思考無處不在，營銷也是從細處著手。生活中不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼鏡。今天的微思考就是從我遇到的兩件事情說起。
1、用戶決定了你的營銷方式
我們一直在說營銷不是趕時髦而是要最實用有效，當年微博如日中天時我反倒勸一些企業(yè)不必投入太多精力，跟隨知曉即可，但是反觀如今微信的熱火朝天又看到當初的盲目冒進。不說這些了，說點正經(jīng)事情。可能跟你說營銷不要趕時髦而需要實用，很多人聽起來很容易理解，做起來卻很難，難在哪里呢？有2點，一是對你用戶的分析判斷，第二對未來趨勢的判斷。而很多中小企業(yè)在大勢來臨時顯的有些急失去了理智的判斷，容易跟風，結(jié)果趕了時髦。今天的小故事也許可以借鑒下。
鑒于朋友的多次推介，上周我與他們醫(yī)院的老總見了面，聊一聊他們醫(yī)院該如何利用微博微信開展營銷。一番寒暄之后直這位老總直奔主題，問我像他們這樣醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷該如何做？我沒有急于回答，而是問他醫(yī)院有何特色和優(yōu)勢？他告訴我，它們只是一家平價的綜合性民營醫(yī)院，而且地理位置不是很便利，沒有太多的優(yōu)勢亮點，所以生意一直不是太好，這不想著辦法看看有什么好的營銷方式可以用嗎？
接下來我就跟他分析。一般患者選擇醫(yī)院的標準有技術(shù)服務(wù)水準（有特色\權(quán)威專科）、品牌（信任或知名度）、價格（性價比\醫(yī)保定點常規(guī)病）、交通便利性，而到目前我能看到，貴醫(yī)院只是一家非常普通的平價綜合性醫(yī)院，在業(yè)內(nèi)沒有拔尖的專科（醫(yī)師）存在、僅限區(qū)域性知名度（也許都談不上）、交通不便利（距離地鐵站有4公里，無直達車），并且所處的區(qū)域是城鄉(xiāng)結(jié)合部，基本是外來農(nóng)民工為主。
我的分析他基本認可，我說這些農(nóng)民工也許上網(wǎng)，但大部分是逛淘寶、或者玩游戲或者有qq或微信用于溝通（就相當于發(fā)短信），并且他們在網(wǎng)上時間也許不一定很多，并且曾經(jīng)我看到每周末這邊大街上很多人拎著大包小包進市區(qū)逛商場。猜測他們的生活方式還沒有融入到互聯(lián)網(wǎng)上。
那么網(wǎng)絡(luò)營銷對你們也許不太實用，更別說微信微博了。我建議他們多刷點大字報、在路口發(fā)雜志海報，甚至用面包車宣傳也許會更有效。最后他告訴我他們也投放了百度關(guān)鍵詞，獲取一個用戶的成本接近1000塊，一般性的詞都在幾十塊錢一個點擊。我一聽懵了，曾經(jīng)覺得電商獲取一個用戶要200塊都高的嚇人今天聽到1000塊了，震撼我心。
到什么山上唱什么歌，對什么人說什么話，我再加一句，什么樣的人用什么樣的溝通渠道，目的只有一個將你的信息最有效的傳遞給他即可。所以說不是你的認知決定你用什么樣的營銷方式，而是你用戶的認知決定你用什么樣的營銷方式。我們想想自己的企業(yè)是不是正在反上面故事的錯誤呢？
2、老板是最好的營銷人員
今天中午我與同事照常去一家麻辣香鍋館吃午飯，照舊點完菜之后坐等茶水。奇怪的是半天沒有人上茶水（其實就是白開水），而以往很快就有人來服務(wù)了，我喊了幾聲服務(wù)員，許久才有一個人過來問我們需要什么。我們說要茶水，他告訴我們說老板不讓提供茶水？我們當時楞了，怎么可能，在哪家吃飯不提供茶水，而且之前來吃一直有的，我們讓他把老板喊來問問？
這時其中一位同事就掏出手機上大眾點評要差評他們。我能理解作為用戶的感受，基本上不能接受不免費提供茶水，再說此前是一直提供的，沒有任何提示和說明情況下就不提供了，一時難以接受。既氣憤又失望，想想下次一定不來了，而且此服務(wù)人態(tài)度也不好。菜上了，吃了幾口，就有同事說今天的菜很咸啊，難吃，其實我沒感覺多咸，但我想這個咸是當時情緒引起的。
差評給完了，飯也吃了一半，老板跑過來給我們解釋，為什么不提供茶水。原來是由于總公司批示了不讓提供，說飲料酒水消費是他們一大塊收入，吃干鍋就是指望著消費者喝飲料酒水的，這一提供免費白開水就降低飲品售賣，他們也沒辦法，而且不斷給我們道歉，最后還是給我們提供一壺冰水，希望我們理解，反正就是說了一大堆話，老板說完之后我們也明白前因后果，氣也消了，反而覺得老板人不錯，最后走的時候還搶著給我們開門。
回頭我再想想這件事情，其實我們也不一定非得要喝水，只是先前有了這個習慣，而且他們家此前一直提供，在沒有任何說明的情況下改變，作為用戶無法馬上適應，總會有情緒，但是此時服務(wù)員的解釋很不給力，就只說老板不讓提供，沒有任何原因說明。也許是服務(wù)員不敬業(yè)也許是老板沒交代清楚，這一點是失誤，對消費者解釋不清會造成更多問題。
另外，如果是一個服務(wù)員來給我們解釋而不是老板親自來也許我們不會很快改變態(tài)度，因為他是老板，他給消費者的感覺和重視程度不一樣，所以常常看到很多時候一個企業(yè)老板出來道歉，基本上公眾態(tài)度也就到此為止。如果當初老板在以免費茶水促銷時說明清楚只是優(yōu)惠期間提供，而不是長期提供，恐怕就不會引起用戶的期望落差。
有時候覺得老板（高層領(lǐng)導）是最好的營銷或者公關(guān)（甚至服務(wù)）人員，也是我們在社會化營銷中一直提倡CEO工程，老板高層要帶頭。
兩個小事件，仁者見仁智者見智。
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