淘寶惡意騷擾維權介紹:惡意騷擾,是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,妨害買家服務滿意權益的行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立,每次扣十二分。
惡意騷擾維權發起條件
非商城交易,交易狀態為“交易成功”的0-15天內。
惡意騷擾維權發起路徑
1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應交易后點擊“投訴維權”,然后在跳出頁面發起惡意騷擾維權。
2、到“消費者維權中心”點擊“我要發起維權”按鈕,在跳出頁面找到對應交易后點擊“投訴維權”,然后選擇惡意騷擾維權。
惡意騷擾維權舉證要求
一、致維權方
請寫明您的維權理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
4、手機短信照片
等等,證實對方存在惡意騷擾行為。
二、致被維權方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下選項來進行下一步申訴:
A、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和維權方聯系,爭取第一時間消除誤會;
B、如您未存在此行為,但無法聯系上維權方或協商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
4、手機短信照片
5、通話清單
等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。
惡意騷擾維權處理時間
惡意騷擾維權發起后,客服將在5個工作日內處理。
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本文來源: 淘寶惡意騷擾維權介紹