常聽到賣家抱怨，微博、微信這些SNS營銷是會帶來些流量和人氣，但其中真正下單少之又少。而4月23日至4月25日，九陽面條機N6聚定制活動通過SNS活動營銷直接帶來大量消費，活動50%以上的訂單來源是SNS營銷。微博推廣直接覆蓋1085萬用戶， “九陽面條機”微博轉發(fā)量超過10萬次。九陽面條機N6聚定制活動共賣出8727臺，銷售額超過610萬，成為聚劃算歷史上廚電最成功的一次活動。
主戰(zhàn)場：整合營銷SNS發(fā)力
成功的活動需要聚集高人氣，而通過直通車和鉆展是較直接和見效快的手段，九陽卓嘉專賣店也不例外。活動開始在直通車和鉆展進行了大量投放，可預期效果卻不盡如人意。直通車因為飛利浦在面條機相關詞上提高價格，導致點擊成本直線上升。而鉆展目標是銷量沖萬，雖然流量顯著，但是轉化率比較低。從推測數(shù)據來看，成交訂單不超過300單。
從活動流量來看，流量排前三的分別是聚劃算、鉆展、直接訪問。直接訪問的主要來源是微博營銷和網頁收藏，其中微博營銷預計占90%以上。一方面SNS營銷帶來流量，加上站外定向優(yōu)惠的方式促進了SNS推廣的成功，激發(fā)了微博用戶的購買欲和搶購欲，提升了SNS的轉化率。所以SNS營銷的效果就從中脫穎而出了。
九陽卓嘉專賣店選取親子、生活、時尚等微博賬號，加上自身官微賬號同時轉發(fā)策劃活動。
首先是直接傳播：通過有獎關注轉發(fā)的形式，撒開傳播網。微博推廣直接覆蓋1085萬用戶，直接轉發(fā)12590次，評論1895條，比如其中“九陽”新浪微博就發(fā)起了#4.23-25九陽面條機全球首發(fā)# 活動。 只要在4月17日-4月22日九陽面條機首發(fā)預熱期間關注@九陽 并轉發(fā)評論“我家鄉(xiāng)的面是**”，即有機會獲得最熱銷智能料理機JYL-D022。還鏈接上了首發(fā)地址。這條微博就轉發(fā)4331條， 評論4098條
再次展開帶動傳播。通過微博展開寶貝吃起來推出的面條機試用，總計試用微博超過30篇，卓嘉活動后用戶曬單微博超過100篇，新浪微博關于“九陽面條機”微博條數(shù)超過1000篇，轉發(fā)總量超過10萬次，覆蓋用戶超過3000萬。
最后是微博團購。微博團購直接申領優(yōu)惠券3949張，使用1838張，轉化率46.54%。
微博廣撒網，但重點是要多撈魚，引進流量之后站外定向優(yōu)惠的方式保證了SNS轉化率。九陽卓嘉專賣店設定“100/50+30”的多重優(yōu)惠策略。100：買就送天貓積分100元天貓積分。總計送出8789萬天貓積分，價值878900元。50：0元預定減50元 。50元優(yōu)惠券，總計申領7582張。30：前半小時付款返30元 ，前半小時的轉化率高達54.56%。活動的成敗就在第一天，更在前半小時，使得羊群效應的最大化發(fā)揮。
另外，九陽卓嘉專賣店抓住老客戶的購買力，推動EDM營銷。本次活動發(fā)送老用戶“購買返100元”短信36萬條，不完全統(tǒng)計成交超過300單，轉化率0.08%，每臺推廣成本70元。對享受了優(yōu)惠的會員發(fā)送短信，希望推薦其他用戶來購買，享受同等優(yōu)惠，成交訂單147單，發(fā)送短信3147條，轉化率4.67%。
前方：全球首發(fā)關聯(lián)設計
好的頁面的設計吸引眼球，聚攏人氣。本次活動，九陽卓嘉專賣店共準備了十幾套設計素材。店鋪首頁呈現(xiàn)星球和外星生物凸顯科技感和“全球”首發(fā)概念。融合視頻和GIF動畫等多種形式，相似的頁面的互動性和視覺呈現(xiàn)都強化了很多，凸顯了產品五彩面條、千次揉和、古法壓面、三分鐘出面4大特點。
面條機什么樣的人才需要？九陽卓嘉專賣店定位在熱愛廚房的主婦媽媽和追求新鮮生活的白領。所以詳情頁的設計主要突出媽媽的味道。體現(xiàn)唯美的媽媽做面過程，呈現(xiàn)為什么選擇九陽面條機。面在哪里家就在哪里地圖+各地面條做法。緊接著引出之后的原汁機活動，關聯(lián)相關產品。為活動蓄勢，同步關聯(lián)全店主推產品。
后方：客服售后拉動DSR評分
重賞之下必有勇夫。針對活動，九陽專賣店設置了分三個等級給客服設立激勵獎金。客服平均咨詢轉化率高達57.34%，相比平時這一數(shù)值僅為43%左右。雖然咨詢量大大提升，人均接待859人，是客服日常接待量的3倍。但是客服平均響應時間52.25秒，回復率99.7%，旺旺回復率比平時還要高。對于大型活動這樣的速度也足以體現(xiàn)出客服團隊的成熟和專業(yè)。
客服設置自動回復文案，全面介紹了面條機：①我智能-全自動3分鐘出面②我筋道-1000次揉面配上古法壓面才能如此爽滑Q彈。③我百變-我有6種模頭，可以做各地特色面條④我健康-搭配不同果蔬雞蛋液，可以打造不同營養(yǎng)面條。并在前半小時鏈接了30元返現(xiàn)。不僅加快了旺旺回復速度，而且也讓客戶更了解產品和活動。規(guī)定統(tǒng)一使用微軟雅黑 10號字體 加粗。自動回復必須在一屏以內，營銷直達。
聚劃算活動，高強度的發(fā)貨壓力，容易導致DSR評分拉低。而九陽卓嘉專賣店60%貨物可以做到次日達，大大提升了發(fā)貨評分，提高用戶回頭率，增強客戶粘度。而且在發(fā)貨中間5條用戶收貨和使用關懷短信，包括面條機的制作過程，使用注意事項，訂單物流情況等，這些關懷短信，降低了售后量，不僅提升了服務質量，而且降低了退換貨損耗。 該寶貝作為新品在2000人評價之后，依然有高達4.9的描述評分。
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本文來源： SNS營銷背后獲取的利潤
