如今，買家的要求越來越高了，因此很多的網(wǎng)店都面臨著售后的問題，萬一處理不好，給店長一個差評，店長是既委屈還要去給買家賠笑，因此，如何開網(wǎng)店的小編覺得，優(yōu)秀的售后語言，也是店長必須要學習的，下面小編給大家整理了一下買家經(jīng)常在售后中問的問題，教店長們如何回答合適。
　　
　　一、這衣服和圖片上有色差啊！
　　
　　我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎？
　　
　　（這一點和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉移開，以免造成顧客的心里落差加深）
　　
　　二、服穿著不合身，怎么辦？
　　
　　親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務的，您先了解一下我們的退換貨須知噢！（發(fā)退換貨須知截圖或文字）
　　
　　（遇到這種時候先不要想著如何去給客戶解釋，尺碼問題你是解釋不清楚的，解釋多了只會得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務，讓她看退換須知，如果只是小問題她會嫌麻煩就不會糾結你了，如果是大問題那就必須退換貨了）
　　
　　三、不滿意，能退貨不！
　　
　　您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知（發(fā)退換貨須知截圖或文字）
　　
　　（先詢問顧客是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實在解決不了的就要給顧客退換貨了！這種時候切記語言要平和，不要因為顧客的情緒而遷怒，否則后果……很嚴重的…嘿嘿）
　　
　　四、衣服很薄，沒有想象中的好
　　
　　這款衣服我們的設計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的！
　　
　　（這種時候就可以用技巧性的語言把顧客認為的缺陷轉化為優(yōu)勢）
　　
　　五、衣服怎么還沒到，怎么這么慢？
　　
　　親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了！我們隨時幫您關注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！您放心！
　　
　　（告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態(tài)就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態(tài)，讓她感覺得到了重視）
　　
　　現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)店經(jīng)營是細節(jié)決定成敗，店長們別光忙著往網(wǎng)店里面引流量，有了流量之后，怎么能夠留住流量轉化成訂單，并且積累好的口碑，也是店長們需要考慮的。

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