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淘寶旺鋪E客服分組分流模塊

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-30 09:38:47  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

淘寶E客服需要網(wǎng)店信用等級(jí)達(dá)到3心才能使用,雖然店鋪這是流量一般,但是客服建設(shè)要提前做好,下面,淘寶網(wǎng)店教程的小編給大家說(shuō)說(shuō)淘寶旺鋪E客服中得客服分流分組功能。

一般,網(wǎng)店做大了的店家,都會(huì)有十幾個(gè)、幾十個(gè)客服。要把這么多客服小二的旺旺都放在店鋪上,買家都看暈了。而且客服忙碌不均勻,顯示最前面的客服被點(diǎn)擊的次數(shù)最多,最忙碌;顯示在后面的客服卻很少被買家點(diǎn)擊咨詢,很空閑。怎么辦?

解決辦法:去掉單個(gè)的子帳號(hào)亮燈,使用旺鋪的“E客服分組分流模塊”,把您的客服分成幾個(gè)組,如售前組、售后組(怎么分、怎么您自己定),每個(gè)組下面您可以任意放幾個(gè)客服。店鋪中會(huì)顯示組的旺旺圖標(biāo)。買家點(diǎn)擊后就可以進(jìn)行分組的分流。

好處:解決客服忙碌不均;可以對(duì)客服進(jìn)行明確分工

使用場(chǎng)景:目前主要是3種使用場(chǎng)景

淘寶E客服分流教程1

怎樣使用

1、編輯客服模塊

淘寶E客服分流教程2

2、創(chuàng)建(修改)分組

如果還沒有建立E客服分組的,按照下圖進(jìn)入創(chuàng)建分組

淘寶E客服分流教程3

在E客服后臺(tái)創(chuàng)建分組,在組中增加該組的成員和組管理員

淘寶E客服分流教程4

ps:如果添加、刪除組或組成員,提示同步失敗了,請(qǐng)點(diǎn)擊【同步到店鋪】按鈕。

淘寶E客服分流教程5

點(diǎn)擊【保存】,OK搞定,來(lái)查看最后在店鋪中的顯示效果吧。

淘寶E客服分流教程6

買家點(diǎn)擊任何一個(gè)分組旺旺,如‘售前客服’,消息就會(huì)分流到該組的組成員中。組里任何一個(gè)成員旺旺在線,分組亮燈就會(huì)亮。

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