可能你會經(jīng)常聽到周遭開網(wǎng)店的朋友抱怨被人惡意投訴，然后進行有目的性的敲詐勒索，但是自己又不知道該怎么辦，怎么樣才能維護自己的正當權(quán)益呢，在遇到被惡意投訴的情況的時候應(yīng)該怎么應(yīng)對？下面小編為大家分享一下發(fā)生被惡意投訴的情況該如何應(yīng)對。

第一步：必須要保持冷靜。在遇到被惡意投訴的情況的時候，很多掌柜的都顯得特別驚慌害怕，就擔心自己的網(wǎng)店因為涉嫌違規(guī)而被淘寶處罰，其實，在遇到這種情況的時候首先要做的就是保持冷靜，冷靜下來好好分析下一步應(yīng)對方法；

第二步：找出被投訴原因并核實情況。之所以會遇到投訴，很大原因就是因為自己某一方面做的不夠好，有漏洞，甚至是違反了網(wǎng)店的經(jīng)營規(guī)則，才能對方有機可趁，因此，要找出被投訴的原因并且核實清楚情況，避免被不懷好意者惡意勒索；

第三步：跟網(wǎng)站平臺的經(jīng)營方（淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等）咨詢清楚，及時咨詢網(wǎng)站客服，網(wǎng)站客戶一般都會告知掌柜出現(xiàn)這種情況的時候可能會受到的處罰以及解決的方法，甚至還可能會出面介入進行調(diào)解處理；

第四步：與惡意投訴者協(xié)商。掌柜進行多方面分析之后，如果確實是自己店鋪存在某些缺陷，以及可能要面臨的處罰等，可以與投訴者進行協(xié)商，了解他們具體的要求，如確實屬于店鋪的過失，則可以適當滿足他們相對合理的賠償要求，令其撤銷投訴，如非店鋪或?qū)氊惖膯栴}，而屬于惡意投訴要求勒索的，掌柜的可不用太擔心，跟平臺表明情況后平臺自會處理。

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本文來源： 掌柜遇到惡意投訴的情況該咋辦