在找工作的時(shí)候，我看重的是潛在的財(cái)富，也就是成長空間和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更難了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的員工，更是要鍛煉和培養(yǎng)他。
首先，我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)員工是否優(yōu)秀，完全在于，在工作中，是否是以如果我是老板，我的員工如果像我這樣，我是否覺得滿意。如果我是老板，在招收客服，或者是看一個(gè)客服是否能讓自己滿意丶或者是能給店鋪帶來更多的單子，甚至是有潛質(zhì)蛻變?yōu)檫\(yùn)營的一個(gè)人，我應(yīng)該會(huì)怎樣要求客服（僅個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考）
如果我是老板，這就是我對(duì)客服的一些考核
一丶語言應(yīng)變能力
1丶語言：通過溝通來首先分析此人的脾氣性格，至少通過她的話語中吐露的一些潛意識(shí)內(nèi)的心性，如語氣傲慢，或者說話吞吞吐吐等，第一步的溝通，不管表現(xiàn)的如何，只相信其一半。比如此人很善于與人溝通，這里的話你不能直接就斷定他善于與人溝通，而是他有50%幾率有善于與人溝通的能力。
2丶測(cè)試：通過溝通所認(rèn)可的人則進(jìn)入實(shí)習(xí)期，期間適當(dāng)扮演一些“刁蠻”的買家可以去刁難，測(cè)試此人的底線是否有能控制自己脾氣的能力及面對(duì)各種問題的應(yīng)變能力。多試驗(yàn)幾次，找出問題并記住，結(jié)合溝通中的問題來一起分析此人的優(yōu)缺點(diǎn)或者是是否有能力適合做客服。
二丶產(chǎn)品知識(shí)掌握
1丶列案：讓其自己列出一個(gè)客服需要了解的一些產(chǎn)品方面的一些必備知識(shí)，比如尺寸丶優(yōu)惠力度丶發(fā)貨時(shí)間等，讓其統(tǒng)計(jì)并記錄下來。從這可以看出此人做事情之前是否擁有思考或者是做事是否細(xì)心丶態(tài)度是否認(rèn)真。
2丶結(jié)果：記錄過后，再開始讓其真正去接待真實(shí)的買家，剛開始可能還有些青澀，但是在一定時(shí)間內(nèi)必須要掌握。然后在進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷此人做事的能力及做事是否用心。
3丶配合：熟悉店鋪一切關(guān)于優(yōu)惠或者發(fā)貨時(shí)間突然延遲等一些信息，不僅增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他人的溝通也讓其提前有了該有的準(zhǔn)備。也由此可以看出此人跟團(tuán)隊(duì)的溝通是否存在問題。
三丶客戶心理分析
1丶記錄：記錄每日所接待買家是否成交丶成交/失敗原因丶買家性別丶成交金額等，一一記錄，然后根據(jù)所記錄找出共同點(diǎn)或進(jìn)行劃分。
2丶分析：通過記錄并得出的一些共同點(diǎn)來進(jìn)行分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？出現(xiàn)這些問題的原因？面對(duì)這些問題應(yīng)當(dāng)如何解決？進(jìn)行分析，找出并解決問題
3丶實(shí)踐：得出分析結(jié)果后便應(yīng)用至實(shí)操當(dāng)中，根據(jù)實(shí)操結(jié)果進(jìn)行分析可用度及優(yōu)化
4丶通過這些可以鍛煉其獨(dú)立思考的能力，判斷其是否是人才之重點(diǎn)
客服每日日?qǐng)?bào)模版——這個(gè)我覺得應(yīng)該算是干貨吧
做這個(gè)表格可能會(huì)很麻煩，每天都做我想可能會(huì)崩潰！但是，我想說，如果堅(jiān)持做了，效果不會(huì)讓你失望的！
做客服！雖然地位低，但是一點(diǎn)也不丟臉，丟臉的是你在做客服的時(shí)候，你只學(xué)會(huì)了做客服
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