運(yùn)費(fèi)在實(shí)物交易中是必不可少的一部分，因而關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題，減少關(guān)于運(yùn)費(fèi)的糾紛，您應(yīng)當(dāng)對運(yùn)費(fèi)的組成和承擔(dān)進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的描述。運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向買家收取運(yùn)費(fèi)。
同時請您注意：運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭議，淘寶不予處理，需要您與您的買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決。
一、運(yùn)費(fèi)問題的處理原則
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
【約定運(yùn)費(fèi)的爭議】
運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向買家收取運(yùn)費(fèi)。
1、 若買家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。
2、 如果實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者商品描述中對運(yùn)費(fèi)做出兩個以上的不同描述的，您應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于買家的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。
【發(fā)貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】
如果您違反發(fā)貨要求（發(fā)貨問題的爭議處理），導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。
【簽收涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】
1、 買家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。
2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實(shí)的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失，承擔(dān)方式如下：
3、 收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運(yùn)人取回商品，若您怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，則需要由您自行承擔(dān)。
4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致您發(fā)貨后無法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】
1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由您承擔(dān)。
3、 您未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
4、 淘寶爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物；由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)，可以要求您的買家承擔(dān)。
5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，您有收貨的義務(wù)。
6、 淘寶處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】
未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由您承擔(dān)。
【商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】
1、 如果買家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問題或是因?yàn)槟哪稠?xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)；
2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
3、 七天無理由退換貨商品
二、運(yùn)費(fèi)問題的舉證
如果買賣雙方對于運(yùn)費(fèi)價格有爭議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運(yùn)費(fèi)價格證明（如帶有運(yùn)費(fèi)價格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實(shí)。
三、溫馨提示
如何避免交易出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)問題的爭議呢？
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過程中1）如實(shí)進(jìn)行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解后再進(jìn)行購買；2）發(fā)貨前請做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問題的概率；3）對于運(yùn)輸方式、價格等有特殊說明的，請?jiān)诮灰浊凹皶r告知買家并征得買家的同意。
四、常見問題
如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān)?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。
我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰承擔(dān)？
如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。
買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？
如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭議，此時相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。
發(fā)布寶貝時運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？
如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。
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本文來源： 運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理
