交易約定服務是指賣家在加入消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目和自身服務能力自愿選擇為買家提供更優(yōu)質服務的服務承諾。
在以前的淘寶交易約定服務中，賣家對買家的承諾都是淘寶單方面推出的標準。雖然規(guī)范了賣家整體市場，也給買家的網購提供了一定的保障，但個性化服務的需求也是與日俱增，買家也會為了更好的購物體驗而加價。如此一來，本來單一的標準反倒無法滿足賣家一些更加個性化的服務。
這也是淘寶自主承諾這塊進行服務升級的原因，淘寶希望通過交易約定服務支持賣家的一些個性化服務，并且通過交易保障機制來保障賣家有效的兌現(xiàn)承諾。
據賣家運營事業(yè)部的小二菜花介紹，交易約定服務，也就是自主承諾，是今年淘寶升級的多種服務之一。這項服務中如今已經在進行測試推行的是四塊內容：發(fā)貨時間承諾服務、退貨承諾服務、品質承諾服務、破損補寄承諾服務。這些個性化服務都是針對賣家的。
發(fā)貨時間承諾是淘寶第一個開放的合約，這和以前有很大的不同。從前規(guī)定淘寶上面所有的商品必須要在72小時之內發(fā)貨，大促期間則是7天之內發(fā)貨，但是這個規(guī)定無法照顧到所有品類，比如代購的產品，或者個性化定制的產品。因為無法全部滿足，今天這個規(guī)則體系就沒法被很好地執(zhí)行，而買家的體驗傷害也會很大。
由此，淘寶在發(fā)貨時間上做了調整，在原先淘寶規(guī)定的72小時發(fā)貨基礎上，賣家可以根據自己產品的品類特性，根據自己的訂單自主承諾更短或者更長的發(fā)貨時間。而淘寶想看到的，就是會有更多的賣家能夠完成自己的承諾，而不是以發(fā)貨時間的長短去衡量一個賣家的水平。
退貨服務是指賣家可以承諾15天以內的任意時間和任意條件的退貨。菜花介紹，這個15天并不是一個確定的值，而是說15天之內的任意一天，未來也許賣家會因為服務水平的提升而放寬到30天，60天的服務保障時效都是可能的。其中的任意條件指的是，賣家自主規(guī)定的，比如產品拆封了能不能退，比如東西吃了一半能不能退這些細節(jié)。在退貨運費這塊，仍舊是買賣雙方協(xié)商解決。
破損補寄指的是賣家可以自主承諾補寄幾次。同樣的，這也是方便讓賣家更加靈活地處置自己訂單的合服務。
品質合約基本就是賣家承諾材質如實，可以承諾退一賠一到退一賠十之間的任意處置。淘寶這塊內容中，只是負責假如買賣雙方有品質方面的爭議，會請第三方鑒定來提供產品品質的鑒定報告。
如今已經開放的合約便是上面四條，未來還會有到貨承諾，比如賣家承諾只要買家在今天12點前下單，那么明天12點前就可以收到貨。如果賣家沒有做到，那么就會賠付給買家5元錢。
菜花介紹，開放自主承諾是為了讓賣家能夠制定更多更為個性化的服務來吸引買家。淘寶后期還會陸陸續(xù)續(xù)推出其他合約，但總的來說，整體的改變就是，以前是淘寶規(guī)定，賣家執(zhí)行，現(xiàn)在則是開放規(guī)則細則，引入自主約定模式。
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本文來源： 服務個性化從交易約定開始
