淘寶客服技巧是網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)是很重要的一部分，它在很大的程度上左右著購(gòu)客是否會(huì)購(gòu)買商品，一個(gè)好的客服能夠有效的提高轉(zhuǎn)化率，而且能夠讓新顧客變成老顧客。下面我們就來(lái)看看鬼腳七的一次購(gòu)物經(jīng)歷，看看別人是怎樣運(yùn)用客服的技巧的。
國(guó)慶期間，回到小縣城，想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，于是去了一個(gè)商店。以前一直在網(wǎng)上買東西，很少到線下商場(chǎng)去買，這次去線下買東西，還想順便研究一下購(gòu)物流程是否順暢，體驗(yàn)如何。
我逛了幾家店，感覺都沒啥特色，導(dǎo)購(gòu)員也只是極力說(shuō)自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來(lái)到了一家店，我一進(jìn)門，剛開始左右看，一個(gè)悅耳的聲音傳來(lái)，歡迎光臨派克！我明白了，原來(lái)這是一個(gè)品牌，叫派克，名字夠洋氣。我看著導(dǎo)購(gòu)小妹，微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭。她緊接著第二句話：先生，您想買鞋吧。我們最近在搞國(guó)慶回饋活動(dòng)，很多新款推出，我來(lái)給你介紹一下吧。這句話說(shuō)的有意思，讓我無(wú)法拒絕啊。又有新款，又有回饋，還是主動(dòng)給我介紹一下。我在想其他店，他們都是在問(wèn)：我有什么可以幫你？你要不要看看我們的新款？你需要什么樣的鞋子？我最后只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，我就隨便看看……
在她的介紹下，我還真的發(fā)現(xiàn)有一雙不錯(cuò)的鞋子。我問(wèn)了一下價(jià)錢，要558，國(guó)慶活動(dòng)打折后也要358。我說(shuō)你們的鞋子怎么這么貴？導(dǎo)購(gòu)小妹看著我，笑著說(shuō)：您很會(huì)挑鞋子，這雙鞋是新款，是廠家這次請(qǐng)的國(guó)際設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，聽說(shuō)在國(guó)際上還獲過(guò)獎(jiǎng)的，而且材料和做工都很不錯(cuò)……一分錢一分貨，價(jià)格是不低，但絕對(duì)是值得的。好吧，有這番說(shuō)辭，我不好再說(shuō)貴了，只好說(shuō)，你能否便宜一點(diǎn)？導(dǎo)購(gòu)小妹回答說(shuō)：您先試試吧，如果不合適，再便宜你也不會(huì)要不是。您的腳多大碼？哦，43碼，這雙正是您要的大小，您坐這里試試。這時(shí)候我很自然的跟著她去試鞋了。但心里有點(diǎn)奇怪，這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問(wèn)題給化解了呢？我怎么那么容易就順著走了呢？她為什么不直接回答我的問(wèn)題？試鞋子的過(guò)程中，我問(wèn)小姑娘，你們這個(gè)品牌我怎么沒有聽過(guò)呢，只聽說(shuō)有派克筆，很少聽說(shuō)有派克鞋。小姑娘說(shuō)：您是什么時(shí)候聽說(shuō)過(guò)派克鞋的？今天才知道啊，那剛好，我來(lái)給您解釋一下啊…….太厲害了，小姑娘不回答我的問(wèn)題，反而問(wèn)了我一句。一下子又掌握的主動(dòng)權(quán)……
鞋子試好，還不錯(cuò)，接下來(lái)我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。我說(shuō)，鞋子還不錯(cuò)但還是太貴了再便宜一點(diǎn)吧。我想她應(yīng)該說(shuō)能便宜還是不能便宜吧，怎么著也要減幾塊錢。小姑娘的回答：這雙鞋真的是很合算的，如果不是國(guó)慶，不可能打折。另外，這雙鞋質(zhì)量很好，至少可以穿兩年，只要358元，每天算下來(lái)才5毛錢。我看您手上的錢包啊，是PRADA的，這個(gè)值好多雙鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。小姑娘一番話，讓我覺得身價(jià)被認(rèn)可了，再還價(jià)真的不好意思。但我接著又說(shuō)，我的這個(gè)錢包是冒牌的啊才50塊錢。我倒想看看小姑娘怎么接話。您開玩笑了，從您的氣質(zhì)一看就是在外見過(guò)世面的，再看您錢包的拉鏈做工也不可能是仿品。您挑中一雙鞋也不容易不是，其實(shí)358元，價(jià)格真的不貴，就當(dāng)您多請(qǐng)了一位好朋友吃飯而已。
我真的有點(diǎn)服了，一方面告訴我時(shí)間也需要成本，另外又告訴我也就是一頓飯錢，還是請(qǐng)好朋友吃飯的錢，說(shuō)得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑戰(zhàn)了。我說(shuō)：這雙鞋確實(shí)還可以，但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺得虧了，你怎么著也得給我打個(gè)折吧，以后我再介紹朋友到你這里來(lái)買。能幫我介紹客戶，真是太感謝您了。我只是個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)在沒有權(quán)力再打折了。這樣吧，您下次過(guò)來(lái)，如果有贈(zèng)品，我給您申請(qǐng)兩個(gè)送您吧。您看這雙鞋您穿著也很合適，您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便？我說(shuō)刷卡方便。小姑娘說(shuō)：那您跟我到這邊來(lái)刷卡。
等我刷卡完了以后，我發(fā)現(xiàn)，小姑娘的這一招太狠了，先問(wèn)是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便，然后就直接把我?guī)н^(guò)去了。讓我沒有猶豫的機(jī)會(huì)。在我很自然的付完款，小姑娘又說(shuō)話了：我這里有給老顧客優(yōu)惠的襪子，您買了我們的鞋子，也算老顧客了，價(jià)值68元的襪子，您給10元就好了，也算我剛才無(wú)法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。好的，襪子在這里您拿好，歡迎您下次再來(lái)啊。這就是搭配套餐，而且我感覺是幫了我很大的幫，她在補(bǔ)償我。我當(dāng)時(shí)說(shuō)太感謝了。等我買了鞋子和襪子回來(lái)，回顧整個(gè)過(guò)程，這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購(gòu)技巧非常厲害，從我進(jìn)門到最后成交離開，她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺很舒服，她最終也沒有降價(jià)，我還覺得占了便宜。商業(yè)是個(gè)很有意思的過(guò)程，有很多做淘寶的朋友，你們學(xué)到什么了嗎？
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