由于我是賣食品的，所以昨天我發(fā)得快遞包裹發(fā)生的一件事情，一個(gè)買家跟我買了整箱的東西，收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)箱子底部少了一盒，注意：不是箱面，是箱底！

在盤查了自己的庫存和出貨記錄后，有經(jīng)驗(yàn)的A君一眼指出，肯定是快遞做了手腳，地方的快遞員他不錄屬于快遞公司，所以當(dāng)他看到整箱的，他就會(huì)在箱子底部做手腳，從底部挖走一兩小盒，然后箱門還是好好的。

自己受了損失不說，還影響了買家的體驗(yàn)，心里那個(gè)恨啊，相信很多賣家都遇到過因?yàn)榭爝f公司與買家發(fā)生的或大或小的摩擦。

遇到這樣的事情，當(dāng)務(wù)之急就是跟買家取得聯(lián)系，告訴他發(fā)生的事情，不是我們的原因，是物流公司的原因，當(dāng)然，最最重要的，就是缺的還是要補(bǔ)給他。

貼出我給賣家打電話的模板，新手參考，老手指教哦：

你好！是**先生嗎，這里是**店的客服專員，昨天發(fā)生的一件事情，就是收到之后箱底下少了一盒，現(xiàn)在我這邊給你做個(gè)答復(fù)。

事情是這樣的。。。。。（此處略去100字）

最后，為了彌補(bǔ)你的損失，讓你有個(gè)好的客戶體驗(yàn)，我們今天給你補(bǔ)發(fā)一盒，小店剛開，還在積累信譽(yù)，希望你下次多多支持！謝謝，再見！

自己受點(diǎn)損失，但是買家是上帝嘛！傷不起啊！！！

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本文來源： 快遞包裹被快遞業(yè)務(wù)員偷拆