚過敏”來做文章。

2.快遞說明要詳細(xì)

遇到過的童鞋可能知道，他們所填寫的地址一般都是假的，而且都是偏遠(yuǎn)， 甚至一些地方根本就沒聽說過的。很多件就是在這樣的過程中丟失或者是損壞，讓我 們無從查證。雖然淘寶也有明確的規(guī)定，包郵區(qū)域僅限于中國大陸，不包含港澳 臺和海外，但是我們還是有必要強調(diào)下除了港澳臺以外的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)。

3.防惡拍說明

以前淘寶還有支付寶使用率的約束，所以才會出現(xiàn)很多的惡拍，他們都拍下，但是不付款，如果你沒商量就關(guān)閉交易的話，他們就去投訴，說你“欺騙消費者”，如果你沒有足夠的證據(jù)，這些投訴很有可能成立，所以在詳情里，一定要強調(diào)。

4.及時下架調(diào)整商品

1） 贈品設(shè)置：

放置常規(guī)商品類目下。這種情況下，差評師容易只拍贈品，不拍商品或者直接以贈品不相符等理由要挾賣家賠償，建議把贈品放置在類目“其他-贈品”。

2）低價包郵設(shè)置：

設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨或有購買數(shù)量限制。這種情況給差評師以只買單件商品，不買多件為由，投訴賣家強賣，以此來敲詐錢財，建議打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格。

3）促銷商品或贈品：

其他僅吸引流量的低價的促銷商品或贈品等 ，商品的價格和郵費越低，惡意差評師的敲詐成本越低，所以在做促銷活動的時候，建議將商品設(shè)置合理的價格和郵費。

第三、如何出擊（要主動）

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本文來源： 中小賣家聯(lián)手對付職業(yè)差評師